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1、上海电力修造总厂上海电力修造总厂IT 部门年终工作汇报总结部门年终工作汇报总结Contents一.建立 CRM 系统.3 1.1需求调研 3 1.2功能分析 3 1.3系统集成 4 二.建立 OA 系统 .5 2.1需求调研 5 2.2功能分析 6 2.3系统集成 6 三.建立 DM 桌面管理系统.7 3.1需求调研 7 3.2功能分析 8 3.3系统集成 8 四.网络架构改造 9 4.1现状分析 9 4.2网络改造目标 10 4.3实施方案 10 五.对 VPN 安全性的改进方案12 5.1改进方案 12 5.2部署和配置方案 13 5.3智能卡部署流程 13 5.4方案结论 14 六.落实
2、部署双网隔离方案.15 6.1方案评估 15 6.1.1投资巨大 15 6.1.2影响工作效率.15 6.1.3部分业务受到影响.16 6.2实施计划 16 6.3系统集成 16 七.日常系统维护工作 18 7.1网络系统规划及合理化建议.18 7.2存储备份系统的服务.18 7.3电子邮件系统的服务.187.4网络防毒系统的服务.18 7.5构建企业虚拟灾难恢复环境.18 7.6分支机构支持 18一一. . 建立建立 CRM 系统系统上海电力修造总厂（以下简称“总厂” ）一直在使用进销存系统+ERP 系统对销售进行管理， 但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进
3、销存系统 根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销 售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各 类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。 公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入 CRM 的实 施顾问公司，协助总厂建立 CRM 系统以增强企业的核心竞争力。1.1需求调研需求调研在 CRM 系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，IT 部 门配合 CRM 开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制 订了 CRM 系统在以下几个
4、方面的重大改进目标： 1.提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量提高销售业绩和效率：系统需要规定销售代表的拜访数量 2.定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行定位正确的目标客户：系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行 优化优化 3.传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性传递正确的信息：规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性 和范围和范围 4.开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代开展正确的销售活动：系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率
5、，方便销售代 表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核1.2功能分析功能分析同时 IT 部门还协助 CRM 实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯， 再融入 CRM 先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户 为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了 CRM 系 统的基本模块。包括： 1.我的桌面我的桌面 2.客户管理客户管理 3.营销管理营销管理 4.销售管理销售管理 5.服务管理服务管理 6.产品管理产品管理 7
6、.知识管理知识管理 8.统计分析统计分析 9.公告管理公告管理 10. 流程管理流程管理 11. 系统管理系统管理 1.3系统集成系统集成最后，IT 部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为 CRM 系统的硬件及网络 性能做出了合理的计算，由此作为 CRM 系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。最 后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。二二. . 建立建立 OA 系统系统“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业重 要信息。但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手 工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要
7、，企业管理层逐步意识到现有的传统办 公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题： 1传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。 2使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。 3信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。 4任务分配的不明确，缺少协作和反馈。任务分配的不明确，缺少协作和反馈。 5员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。 6缺乏依据造成领导层的决策困难。缺乏依据造
