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1、形象、沟通 职业礼仪漫谈,你 的 形 象 价 值 百 万,李 翔 翔,形 象、沟 通、礼 仪,莫愁前路无知己，天下谁人不识君。 唐高适如何让自己脱颖而出？,形 象、沟 通、礼 仪,组织（个体）人、思想、激情、方法让思想成为行动并使众人行方法？,形 象、沟 通、礼 仪,人：卓越的领导人，领导者所要做的，是追随者所期望的以身作则的人，领导力不取决于个人的人格魅力，它是一种行动力（一个都不少）思想：以共同的理念、目标确定价值追求（组织文化）让他人壮大赢得共同成长（项目制方式）激情：以对工作的热爱激励同伴表彰卓越以使众人行（体现组织价值、集体精神）,形 象、沟 通、礼 仪,激情：把工作看成是一种乐趣时
2、，生活是一种享受；把工作看成是一种义务时，生活则是一种苦役。高尔基,形 象、沟 通、礼 仪,推销产品的人强调的是产品的功能；而顾客决定购买的前提除了需要、功能，更是喜欢。,形 象、沟 通、礼 仪,脱颖而出让他人喜欢的前提是自己喜欢 正确经营、管理、表达自己。方法形象、沟通、礼仪,形 象、沟 通、礼 仪,形象是自己的名片反映了 你对其他人的态度、 对自身价值的重视、 你的内在素质、创造能力、 是否具有职业特征影响交往的效果,形象、沟通、礼仪,华裔投资商 我怎么能相信那个穿着旅游鞋，头发如干草，说话结结巴巴的小子会向我要500万美金的投资。他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的
3、领导人。,形 象、沟 通、礼 仪,无论你愿意与否，你都留给别人一个 印象在工作上影响着你的升迁； 在商业上影响着你的交易； 在生活中影响着你的人际、爱情关系； 它无时不刻不在影响着你的自尊和自信；最终影响着你的幸福感。,形 象、沟 通、礼 仪,女性的第一身份永远是女人女性形象代表国家、代表社会风尚、代表时代风景，是我们生活中不可或缺的亮丽风景,形 象、沟 通、礼 仪,女性形象的底蕴代表“爱”和“美丽”女人是一首诗、是一幅画、是一段音乐，可以疗伤、疗饥饿。,形 象、沟 通、礼 仪,塑造女性形象的目标追求“美”： 漂亮（强烈）美丽（醒目）魅力（持久）女人最可悲的不是年华老去，而是在婚姻和平淡生活中
4、的自我迷失。女人可以衰老，但一定要优雅到死，不能让婚姻和平庸将女人消磨得失去光泽。,形 象、沟 通、礼 仪,塑造形象的作用1、培养家庭文化：塑造一个懂礼仪的家庭。2、做一个天使：快乐着并使人快乐着。3、获得成功：学习表达思想和情感的方式。,女 性 形 象 塑 造,表达思想和情感的方式有效沟通沟通是一门科学，是一门艺术，是一切管理和交往的基础。,形 象、沟 通、礼 仪,管理学大师彼得，德鲁克 “沟通是管理的一项基本职能”。美国著名未来学家奈斯比特 “未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。如何沟通?,形象、沟通、礼仪,华裔投资商 我怎么能相信那
5、个穿着旅游鞋，头发如干草，说话结结巴巴的小子会向我要500万美金的投资。他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。,形象、沟通、礼仪,尽管人不可貌相，但人们往往还是从你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。斯迈尔斯,形象、沟通、礼仪,传播和沟通的有效性 直接要素： 信源、信道、信宿隐含要素： 时间、地点、环境、心理、形象,形象、沟通、礼仪,工作、生活都离不开沟通沟通的重要性人们用什么进行沟通？符号 人们何时进行沟通？随时能否正确掌握和利用符号，决定了沟通的成功与否,更影响着交往的最终结果。,形象、沟通、礼仪
