工作分析的方法和应用

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1、1 工作分析的方法和应用 2 交流的重点 主要目的 1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用 主要内容： 1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作 3 工作分析是一个活动 概念 活动方法 活动特点 工作分析是利用较短的时间了解工作信息 的过程，也就是说采用有效的组织管理活 实现对涉及某职位的所有信息 1. 分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准 2. 比较：相互之间工作关系和授权、责任情况 3. 综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集 工作分析的关注点是工作本身， 而不是关注人员，是分析出高效率

2、的工作方法和步骤 4 工作分析的定义可以来自与不同的角度 工作分析 目的 单一型工作分析 多重目的型工作分析 切入点 岗位导向型 人员导向型 过程导向型 客体分布 狭义的工作分析和广义的工作分析 5 效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务 古希腊时期 泰勒时期 人力资源管理 时期 效率优化 系统优化 点 线 系统 6 何时开始进行工作分析 日常经营 关键时 变革时候 工作分析是人力 资源部日常工 作中需要经常关 注的事情 新的岗位出现， 新的工作产成， 组织和工作流程 发生变化 新的部门成立 战略策略调整 工艺流程变更 资 源 关 注 7 工作分析的作用 作 工 分 析 工作描述，工作说

3、明书，任职资格说明书，职务说明 岗位设计 招聘 人员 配置 培训 绩效 标准 薪酬 管理 高绩效 团队 基础 结果 应用 8 工作描述是工作分析的结果之一 工作描述 工作人员 任职资格 绩效评估 标准 报酬依据 工作分类 （基础的，直接的） 人力资源管理依据 （研究的） 组织系统研究 9 职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式 职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种 工作状况 工作概要 工作关系 工作任务与 责任 工作权限 考评标准 工作过程与 方法 工作环境 任职条件 福利说明 其他说明 职 务 说 明 书 10 交流的重点 主要目的 1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统

4、了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用 主要内容： 1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作 11 根据目的和意义选择工作分析的方法是结果保障的前提 观察法 访谈法 调查问卷法 费用支出 工作效率 适用范围 效果 体力劳动者 常规工作多 脑力工作者 管理职位 同职位人员多 12 常见的方法之一 观察法 在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程 定义 观察 内容 工作过程 工作流程 工作环境 效率保障 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容 ; 1、什么时间开始工作 ?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各

5、个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？ 13 常见的方法之一 访谈法 工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程 定义 访谈 内容 职务信息 任职条件与 工作关系 工作职责与 工作任务 工作标准与 工作流程 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1

6、、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？ 14 常见的方法之一 调查问卷法 工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构） 定义 问卷 设计 内容 职务信息 任职条件与 工作关系 工作职责与 工作任务 工作标准与 工作流程 被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1、职

7、务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？ 15 不同的分析角度有不同的分析方法 工作的人员 任务过程 任务结果与标准 长期特点 人员特质 知识与技能 情景表现 素质能力条件 工作目的 工作内容 相关流程 工作权限与标准 工作关系 人员导向型的 职务分析问卷（ 工作导向型的 职务分析问卷（职能 管理职位描述法（ 工作结果类

8、型 工作时间等资源 流程的规范 影响结果的因素 工作分析文卷 流程调问卷 16 交流的重点 主要目的 1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用 主要内容： 1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作 17 工作分析的规范流程 确定工作分析目的 和结果使用范围 选择分析样板 选择分析 方法选择 分析人员 收集，分析 综合所获得 的信息资料 工作描述 工作说明书 资格说明书 职务说明书 报告分析结果 指导分析结果 工作分析活动责任 权限和分配 工作分析活动的组织和实施 18 工作分析的具体步骤和说明 1、

9、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容题纲 ， （ 涉及内容力求结构化和简洁有效 ） 。 2、 初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人以及每个人人员大约时间安排 。 3、 告知客户方面 ， 访谈涉及的主要内容题纲 。 4、 由被访谈人员的上级安排进行工作访谈 。 5、 检查准备的资料和记录设备等事项 。 19 工作分析的具体步骤和说明 6、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题的方向 7、访谈内容的第二项：提出所需要问讯的最关键问题（问题要明确清晰） 8、访谈内容的第三项：向访谈人员表示诚挚的谢意。（握手道别） 9、进行工作访谈内容的整理 10、反馈有关信息

