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1、主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 主要绩效指标 定义讲解 来自资料搜索网 (海量资料下载 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 主要绩效指标的三个关键词 一 键的少数； 二 绩、成效； 三 据、百分比、 金额、趋势线。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 制造技术与管理技术的论断： 管理之所以是一门技术而不是一个 概念 ;关键在于她的数据基础。 对数据不敏感是管理者的陷马坑！ 同时拥有制造技术和管理技术，就象人必须同时拥有左右手，否则就不是个健全的管理者。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 主要：关键的少数 : 80：
2、20原则：关键的少数制约着 次要的多数。 例如：财富、干部、不良项目、 库存金额 要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 绩效：业绩、成效 : 在以成败论英雄的商业社会，最终的结果将决定你是 “ 王侯 ” 还是 “ 草寇 ” ！ 你是选择 “ 努力的表现 ” 还是选择 “ 不停的辩解 ” 事实胜于雄辩！ 工厂需要解决问题的管理者而不是雄辩家 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 指标：数据 /百分比 /金额 /趋势线 数据的真实性是管理者的生命线；就象诚信是商人的生命线一样。 数据是有层次的，掌握数据的层次决定管理的层次； 掌握数据就是掌握信息，信息多的人领导信息少
3、的人。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 管理的层次 : 1、决策层：董事会、总经理 2、统筹层：副总经理、经理 3、执行层：课长、组长 4、作业层：职员、作业员 转化。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 数据的层次 : 1、作业层： 2、执行层：百分比、 %。 3、统筹层：金额、 4、经营层：趋势线，每季、每年、三年、五年 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 主要绩效指标的层次 : 1、经营层：市场占有率，核心竟争力； 2、统筹层：营业额、毛利率、库存周转 天数、客诉率； 3、执行层 :准时交货率、准时到料率、准 时交样率、计划达成率
4、、滞存品比率 、品质成本率； 4、作业层：生产效率 (设备稼动率 )、制 程合格率、成品批退率 要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 录 : (2)费用占比率 : (3)库存周转率 : (1)营业达成率 : (4)批次客诉率 : (5)交货延误率 : (6)交样延误率 : (7)到料延误率 : (8)计划达成率 : (10)制程不良率 : (11)进料不良率 : (9)成品批退率 : (12)帐物相符率 : (13)人员流动率 : (14)交模延误率 : (15)模具维修率 : (16)设备稼动率 : 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 （ 3）库存周转率和天数
5、的计算公式： 库存周转率 = 本期物料使用金额 （期初库存金额 +期末库存金额） /2 库存周转天数 = 统计周期 /库存周转率 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 （ 4）客诉的定义： 凡客户对本公司产品品质的： 电子邮件投诉 、 传真投诉 、 客户 客户退货 、 客户扣货款等均属客诉 。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 客诉率的计算公式： 批次客诉率 =客诉批数 /出货批数 数量客诉率 =客诉数量 /出货数量 客诉率 =批次客诉率 *50%+数量客 诉率 *50%。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 客诉率的用途： 来考核经 (副
6、 )理级以上干部 . 量计算的客诉率有两个用途： (A):用以考核品保 (员 ; (B):用以作品质改善检讨 . 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 客诉率 (金额 ) 客诉率 (批 数 ) 成品批退率 (批 数 )制程不良率 (数量 )进料不良率 (批 /数 ) 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 （ 5）准时交货的定义： 以业务答交过程中第一次 答复客户的交货日期或因客户 原因变更的交货日期为准，超 出此交货日期的均视为延误 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 准时交货率 =批次准时交货率 *50%+ 数量准时交货率 *50% 批次准时
