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1、客服培训,一、用户须知二、常见问题三、使用指南四、手机异常情况五、错误代码,一、用户须知,tips信用卡还款，请客户自行联系各大银行查询1、信用支付：小额度的话最好使用支付方式A：付款人免费，收款人承担手续费0.49%，最低2元一笔。 大额度可以使用支付方式B：付款人免费，收款人承担手续费1%，最低2元，最高35元一笔 刷积分可以使用支付方式C：付款人免费，收款人承担手续费0.78%，最低2元一笔。,付款额度限制： 非实名制认证付款：可以做当面付款，但无法提现。信用支付付款额度： 单笔2万，单卡每月6万，账户每日12万。支付方式A（便民缴费）视发卡行规定是否有积分（大部分没有），支付方式B没有
2、信用卡积分，支付方式C大部分银行有积分。注：只有信用支付是收款方支付手续费，其他都是付款方支付手续费,2、手机号付款免手续费，单笔限额2万。单日单账户12万流动。（注：实时到账）注：需完成实名认证方可操作（双方）！注：交易成功后收款方当日不可提现，需在T+1（1天）方可操作提现。,3、手机充值实名制：最高300元/笔，3000元/日/手机账户。非实名制：最高100元/笔，300元/日/手机账户。注：（如用户使用信用卡刷卡支付，每天最多只可刷300元）月初月末手机充值可能因运营商地区维护，导致部分地区手机账号延迟到账。,4、支付宝充值注意：支付宝规定，支付宝账户单日单账户充值限额为3000元，单
3、月限额为5万元如支付宝账号当日累计充值超过5000元，则超出部分次日到支付宝账户；如当月支付宝账户累计充值超过5万元，则超出部分次月到支付宝账户单笔手续费为交易金额的1%，最低2元，最高10元；单笔上限为1000元，单个手机账户单日交易上限为3000元,5、彩票（正常借记卡或者手机账户余额支付无限制，如使用信用卡刷卡支付，每天最多1000，每天最多刷10次，每月最多刷30次）6、火车票（正常借记卡或者手机账户余额支付无限制，如使用信用卡刷卡支付，每日最多2000元），铁路局规定，购买火车票必须去车站做网购认证，否则无法出票。,7、转账汇款*银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟。（只限于借
4、记卡）快速转账：工作日为实时到账（交易金额1%，最低3元，最高35每笔）注：快速交易为晚上17.00至第二天早上9点间无法进行交易!普通转账：T+1（工作日）下午3点后到账（交易金额1%，最低3元，最高30每笔）非实名制：最高500元/日，单月限额1000元实名制：单笔5万每日，单月限额20万。,8、大额收款注： 仅限借记卡支付；交易金额限制：单笔最高10万元，单日单账户限额50万元；收款方当日不可提现，T+1（1天）日后方可作普通提现。（这笔钱只能用于普通提款，不可快速提款）手续费（35元一笔）,9、信用卡还款说明（1）手续费收取：目前大部分银行还款免手续费，仅农行、工行、建行收取2元每笔。
5、转出卡支持所有银联标识的借记卡。（2）支持还款以下35家银行发行的信用卡：包商银行、东亚银行、光大银行、广发银行、哈尔滨银行、华夏银行、江苏银行、民生银行、宁波银行、农业银行、平安银行、浦发银行、上海农商行、上海银行、盛京银行、兴业银行、招商银行、浙江泰隆商业银行、中国银行、中信银行、重庆农商行、建设银行、南京银行、广东南粤银行（原湛江商行）、花旗银行、徽商银行、青岛银行、重庆银行、大连银行、宁夏银行、台州银行、温州银行、长江银行、河北银行、工商银行（仅限深圳地区）。,（3）还款到账时间：实时到账的银行：包商银行、东亚银行、光大银行、广发银行、哈尔滨银行、民生银行、宁波银行、平安银行、上海农商
6、行、盛京银行、兴业银行、招商银行、浙江泰隆商业银行、中信银行、重庆农商行、广东南粤银行信用卡（原湛江商行）、徽商银行、青岛银行、重庆银行、大连银行、宁夏银行、台州银行、温州银行、长江银行、河北银行、工商银行（仅限深圳地区）。第三个工作日到账的银行：华夏银行、江苏银行、农业银行、浦发银行、上海银行、中国银行、建设银行、南京银行、花旗银行。（4）还款金额限制：除招商银行、民生银行最低还款金额为10元，其它银行无还款金额限制，具体以银行实际还款金额限制为准。（5）还款笔数限制：民生银行、平安银行、中信银行、招商银行、兴业银行单月（自然月）最多可以还款3次；广发银行单卡单日最多还款笔数为3笔（含）；光