10、20 工作分析中常见术语规范 工作要素 是指的工作中不能够继续分解的最小动作单位， 例如，在酒店工作的服务人员负责接待客人运送行李的时 候就包含讲所有的行李搬上行李车，推动行李车， 打开房门和讲行李运送到架子上面 4个工作要素 任务 是指工作中为了达到某项工作目的而进行的一些列活动，任 务可以一个或者多个工作要素组成。 例如在生产线上的工人给瓶子上面贴标签就是一个任务， 而上面的运送行李的任务就是包含 4个基础工作要素 职责 是任职者为了实现一定的组织职能或者完成工作使命而进行 的一个或者一系列工作。 例如公司的营销部门经理为实现新产品的推广的职责就需要 完成一系列的工作，比如制订新产品的推广

11、策略，组织新产 品的推广活动和培训新产品的销售人员等等， 21 工作分析中常见术语规范 职位 担负一项或者多项责任的一个人任职者所对应的位置就是 一个职位，一般来说，有多少职位就有多少任职者。 例如：总经理，秘书，出纳，招聘主管等等， 应该注意的是职位是以 “ 事情为核心的 ” 。 职务 是组织上主要责任相似的一组职位组成，也称为工作， 在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质， 一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位 职权 是依法赋予完成特定任务所需要的权利，职责与职权密切 相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至与特定的职责 等同于特定的职权，比如，质量检查员对于产品的质量检 查是检

12、验质量检查员的职责，又是他的职权。 22 工作描述具体内容范例 项目 具体内容 工作识别项目 工作概要 工作手段 使用材料 技术和方法 任务行为 环境 补充信息 名称，副标题，代码等级，工资类别，地位，汇报关系 全面简明工作的任务，目的以及工作结果形式的描述 机器，工具，装备，工作辅助设施 原料，半成品，物资，资料，其他用于工作的材料 把原材料输入变成产出的专门方法 1、对于产出的数量和质量，技术和方法，行为何工艺流程的管理模式和规定 2、对所做工作的描述，包括工作人员与资料，人，物以及完成工作遵循的指导方针之间相互影响 。 物理的，心理的，情感的环境，雇佣关系与状况，与其他工作的相互关系 以

13、上没有提及，但对于目标制定必要而且有用的细节的解释 23 工作说明书范例 姓名 职称 贸易部主管 单位 序号 工作内容 工作依据 权限 时限 表名称 分送单位 管制基准 备注 1 信件电报等文件审核处理 所收集电报 执行 不定 电报信件 助理 每天下午13： 00交助理 2 客户开发以及巩固 按照业务各个阶段计划 执行 不定 月度报告 总经理 每月检查一次 3 产品推销检查 按照年度计划安排 执行 不定 季度报告 总经理 每季度检查一次 4 与管理部门进行工作联络 按照实际情况 执行 1个小时 外厂记录本 总经理 下班前规定时间 5 总经理交代事项 实际情况 执行 半个小时 周工作报告 总经理

14、 每周一 24 资格说明书范例 岗位名称：中级文书 岗位编码： 1444003 一、职责总述：在一般监督情况下，完成文书工作，包括准备各类数据资料，并编辑，汇总，分类，草拟各种报告，请示文件，通知文稿，工作总结，快速记录发言等等 二、工作时间：一般在工作时间完成，不需要加班加时间完成 三、资格条件： 1、学历：高中以上学历，中专理想， 2、经验：至少担任第一级工作三年以上。 3、数量：具有较好工作熟练程度，如打字至少 45个每分钟， 四、考核项目： 1、校对文稿，每分钟不少于 45个字。 2、打字，每分钟不少于 50个字，快速记录每分钟不少于 100个字， 3、写作技能：行文格式规范，语言通顺，内容充实，结构严谨 五、岗位后续来源：初级文书，专业学校毕业生，社会中招聘合格的人员 六、健康状况：良好，身高 160厘米，身体健康，五官端正 七、年龄要求： 30以下 八、工作环境条件：办公室完成 九、其他补充条件： 25 工作分析中任职条件的规范 教育水平 专业知识 技能要求 熟练程度 初中，高中，大专，本科，硕士，博士 工科，理科，文科，专业限定范畴 掌握行业专业技能，表达能力（）级别， 工作中专业技能标准等 接受何种培训可