6、,“符号”是什么惠普公司问销售员： 当你和顾客沟通时，顾客看到了什么？ 公司？ 产品？ 还是人？人的外表、谈吐、举止、礼仪、形象,形象、沟通、礼仪,符号用于表达思想和情感的一切。语言口头、书面（有效性35%）非语言身体语言副语言物体的操纵（有效性65%）,形象、沟通、礼仪,符号用于表达思想和情感的一切。态度、语言、动作、表情、穿着打扮等都是一种符号。形象、礼仪更是一种符号。,形象、沟通、礼仪,教师的符号、形象（师资、师表、师德、师心）是学生认识老师，家长了解学校的窗口。学生通过观察、效仿、评价等心理活动，把教师的思想、语言、举止、服饰、形象、情绪等全部或部分保留下来。潜在的教育会影响学生的一生
7、。学习礼仪的过程就是提升有效沟通的过程。,荀子人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁。礼仪可以有效帮助我们实现追求的目标。学者离礼仪有多远，离成功就有多远。,形象、沟通、礼仪,礼仪是一种不可或缺的职业素养代表了一个人的知识、素养和能力；代表了一个人为人处世的态度和方式；代表了一个组织的文化内涵和管理能力；代表了社会的风尚和文明进步的程度,形象、沟通、礼仪,礼仪是一种不可或缺的职业素养生活里最重要的是礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。俄国赫尔岑有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。,形象、沟通、礼仪,,什 么 是 礼 仪,法庭的、人际交往的通行证。,孟子：“尊敬之心，礼也”。礼仪是发自内心
8、的“敬人之举”。,人的第二身份,角色期待您的角色要符合别人心目中的期待或期望值。,教 师 礼 仪,人们的期待： 教师学高为师，身正为范。 教师人类灵魂工程师。新课程理念： 教师本身就是思想深邃、内容丰富、寓意深刻的隐性课程。,教 师 礼 仪,教师的思想、语言、举止、服饰、形象、 情绪、精神、气质等等，直接影响学生 的价值观、人生观、审美观；影响教育的成败言传身教。,教 师 礼 仪,教师，请注意你的仪表美为人之师，一举一动，一言一行都会对学生起着潜移默化的教育作用，影响着学生审美观的形成。布鲁肖（美国）,教 师 礼 仪,教师的美由内到外心灵的美、形象的美、语言的美、姿态的美。教师展示美精心准备、
9、精准表达、精致呈现。,教 师 礼 仪,学生期待美、感受美、享受美、培养美、训练美、美的能力。,教 师 礼 仪,教师礼仪是指教师在教育教学活动中待人接物、为人处事的行为规范。教师礼仪五要：语言、服饰、举止、情绪、态度基本准则以生为本，相互尊重。,教 师 礼 仪,基本要求关心学生，平等相处。 尊重家长，谦和有礼。关心同事，真诚坦率。以身作则，为人师表。举止大方，仪表端庄。说话和气，语言文明。,教 师 礼 仪,教师由于其职业的特殊性，教师礼仪的修养更是一种道德修养，一种道德 境界。师德、操守的外在表现人际沟通的方法、技巧,,礼仪的四大原则,如何帮助他人解决问题,如何为他人提供便利,如何为他人和自己带
10、来快乐，创造愉快的经历,核心,服务礼仪的基本核心,礼仪的基本核心,黄金法则：你希望别人怎么待你，你就怎样待人。白金法则：别人希望你怎样待他 ，你就怎样待他。孔子；己所不欲勿施于人。,礼仪缺失或沟通失败,声音污染：说话声、脚步声、动作声、咀嚼声。 动作粗俗：当众打扫个人卫生；当众表演爱情。 语言不雅：称呼不当、问话唐突、语调生硬、没有应答缺乏情感 表情不适：没有合适的眼神和表情漠然。 打扮不妥：缺乏职业特点不符合场景和身份 长幼无序：忽略交往次序不懂谦让。 时空无度：没有时间、空间概念影响他人。,礼仪缺失或沟通失败,不受欢迎的坏习惯和不良举止当众打扫个人卫生； 1、打哈欠、打喷嚏、打饱嗝 2、掏