7、大银行单张信用卡单月（自然月）最多还款笔数为5笔（含）；,10、提现快速提现（2小时以内）注：快速交易为晚上17.00至第二天早上9点间无法进行交易!普通提现（T+1下午3点后到账*银行处理时间不同，部分银行入账可能出现延迟。）非实名制快速单账户每日2000元， 普通提现5000元。实名制认证快速提现每日1万，普通提现20万。提现手续费，快速交易为金额的0.2%。最低2元一笔。普通免费。,支持快速提款银行列表（一）：工行，农行，中国银行，苏州银行，广东南粤银行，吉林省农村信用社联合社，山东省农村信用社联合社，友利银行，长安银行，珠海华润银行，建设银行，交通银行，光大银行，华夏银行，民生银行，广
8、发银行，平安银行，招商银行，兴业银行，北京银行，天津银行，广州银行，东莞银行，广州农业商务银行，佛山顺德农业商务银行，天津农业合作银行，渤海银行，北京农村商务银行，深圳农村商业银行，东莞农村商务银行，中国邮政储蓄银行，外换银行（中国）有限公司，新韩银行（中国），韩亚银行（中国），锦州银行，大连银行，鞍山市商业银行，,支持快速提款银行列表（二）：浙江稠州商业银行，温州银行，宁波鄞州农村合作银行，宁波银行，湖州银行，厦门银行，宁夏黄河农村商业银行，海南省农村信用社联合社资金清算中心，湖北省农村信用社联合社结算中心，困了银行，晋城银行，乌鲁木齐市商业银行清算中心，邢台银行，南阳市商业银行，阜新银行结
9、算中心，漯河市商业银行，攀枝花市商业银行，重庆银行，重庆农业商业银行，河北银行，邯郸市商业银行，承德银行，张家口商业银行，沧州银行，德阳银行，绵阳市商业银行汉口银行资金清算中心，富滇银行股份有限公司运营管理部，云南省农村信用社联合社，兰州银行，宁夏银行总行清算中心,支持快速提款银行列表（三）：葫芦岛银行，青岛银行，齐商银行，烟台银行，济宁银行，泰安市商业银行，临商银行，东营市商业银行，威海市商业银行，日照银行，莱商银行，安徽省农业信用联社联社资金清算中心，长沙银行，南昌银行，上饶银行，广西北部湾银行，上海银行，上海浦东发展银行，张家港农业商业银行，昆山农村商业银行，杭州银行，浙江银行，青海银行
10、股份有限公司营业部，龙江银行，哈尔滨银行结算中心，郑州银行，开封市商业银行，洛阳银行，商丘市商业银行，贵阳市商业银行，,支持快速提款银行列表（四）：晋商银行，内蒙古银行，包商银行，鄂尔多斯银行，吉林银行，广西壮族自治区农村信用社联合社，柳州银行股份有限公司清算中心，企业银行（中国）有限公司，台州银行，浙江民泰商业银行，绍兴银行股份有限公司营业部，恒丰银行，德州银行，潍坊银行，江苏省农村信用社联合社信息结算中心，江苏常熟农村商业银行股份有限公司结算中心，江苏银行，南京银行，吴江农村商业银行清算中心，赣州银行，徽商银行，福建省农村信用社联合社，福建海峡银行，上海农村商业银行。,二、常见问题,1、密
11、码相关Q 密码忘了怎么处理？A 密码忘了，询问客户有无做过实名认证，如果有做过，可以点击“忘记密码”来重置密码。如果没有实名认证，需要填写密码重置申请表给到我们的客服邮箱： 我们会在1-3个工作日内以短信的形式发送临时密码给客户。Q 软件提示密码输错超过3次，密码是记得的。A 如果还记得密码，但是现在输错超过三次。需要等24小时才有机会来重新输入密码。,2、刷卡器手机相关Q 手机刷卡器插上手机检测不到设备。 A 先确认下手刷卡器问题还是手机的问题。刷卡器在别的手机上登入是否正常。 检查是否打开GPS定位。 wifi网络是否正常，可以尝试退出软件重新登入，重启手机，软件卸载重装。tips IOS
