《21世纪战略人力资源管理-绩效管理（2009）(PPT95页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21世纪战略人力资源管理-绩效管理（2009）(PPT95页)（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、21世纪战略人力资源管理 绩效管理 （ 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 们面对的是人而不是机器；我们应该尽力的去开发和利用人的能力 （能够为企业创造财富的能力）而不是看管；我们应该激励人，而不 是监控人 。 （决定了思路） 们是决策者还是管理者，或是服务的角色 （决定了我们该不该做？能不能做？） 论：根据 企业战略 制定 人力资源战略 ，并依据 力资源 规划 和各行动计划、方案，并通过获取、使用、保留、开发、 评价与激励等手段来达到企业发展的需求 实际：解决抑制企业发展的各种，人力资源方面的问题 （ 决定了解决问题的步骤 、 方法 ） 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 五大问题 1 需要
2、哪些员工？ 2 需要怎样员工？ 3 需要多少员工？ 4 如何满足需求？ 5 是否达到需求？ 人力需求分析 配置（使用） 薪酬（保持） 培养（开发） 绩效评估 （激励） 企业发展需求 人力规划 人 力 资 源 管 理 招聘（获取） 工作分析 计划评估 战略 制定 战略 实施 战略 实施 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 企业经营战略 、 组织结构、员工职位信息 、 企业文化 ） 组织分析、 工作分析 、 组织分析） 考核任务、 考核标准 、 考核政策） 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 个问题 任务 内容 对象 方法 标准 程序 计划 实施 评估 反馈与应用 绩效管理 绩效考评 1 为什么要
3、考核？ 目前有待解决的问题？ 绩效管理 绩效考评 1 为什么要考核？ 目前有待解决的问题？ 绩效管理 绩效考评 1 为什么要考核？ 目前有待解决的问题？ 促使员工为实现企业的发展目标而努力工作，促使员工和企业的 绩效持续提高。 （ 其实质或是作用是激励而不是监管） （ 1）“结果说” 绩效是结果（ 观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 表示绩效结果的相关概念： 结果（ 职责（ 关键结果领域（ 责任、任务与事务 （ 目标 （ or 产量 （ 关键成功因素（ 启示： 影响因素 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ （ 2）“行为说” 绩效是行为
4、（ 认为“结果说”存在的不足： 许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响 员工没有平等地完成工作的机会，在工作中的表现不一定是都与工作任务 过分关注结果会导致忽视重要的行为过程 观点： “绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”（ 990） “绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”（ 990） 启示： 任务绩效 指正式定义的工作的各个方面 关系绩效（周边绩效） 指组织自发性或超职责行为 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ （ 3）“能力说” 绩效是以素
5、质为基础的员工潜能 观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应，而是更关注于员工的 潜在能力，将个人潜力和个人素质纳入绩效评价的范畴，重视高素 质与高绩效之间的关系。 绩效 = 做了什么（实际收益） + 能做什么（预期收益） 启示：知识型员工的绩效评价与管理工作 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ 观 点 重 点 考 评 方 法 结 果 说 行 为 说 能 力 说 实际 /预期目标 导致完成任务而实施的某一行为将其作为关键因素 从完成任务所应具备的各项能力 目标管理法 行为锚定法 图 尺 度 法 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ 21世纪战略人力资源管理