8、成领导层的决策困难。为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称 OA 系统） ，通 过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及 资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应 用水平。2.1需求调研需求调研IT 部门在企业内部搜集了各个部门对办公 OA 系统的需求分析，然后对市场的主流 OA 系统 作了细致的功能调研，最后在 OA 软件开发商的协助下，制订了 OA 系统如下的实现目标： 1采用采用 OA 电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和电子自动化的管理手段，使办公效率极
9、大的提高，基本实现公文、签报和 审批等电子化，大量减少办公用纸数量审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。从而降低管理成本。 2通过通过 OA 知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、 产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向 分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个 资源丰富、内容分类、
10、主题相关、协作互通的知识库。资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。 3通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。如财务系统中的费用报销。 同时，同时，OA 办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。2.2功能分析功能分析技术上述的实现目标，IT 部门和 OA 软件开发商共同制订了总厂 OA 系统的规划方案，包括 5 大平台、33 个功能模块（包括 24 个基础模块，9 个可选模块） 。方案要求在充分满足当 前客户需求的基础上，
11、系统必须实现模块化，能够根据管理的要求进行扩容和升级，并且 在软件平台上具有一定的先进性和前瞻性。2.3系统集成系统集成最后，总厂选择了使用上级集团公司的 OA 平台产品，并没有构建自主的 OA 系统。但是 IT 部门前期所做的各项内部需求、外部产品、技术调研工作，很好地满足了总厂对 OA 办公 自动化平台及技术的全面理解，为后期系统的平稳上马做好了各项技术准备。三三. . 建立建立 DM 桌面管理系统桌面管理系统“总厂”拥有大约 800 台桌面电脑（含笔记本电脑） ，2000 年开始就采用 Symantec 网络防 毒软件进行覆盖全公司的病毒预防和检测，同时针对公司重要部门的信息安全，也采用
12、了 例如 VLAN 隔离，和用户登录计算机限制，以及严格限制 USB 设备使用等的多种防控手段。 但是这些技术手段一直未能有效形成一个统一的管理平台，每项管理措施都具有自己的管 理方法和策略，不仅加大了 IT 部门管控的难度，也增加了认为错误导致的安全漏洞。 随着企业业务的扩大，对互联网的依赖程度也日渐增加，同时业务活动所带来的对外交往和交流的日益频繁，都对知识型经济下的信息资产的机密性提出了更高的挑战。从 2007 年 开始，IT 部门在提高业务开展保障能力的基础上，开始寻求统一的技术平台来解决因滥用 计算机带来的各种危害和损失。该平台需要能够实现我们以下的关键目标： 1防止机密数据泄漏，保
13、障信息安全防止机密数据泄漏，保障信息安全 2规范计算机使用行为，提高生产力规范计算机使用行为，提高生产力 3灵活架构企业系统，实现集团控制灵活架构企业系统，实现集团控制3.1需求调研需求调研通过和总厂领导、重要部门主管的研讨，我们总结并归纳了当前内部 IT 体系内急需解决的 几个重要问题，并将此作为后续市场调研的主要方向。同时，IT 部门结合多年来在“总厂”实行桌面电脑管理时所遇到的各种瓶颈，实地观看了 多家公司的产品演示，其中包括软件、硬件等不同的管理形式。在了解桌面管理系统的未 来发展方向和当前主流技术、产品的前提下，从中规划出适合我们企业特点的桌面电脑管 理范围。 1限制使用计算机的各种
14、外部设备，如限制使用计算机的各种外部设备，如 USB 存储设备、存储设备、USB 设备、光驱、软盘、打印设备、光驱、软盘、打印 机等，禁止非法复制和传送数据机等，禁止非法复制和传送数据 2阻绝未授权的非法外来计算机与企业内部网络共享或通讯阻绝未授权的非法外来计算机与企业内部网络共享或通讯 3锁定锁定 IP/Mac 地址，限制员工随意修改地址，限制员工随意修改 IP 地址，修改地址，修改 IP 地址会有警报日志地址会有警报日志 4实时记录各计算机实时记录各计算机/服务器的屏幕活动画面，支持同时多屏幕同时查看，并保存屏幕服务器的屏幕活动画面，支持同时多屏幕同时查看，并保存屏幕 活动记录活动记录 5
15、支持异地多点监控，协助企业管理各地分支机构运作情况支持异地多点监控，协助企业管理各地分支机构运作情况3.2功能分析功能分析结合需求调研结果，基于我们对该平台在未来的功能模块和部署范围不断扩充的展望，我 们最终挑选了基于软件模式的桌面管理平台。同时选择了首要实现的主要功能，如下图红 色部分。3.3系统集成系统集成最后，总厂选择了使用上级集团公司所推荐的桌面电脑管理平台。在实际部署过程中，IT 部门根据我厂的系统管理原则，选择了三元管理架构。其中： 1客户端的基本功能包括：客户端的基本功能包括：定时采集资料并保存定时将采集的数据传送到服务器响应控制台发出的监视请求，传送实时的屏幕快照信息根据系统的
16、设置控制计算机和用户的操作2服务器的基本功能包括：服务器的基本功能包括：定时搜索网络，管理所有代理模块计算机，并向代理模块传递相关的设置和策略收集代理模块的采集的数据，并将其保存到数据库中备份历史资料根据实际需要，提出方便灵活的历史记录管理、查看、归档、搜索等功能3控制台的基本功能包括：控制台的基本功能包括： 1实时获取受监视计算机的屏幕快照等信息实时获取受监视计算机的屏幕快照等信息对单个或对一组目标机进行实时监视，并可以轮流显示多个目标机的屏幕快照设置监视和控制规则查看并播放记录在服务器端的历史记录查询特定机器特定时刻的历史记录四四. . 网络架构改造网络架构改造“总厂”于 2006 年搬迁完成后，截止 2008 年，许多网络设备已经接近查过硬件保修期， 同时原来结构中的一些问题也逐渐暴露出来。下图是总厂的网络拓扑简图。从图上可以看 出： 1.3560-31 为网络核心交换机，所有的数据都将使用此设备进行交换，然后再通过防 火墙连接到互联网，同时它也连接着大部分的服务器。 2.VLAN2 为设计部门使用网络，VLAN2 的网络端口过