12、系统可以让客户把 siri功能关闭 （设置通用 siri），和麦克风都打开 （设置 隐私 麦克风）。安卓系统中 华为系列需关闭DTS/ BesAudEnh 三星系列需选择立体声，开大音量 红米、小米系列关闭杜比/米音 HTC系列将 Beats音效关闭如果最后客服给的几个方案无效的，可能是由于用户手机中存在一些软件会和我们的软件冲突，请用户找软件维修的专业人士进行咨询检测！,Q 一个手机能绑定几台刷卡器。 A 首先刷卡器绑定的是手机号码而不是手机。你在其他的手机上登入自己的账户也是可以登入的。 一个手机账户能绑定无数刷卡器。Q 手机刷卡器 不想和现在的手机号码绑定了。 A首先这个刷卡器需要是没有
13、进行过金钱交易的，这种只要填写解绑申请表单是可以解绑的。或者注册手机账号的这个手机号，被注销为空号，也可以通过填写终端变更申请表申请解绑。 Q 刷卡不成功是怎么回事？ A 请确认刷卡方向是否正确，刷卡力度是否均匀，并建议擦拭磁卡以及刷卡磁头再试，如都没有问题，可重新启动客户端进行再次试用。Q 如果手机卡丢失或者注销，是否能够继续登录软件进行交易，或者提现。 A 手机卡丢失, 可继续登陆软件，但提现,账户支付等功能需要短信验证码校验, 因此将无法使用。可以建议用户把手机卡补回。,3、账号实名相关Q 客户表示把身份证号或户名填错了，想修改。 A 修改完善信息的内容需要客户填写注册信息变更表 。表格
14、要打印出来签名要手写，要附上客户身份证的正反面的照片Q 实名认证的身份证要求是什么 A 需要身份证正反面清晰可见，还需手持身份证半身正面照片无遮挡五官Q 实名认证，身份证照片也上传了，一直都未审核，什么时候能够完成审核。 A 现在安排了专人每天都在做审核，一般都在当天完成审核，但因工作量较大，可能会有延后；提醒客户身份证照片一定要拍得清楚，否则会被驳回。Q 用户在账户管理中新增加账户时，有部分城市的支行不全，无法进行选择。 A 用户选择该银行的上级分行即可,4、提现转账支付冻结相关Q 前天做的提现还是没有到账。 A 首先提是只能提现到当时完善信息所填户名下的银行卡上。如果客户把提现的信息填错，
15、那钱会在1-3个工作日退还到客户手机账户。如果客户填写信息正确，请联系我们，我们会协助解决。Q 信用支付只能刷信用卡吗，信用卡的种类是否有限制？ A 信用支付可以刷信用卡，也可以刷借记卡。只要是带银联标识的信用卡都是可以使用信用支付。Q 提现能提到信用卡上吗？ A 提现只能提到借记卡上。Q 信用支付是付到自己的手机账户上还是别人手机账户上？ A 信用支付客户把钱付到自己的手机账户也可以付到别人的手机账户。（手机账户一定要注册过软件账户）,Q 转账汇款能转到信用卡上吗？ A 转账汇款是借记卡与借记卡之间的转账Q 如果账户被冻结，该如何处理？ A 由于“业务检查错”、“持卡人认证失败”、“挂失卡”
16、、“过期卡”等导致的冻结 如果需要解冻的话，需要填写解冻申请表，然后打印手写签字，再拍照发过来，同时需要提供身份证正反面照片，手持身份证半身照，以及这张卡片的正反面照片，反面需要有签名的。如果不是他本人的卡，还需要提供这张卡所有人的身份证正反面和手持身份证的半身照，全部收集后发送邮件到 ，解冻时间1到3个工作日。 若是未知原因导致的冻结，请联系企业QQ，提供手机号码，由客服进行查询。如可以解冻，则可在30分钟左右解冻。如无法解冻，则请按客服提示信息提供相应资料进行解冻，解冻时间1到3个工作日。,5、其他类问题：Q用户添加银行卡进行还款时，客户端提示无效卡号，用户联系银行确认卡状态无任何问题，如
17、何处理？ A可能是用户的卡并未在后台进行添加，可以记录下用户的信用卡前六位后帮助反馈至技术部门进行添加，添加完成后即可使用。Q账户登入时提示：交易客户端版本异常 A出现这提示是因为在A客户端是注册，在B客户端上登入。 记录客户的手机账户要在哪个客户端上使用还有刷卡器的序列号（psam号），并填写代理切换申请表（代理商填写后敲章方为有效） 客户刷卡器也要和app对应使用,Q刷卡时提示：终端版本和客户端版不一致 A出现这情况是因为客户在A客户端上 使用B的刷卡头。 （或者刷卡器之前已经绑定过一个手机账号，并未解绑）Q快速提现延迟到账？ A现在快提，快转，到账时间是2小时内。现在快提的操作时间是早9晚5Q为什么不能解绑？ A考虑客户账户安全的问题，不能为客户做解绑。除非客户把绑定的手机号码注销（这边回拨是空号），之后填解绑申请表发到客户邮箱风控才能做解绑处理。,
