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1、来自 人力资源管理 第七章 绩效管理 吉林大学商学院 魏海燕 来自 教学内容 一、绩效管理概述 二、绩效计划 三、绩效评价内容设计 四、绩效评价 五、评价结果的应用 来自 本单元教学目标 1. 理解绩效管理的基本内容和过程 2. 理解绩效管理与传统绩效考核的不同 3. 了解什么是有效的绩效管理体系 4. 根据绩效管理理论 ， 结合企业实际 ， 能够模拟设计出相应的绩效管理制度及评估表格 ， 并能模拟对具体职位上的被考核对象实施评估 ， 并对评估结果进行应用 。 来自 引导案例 小白为什么辞职 ? 来自 第一节 绩效管理概述 一、绩效管理的概念 1. 绩效的定义：工作效率、效果、相关能力与态度
2、2. 绩效管理的定义：达成组织目标 3. 绩效管理与传统绩效考核 来自 传统的绩效考核与绩效管理 管理过程中局部环节和手段 侧重于判断和评估 只出现在特定时期 事后评价 单向的 注重态度 评价性 主管像法官 人际关系式人情考核 粗放型 对策简单型 一个完整的管理过程 侧重于信息的沟通与绩效提高 伴随管理活动的全过程 事前的沟通与承诺 多维立体式 注重能力、态度、绩效 引导性 主管像教练 目标导引式绩效考核 分类分层考核 对策丰富型 来自 二、影响绩效管理的因素 P=f（ S， O， M， E） 其中： S 技能 O 机会 M 激励 E 环境 来自 与工作者自身 相关的绩效 不受工作者直接影 响
3、与工作系统相 关的绩效 工 作 报 酬 绩效明白 绩效明白 工作环境 管理机制 绩效明白 工作者 工作方法 开始 工作 结束 工作 A B C 来自 三、绩效管理的流程 1. 工作流程 2. 绩效管理过程 3. 绩效管理过程中的角色分工 来自 绩效管理循环 绩效计划 活动 ：与员工一起 确定绩效目标，发 展目标和行动计划 时间 ：新绩效期间 的开始 绩效实施与管理 活动 ：观察、记录和 总结绩效；提供反馈； 就问题与员工探讨， 提供指导、建议 时间 ：整个绩效期间 绩效反馈面谈 活动 ：主管人员 就评估的结果与 员工讨论 时间 ：绩效期间 结束时 绩效评估 活动 ：评估员工的绩效 时间 ：绩效
4、期间结束时 人事变动 资金发放 薪酬调整 培训 员工发展计划 评估结果使用 组织目标分解 工作单元职责 绩 效 期 间 企业 门 位 来自 绩 效 提 升 绩效 考核 计划 实施 检查 反馈 不断提升是我的任务！ 来自 部门 总经理 各职能部门负责人 财务部 人力资源部 角色 绩效管理体系的 源动力和带头人 主角 数据供应商 变革管理者 主要工作 提出年度目标和长期目标 制定自己的 解下放 下属进行评价 提供绩效支持 制定个人发展计划 进行内部沟通 推动绩效管理 制定年度 解下放 集结果 进行评价 提供绩效支持 制定个人发展发展计划 进行内部沟通 建议财务面的供绩效历史数据 建议财务面为各部门
5、提供必要的绩效管理信息 /数据 提供资源 提供培训 控制评价进度 薪资与 制定个人发展计划机制 制定内部沟通计划 来自 四、绩效管理在我国企业 20年来的发展 1. 平均主义的赏罚调剂阶段 2. 主观评价阶段 3. 定性的德、能、勤、绩评价阶段 4. 定量化考核与目标考核阶段 绩效管理支持企业战略发展阶段 来自 五、建立有效的绩效管理体系 有效的绩效管理体系的标准 来自 资金 人员 技术 制度 企业使命 企业发展战略 企业目标 业务单元目标 每个职位目标 个人绩效 团队绩效 企业绩效 来自 战略目标驱动下的绩效管理 组织设计 绩效管理 员工发展 薪酬与激励机制 职位评价 员工与岗位匹配 组织设