7、交货率 =实际准时交货批次 / 计划准时交货批次 数量准时交货率 =实际准时交货数量 / 计划准时交货数量 批次与数量的加权平均才能体现 数据后面所代表的真相 准时交货率的计算公式： 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升准时交货率的关键要素： (真做好订单评审 ; (学安排生产计划 ; (时合格提供物料 ; (速及时排除异常 . 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 （ 7）准时到料率的计算公式： 总体准时到料率 = （客供 +采购 +托外）准时到料批数 （客供 +采购 +托外）计划到料批数 客供料准时到料率 = 客供料准时到料批数 /客供料计划到料批数；
8、 本厂采购准时到料率 = 本厂采购准时到料批数 /本厂采购计划到料批数； 托外加工准时到料率 = 托外加工准时到料批数 /托外加工计划到料批数 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升准时到料率的关键因素： (强供应商的管理 ; (购周期的运用 ; (存管理与损耗控制。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升准时到料率的关键因素： (强供应商的管理 ; (应商开发与首次评估 ; (应商管理与月度评估 ; (合上下游的策略联盟 ; 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升准时到料率的关键因素： (购周期的运用 ; (品上线日与材料到料日 ;
9、 (求交期日与采购下单日 ; (购日与接受指令日 ; (料到料日与要求交期日 ; (购下单日与申购日 ; 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升准时到料率的关键因素： (存管理与损耗控制 ; (帐物相符是库存管理的基本要求 ; (物料 (常备料与非常备料处理 ; (分批送料与分批退料 ; 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 （ 11） 进料不良的定义 : 凡本厂采购、客供品、托外加工品经 进料不良的处理方法：批退、选别、特采。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 进料不良的计算公式 : 凡本厂采购、客供品、托外加工品经 进料不良的处理方法
10、：批退、选别、特采。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 （ 12）帐物相符率的计算公式： 总体帐物相符率 = （原物料 +半成品 +成品）帐物相符批数 （原物料 +半成品 +成品）稽核抽查批数 原物料帐物相符率 = 原物料帐物相符批数 /原物料稽核抽查批数； 半成品帐物相符率 = 半成品帐物相符批数 /半成品稽核抽查批数； 成品帐物相符率 = 成品帐物相符批数 /成品稽核抽查批数； 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升帐物相符率的关键要素： 发作业与记帐同步作业。 量单位与计量方法标准化 . 品与损耗、不良品的处理。 物相符稽核与盘点作业。 位规划与仓
11、储作业。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升帐物相符率的关键要素： 发作业与记帐同步作业。 帐、物、卡的合理运用。 入帐凭证的有效性 (供货合同 采购单 送货单 入库单 领料单 出库单 ) 货区与发料区的规划。 料制与送料制的选择。 想的收发方式。 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升帐物相符率的关键要素： 量单位与计量方法标准化。 种数量单位之间的换算须明确 量设备精密度与计量方法标准化 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升帐物相符率的关键要素： 品与损耗、不良品的处理。 供货合同 确定备品比例； 良品入仓出仓的帐物及时处理
12、； 进 +”与 “ 出 -”永远的 “ 会计原则 ” ； 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升帐物相符率的关键要素： 物相符稽核与盘点作业。 段性盘点与连续式盘点并重 盘与互盘并举接受财务部门指导 对异常项目专项检讨彻底改善 在应有的高度分析资材与资金 . 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 提升帐物相符率的关键要素： 位规划与仓储作业。 库平面布局图与库位检索表 备料周期检验仓库作业的有效性 管分段作业与分品种作业的选择 除 “ 灰色地带 ” 与 “ 无人区 ” 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 共性 ” 与 “ 个性 ” : 共性 ” 就没有共同的目标 ,容易造就部门的 “ 本位主义 ” . 个性 ” 就不能体现岗位职能 ,容易造成整体的 “ 大锅饭 ” . “共性 ” 越多、越往下走，“ 个性 ” 越多。 “共性 ” 与 “ 个性 ” 的辨证统一，是 主要绩效指标定义讲解 深圳市企业绩效管理技术有限公司 (产效率 =产出工时 /出勤工时