11、耳、挖鼻、搓泥垢 3、剔牙、搔头皮 4、当众化妆、梳理 5、双腿抖动 6、频频看表,职 业 形 象 塑 造,礼仪缺失或沟通失败,教师可能的礼仪形象问题：1、对学生缺乏热情（热爱）-内心冷漠，表情严肃 2、对学生缺乏关心（倾听）-不了解学生情况 3、对学生缺乏尊重（指责）-傲慢、嘲讽、轻视 4、形象过于随意-不修边幅，不正衣冠 5、公共场合不注意举止-文明缺失 6、社交活动不遵守规则,如何提高礼仪修养,一、解决愿不愿的问题 ：1、礼仪有很多清规戒律，很累； 2、对交往对象缺乏情感和尊敬之心； 3、 缺少良好的环境和氛围。,如何提高礼仪修养,二、解决会不会的问题：技巧和方法取决于个人的素质、修养、
12、文化、品位和职业素养。修养方法：好学、内省、力行三结合。,如何提高礼仪修养,形象塑造的有效途径：转变观念：实现自己的职业目标、人生理想。改变陋习：陋习从小的习惯和老人的溺爱。养成习惯：礼仪是一种生活方式和行为习惯。学习技巧由内到外、态度、绝招、社交三出,形 象 塑 造,形象塑造的具体方法由内到外个人形象的最高点性格、才情、品性、修养、气质、风度魅力,形 象 塑 造,形象塑造的内在培养1、培养高贵的天性和性格： 一切美好的性格都有它的特有的光辉。好心态宽松、豁达、平和的外在表现 好心态体验、感知美好、快乐、幸福。学会”雾里看花”，培养欣赏“阴天”的心情。,形 象 塑 造,2、向人类最好的朋友学习
13、爱、忠诚、关心、给予。生命除了爱，其他都是负担大爱“不关心他人的人一定过着痛苦的生活，也给旁人极大的困扰。人类所有的失败都发生在这种人身上”。艾德勒-维也纳,形 象 塑 造,让每个学生都成为你的“最爱”师爱是一种力量、一种品质、是教育成功的秘诀。如果没有爱，教师的工作就失去了意义和价值。最伟大的爱其实往往产生在在平凡之处， 最深的感动其实就在每一个平淡而平凡的教育细节中。布莱恩（美国）,形 象 塑 造,3、远观生活距离产生美（生活艺术） 不苛求完美：放下他人的缺点不苛求、抱怨放下自己的问题豁达、解脱宽容多一点，魅力多一点。,形 象 塑 造,4、 真诚做人，诚信做事诚信是做人的根本有诚信才会被信
14、任。 真诚做人才能诚信做事。,形 象 塑 造,受人尊敬的领导人的品质 真诚、前瞻性、激情、能力、聪明、公平、正直、宽容、支持别人、可靠、合作、勇敢、果断、关心别人、富有想象力、成熟、雄心、忠诚、有自制力、独立.,形 象 塑 造,教师形象的内在美：热爱工作-事业的意义在于献身。（敬畏感） 博习探索-学生能原谅老师的严厉，却不能原谅老师的无知。 关心学生 欣赏学生 尊重学生师生关系的最高境界-以生为友,形 象 塑 造,形象塑造的外在技巧优雅的风度和仪态：每个人的外在形象 表情、 眼神、 说话方式、 举手投足、 穿着饰品的搭配等 可以展示你70%的真实信息。,主动、热情、细微、超值、礼仪服务,与人交
15、往三A原则： 接受对方、 重视对方、 赞美对方 .,出面，出言，出手,绝招,态度,第一印象,礼仪学习的技巧,礼仪技巧之态度是关键,学生眼里的优秀老师：1、友善的态度喜欢自己的工作。 2、尊重课堂内的每一个人礼貌对待学生 3、耐心愿意倾听。 4、广泛的兴趣带给学生课堂外的观点。 5、良好的仪表美好的形象激发兴趣。 6、公正客观不偏袒。,礼仪技巧之态度是关键,7、幽默感每天带来欢乐，课堂不单调。 8、良好的品性不乱发脾气。 9、对个人的关注帮助所有学生认识自己 10、伸缩性勇于修正自己。 11、宽容给予学生充分的理解、尊重。 12、有方法有合适方法帮助学生进步。美国著名教育家保罗.韦.地博士,礼仪技巧之态度是关键,与人交往五要素态度是关键 心意真诚（坦诚）、 姿态放低（自谦）、 言语中听（温暖）、 行为合宜（优雅）、 满足需求（相互）。态度取决于人与人相互的尊重和关系。 真诚沟通的基础、信赖的前提。,礼仪技巧之绝 招,绝招之一简单把式练到极致。把握三个关键时刻： 一头：一见钟情迎接很重要 一中：保持感情满足合理要求 一尾：延续感情送别不吝啬,