6、计 关键能力素质和关键职位职责 结构和体系 文化 绩效管理 绩效衡量指标 绩效评价 薪酬与激励机制 员工发展 员工招聘 员工职业发展计划 企业战略 来自 来自 引导管理者与下属结成业绩伙伴关系 目标分解 目标传递 目标认同 信息沟通 绩效伙伴 来自 引导下属提升业绩 施加压力 评价反馈 认可尊重 完善提高 组织 上司 我 来自 最 终 目 的 实 现 目 标 中 间 目 的 纠偏改善系统 直 接 目 的 监 测 系 统 找出差距 改善业绩 企业竞争优势员工个人发展 引导的结果 来自 高绩效职工与职工平均绩效的差异（ %）（美国学者亨特 1990年） 职 位 类 别 差 异 蓝领工人 15 办事
7、员 17 工匠 25 事务性管理人员 28 专业技术人员 46 一般销售人员 42 保险销售人员 97 来自 职位变动 培训发展 职业管理 奖酬分配 绩效改善 行为引导 评价招聘 诊断企业 考评结果应用 来自 4. 接受程度 操作难度与公平程度。 来自 企业发展员工发展 职位分析 责任目标 薪酬福利 人才配置 职业培训 奖惩升降 绩效管理 推动开发 有利做好 公平确定 公正实施 促进建立 要求做好 战略目标 支持战略 平衡发展 来自 效度：考核出的绩效与实际绩效的吻合程度。 污染 缺失 效度 绩效考核结果 实际工作绩效 来自 7. 信度 信度： 稳定程度 （不同）评价者信度与再测信度。 来自
8、六、完整的绩效管理系统的主 要内容 2 3 4 5 6 7 来自 第二节 绩效计划 一、绩效计划的含义 二、绩效计划的程序 三、绩效计划的内容 来自 一、绩效计划的含义 管理者应提供的信息 组织整体的目标 业务单元的目标 对被管理者（员工）的期望 员工的工作标准、完成期限 被管理者应提供的信息 对工作目标和如何完成工作的认识 对工作的疑惑和不理解之处 对工作的计划和打算 在完成工作中可能遇到的问题和需申请的资源 来自 制定绩效计划中的参与和承诺 参与：一个人在形成某种态度时卷入的程度，即是否参与态度形成的过程。 承诺：一个人为某种态度所进行的公开表态，即正式承诺。 被试组 改变最初意见的比例
9、无承诺组 弱私下承诺组（写字板） 强私下承诺组（写字纸） 公开承诺组 来自 二、绩效计划的程序 2. 沟通阶段 3. 绩效计划的审定和确认阶段 来自 1. 企业共同目标 企业绩效的衡量标准 2. 部门特定目标 部门绩效的衡量标准 3. 上司为下属列示 目标和衡量标准 3. 员工为自己计划 目标和衡量标准 4. 与员工达成目标和 衡量标准的一致 5. 中期考核提供了有 关已建立目标完成 程度的反馈信息 6. 按照已建立或修正的目标 对员工进行期末考核 5a. 新增部分加入 5b. 不恰当部分删除 7. 回顾企业的 绩效情况 来自 三、绩效计划的内容 工作要项 目的 重要性 权重 潜在障碍 绩效目
10、标 可能绩效指标 行动计划 成本控制 在第二季度期间减少15%的部门开支 必须控制成本以提高利润 25% 买方价格过高及竞争的限制 对所有零件招标竞价，找到至少三家新的供应商 任务完成提高的百分比 在 4月 10日前完成招标计划 在 4月 15日前核准招标计划 在 5月 10日前实施招标计划 生产时间安排 把待贷订单的延期减少到 3个工作日 如果过分延期将会失去主要客户 40% 用新机器的开支增加雇员的抵制 9月 1日前安装一线、二线自动化零件生产线 错过最后期限的产品数量；保住的顾客数量 在 5月 1日前准备好报告 在 5月 12日前核准计划 在 6月 30日前完成自动化项目 职位名称：车间主任 任职者签名： 上级管理者签名： 计划适用于 至 来自 四、绩效计划的实施 1. 沟通 2. 收集信息 3. 反馈、探讨、指导、建议、帮助 来自 绩效表现追踪表
