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1、来自 国最大的资料库下载 胜任素质与招聘面试技术 张永军 2005年 1月 来自 国最大的资料库下载 基于素质模型问题设计 胜 任 素 质 综 述 本次课程内容 面 试 过 程 的 实 施 面 试 之 后 的 选 择 建 立 胜 任 素 质 模 型 各 职 系 胜 任 素 质 模 型 来自 国最大的资料库下载 什么是素质 素质是个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本特点，包括知识、技能、性格、自我认知、兴趣、动机等个人特征。 素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的 前提，任何一个有成就、有发展的个体，都必 须以良好的素质作为基础； 素质只是个体成功与事业
2、发展的一种可能性、 一种静止条件事业成功、发展顺利还须动态。 条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其 制约因素的影响。 来自 国最大的资料库下载 什么是胜任素质 胜任素质， 指“能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能 来自 国最大的资料库下载 确认胜任素质两条基本原则 1 ，能否显著地区分工作业绩，是判断是否是胜任素质的唯一标准； 2 ，判断一项胜任素质能否区分工作业绩必须以客观行为为依据。 来自 国最大的资料库下载 冰山模型 五种形式的特质 自 国最大的资料库下载 冰山模型知识 一个人在特定领域
3、内的专业知识。 如外科医生之于人体的神经及肌肉的专业知识。通过知识无法判断其实际工作的绩效，因为存在知识运用问题。 来自 国最大的资料库下载 冰山模型技能 结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，从事某一活动的熟练程度。 如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙齿而不伤到他的神经。 来自 国最大的资料库下载 冰山模型社会角色 社会团体或组织认可的个体行为模式（如被视为领导者 , 还是跟随者） 来自 国最大的资料库下载 冰山模型自我概念 关于一个人的态度、价值及自我印象。 如一个自信的人深信自己不论在何种状况下，都可以有效率地工作，这可以说是个人对自己自我概念的肯定。 如一个人想成为领导者，当他获知
4、将有一项任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展现出领导者的行为来若一个人认为自己就是“被管理者”，他在行为本意上就不会存有主动想去影响他人的动机。 来自 国最大的资料库下载 冰山模型特质 身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，是个体行为方面相对持久的特征。 如反应迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行员所必须具备的必要特质。 如善于倾听他人、细致是 作者必备的特质。 来自 国最大的资料库下载 冰山模型动机 一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的念头。 比如一位具有强烈成就导向动机的人，会一直不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回馈机制不断寻找改善的空间。
5、 来自 国最大的资料库下载 冰山模型 冰山模型中的“动机”分为三类： 成就动机：只要事情结果。可以自己 24 小时加班做完。有时给下属布置工作， 经常要反馈。 亲和力动机：过多考虑人际关系，做老 好人。 影响力动机：个人影响力（贬低、指责 别人以抬高自己），社会影响力（鼓励 别人） 来自 国最大的资料库下载 冰山模型举例 知识：操作工了解机器设备的运转知识与操作规程及停机维修保养的时间与周期。 技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提高熟练程度和劳动生产率。 社会角色：在团队中是一个具体操作工人，受团队约束和管理。 自我形象：自信，一个人坚信自己在任何情况下都能有效地应付各种事情。 特质：细致
6、、认真、一丝不苟。 动机：成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。 来自 国最大的资料库下载 冰山模型举例 动机 个性 且是团队的一分子 自我形象 价值观 与他人进行沟通交流 来自 国最大的资料库下载 素质与行为的驱动关系 个人特质 行为 计算风险 工作绩效 动机 特质 自我概念 知识 技能 “意图” “行动” “结果” 成就动机 目标设定、个人责任、回馈应用 持续改善 创新 “做得更好” 与卓越的标准竞争 独特的成就 品质、生产力、销售、利润 新产品、服务与流程 来自 国最大的资料库下载 冰山模型管理启示 如果企业不关注员工成就动机地培养，员工的绩效将不会有大的改进，