6、 绩效管理 甲认为： 销售员没有完成本月业绩目标，是因为没有 做他该做的事，对自己的任务、目的等不明确。 丙认为： 销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平 时不能在电话中清晰介绍自己的公司，不能及 时约见客户，不能一次 。 乙认为： 销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平 时吊儿郎当，不打电话，不跑客户，经常迟 到，心不在焉等等！ 绩效观点：目前，存在三种观点（结果、行为、能力） 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ 有许多原因 不同人不同标准 目标要调整 绩效特性：多因性、多维性、动态性 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？
7、 如果你是位销售员，一年要卖出 60套家具，你打算如何完成这一目标？ 定计划 111111熟悉产品 1111收集客户信息 电话约访 外出拜访 签 单 完成个人每 月销售业绩 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 如果你是位技术人员，每年需要为客户提供 60次售后服务 如果你是一位 成年度人力资源计划任务。 投诉率 满意度 计划完成率 招聘率、录用率、 培训参与率、 工作满意度、 预算达成率、计划完成率 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ 定计划 111111熟悉产品 1111收集客户信息 定期电话回访解决客户问题 制定年度计划 分析、预测人员需求 制定解决存在、潜在问题的方案 人事日常管理工作
8、面谈 ,设表等获取各种信息发现问题、解决问题 表达能力 反应能力 技术熟练度 反应与表达能力 分析、判断、沟通 协调、组织、规划 数 量 质 量 费 用 效 率 知 识 技 能 体 能 态 度 业 绩 能 力 行 为 销售业绩、客户数量 客户投诉的数量、客户信息准确的数量 销售成本、公关费用、业务费用 销售业绩完成率，客户投诉率 学历、资历、经历、专业知识 管理技能和操作技能 年龄、性别、身高、身体状况 出勤率、建议率、参与率等 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 完成目标 行 为 = 能 力 + + 结 果 + = 效果、效率 成 绩 绩 效 企业内员工个
9、体或群体能力在一定环境中表现出来的程度和 效果，以及个体或群体在实现目标的过程中所采取的行为及其作出的成就和贡献。 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 绩 效： 通常包括二个方面 ： 工作结果；行为表现、工作过程和员工素质 即：投入与产出 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效？ 指应用科学的方法对被考评者的任务的完成情况，工作职责的履行情况进行考核，并由考评主管依据考评标准对其做出正确的评定与估价，且将考评结果反馈给员工的过程 。 是以特定的结构化的管理制度和工作程序来衡量 ,评价并影响员工工作有关特性和行结果。具体表现为 （绩效考核和绩效评估） 绩效考评 = 绩效评估 是对员工的工作行为与结果进
10、行考察、分析、评估与传递的过程。 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效考评？ 考评要素 考评的指标 考评标准 指标权重 指标来源 工作业绩 销售业绩完成怎么样？ 年度销售目标完成率？ 是否按时完成任务？ 打分 重要程度 % 工作能力 产品知识是否完全掌握？ 能够及时答复客户所提出的问题？ 能够及时领会领导的意图？ 打分 重要程度 % 工作态度 能够积极参加部门活动？ 能够遵守规章制度？ 能够配合其他部门？ 打分 重要程度 % 因此：考评内容包括考评要素（工作业绩、工作能力和工作 态度） ,考评指标、考评标准、指标权重、指标来源组成 2 什么是绩效考评？ 绩效考评
11、的内容 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 绩效管理 绩效考评 确具体的 衡量的 接受的 实可行的 时间限制的 2 什么是绩效考评？ 什么是绩效考评原则？ 你 直线主管 直接下属 客 户 你的同事 上 级 考 评 下 级 考 评 同 事 考 评 客 户 考 评 自 我 考 评 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 3 有谁来考评？ 考评对象 21世纪战略人力资源管理 绩效管理 3 有谁来考评？ 考评对象 涉及对象 取决考评人组成的三大因素 考评的目的 （被）考评者的类型 考评指标和标准 考评人 本人 同事 下级 外部人员 70% 10% 10% 10% 操作工人 绩效提高 直线主管 直线主管提供员工的工作情况，并作出较符合实际判断 培训和开发 上级 多视角考评，全方位了解被考评者的优势和不足 技术人员 技术绩效 主管上级 由主管及相关人员参与绩效考评会议，围绕技术绩效讨论 全体人员 发掘人员潜力 主管上级 以上级主管考核为辅，采用自我和同事相结合 培训人员 工作及效果 主管上级 21世纪战略人力