7、企业的业绩增长也会受到相应的阻碍。 来自 国最大的资料库下载 目标决定胜任素质的具体内容 对胜任素质 具体内容的界定 ，与所追求的目标直接相关 。 胜任素质内涵 判断标准只能是最终的结果。 项羽（乌江边别姬自刎）： 万夫不当之勇（匹夫之勇） 名门之后 不能容人 容不得委屈 施惠与己 妇人之仁 性情中人 本色英雄 刘邦（汉朝开国皇帝）： 文武工夫一般（君子之勇） 无赖出身 大肚容人 该缩头时缩头 施惠与人 王者之残忍 实用主义者 流氓英雄 来自 国最大的资料库下载 胜任素质（能力）历史简介 最早 (50 年代初 ) 由哈佛教授麦克里兰 (博士在美国国务院尝试应用 麦克里兰博士在 1973 年发表
8、的一篇文章标志着胜任素质运动的开端 胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用 来自 国最大的资料库下载 基于素质模型问题设计 胜 任 素 质 综 述 本次课程内容 面 试 过 程 的 实 施 面 试 之 后 的 选 择 建 立 胜 任 素 质 模 型 各 职 系 胜 任 素 质 模 型 来自 国最大的资料库下载 什么是素质模型 素质模型（ 是为完成某项工作，达到某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合、每一种素质所体现的行为表现。 来自 国最大的资料库下载 设计素质模型企业使命与价值观 1，某国际知名企业实例： 我们公司的客户在与我们打交道后，能体会到我们比竞争对手更好。 我们公司的员工精诚团
9、结，不为组织中人与人之间的隔阂所束缚，积极思考、积极参与，对公司如何运作富有责任感和主人翁意识。他们了解自身所处的环境，享有学习和发展的机会，并且知道如何利用这些机会。 我们公司的业主愿意对我们投资，因为我们一贯兑现承诺，始终处于行业发展的前列，并且发展速度超出我们的竞争对手。 来自 国最大的资料库下载 设计素质模型企业使命与价值观 2，某国内企业实例： “正直、诚信、务实、创新” 来自 国最大的资料库下载 设计素质模型企业使命与价值观 正直：公正坦率，公正又是公平没有偏私，坦率又是直率。即：公正没有偏私，做事坦率。 诚信：诚实有信用，诚实是指言行与思想一致，不弄虚作假；信用指履行跟人的约定而
10、取得信任。即：诚实，说到做到。 务实：从事或讨论具体的工作，要理论与实际相结合，不能只是空谈。 创新：创造出新的东西（体系、方法、思想、观点等）。 来自 国最大的资料库下载 设计素质模型企业使命与价值观 服务客户 客观公正 诚实守信 务实认真 创业创新 来自 国最大的资料库下载 设计素质模型步骤 定义绩效标准 确定效标样本 获取效标样本有关的胜任素质数 据资料 编码（ 建立素质模型 验证胜任素质模型 来自 国最大的资料库下载 一、定义绩效标准 具体资料：业绩、获利、生产力评估结果 直属主管所提出之评估项目 同级所给的评分 属下所给的评分（如管理风格、工作士气） 顾客所给的评分 来自 国最大的资
11、料库下载 二、确定效标样本 选出两组人员：绩效杰出者、绩效一般者，两种常用方式确定效标样本： 根据绩效标准确定 上级提名确定 来自 国最大的资料库下载 三、收集资料 行为事件访谈法（ 专家小组 问卷调查 利用“专家系统” 直接观察 来自 国最大的资料库下载 四、编码建立素质模型 所谓编码，就是从行为事件中找出体现被访者胜任素质，并对该素质进行定义、分级和行为描述。 将不同的素质进行分级及定义，并进行相关行为事例描述，以此建立素质模型。 来自 国最大的资料库下载 五、验证素质模型 三种方式进行验证： 1 ，选取第二个效标样本，再次用 集数据，分析确定的胜任素质模型是否能区分第二个效标样本（绩效优
12、秀者与绩效一般者）； 2 ，针对胜任素质模型编制测验或情境评价方法来评价第二个样本在上述胜任素质模型中的关键胜任素质，其评价是否一致； 3 ，使用该素质模型进行选拔、培训，然后跟踪这些人，是否在以后的工作中表现更好。 来自 国最大的资料库下载 建立胜任素质模型关键技术 自 国最大的资料库下载 什么是 通过访问受访者，请他们说明在特定事件中的相关行为表现，企图通过受访者所陈述的工作内容来找出其背后（冰山下）真正的素质和动机。访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容： 这项工作是什么？ 谁参与了这项工作？ 访谈者是如何做的？为什么？ 结果怎样？ 基本原则：如果仅从一个所想到而说出的动机及能力就认定对方具有这方面的能力，这是不可信的，只有透过了解他们确实的经历及面对许多重要事件时的行为表现，才能令人信服。 来自 国最大的资料库下载 访谈者角色定位（ 1） 访谈者的工作是持续让受访者诉说完整的故事，来描述他们在真实状况下的行为、想法和反应。其作用在于两点： 营造访谈当时的气氛； 引导受访者，使其提供类似短篇故事形式 的重要事例 来自
