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1、来自 国最大的资料库下载 人事专员岗位 【 学习要点 】 员工招聘 员工培训 员工管理 绩效考核 员工激励 来自 国最大的资料库下载 员工招聘 来自 国最大的资料库下载 一、招聘方法 来自 国最大的资料库下载 1、内部招聘 （ 1）在临时员工或兼职员工中选择录用。 （ 2）主管推荐，通过主管等额或差额提出候选人。 （ 3）张榜公示。将空缺职位张榜公布使所有员工都能竞争应聘，公示应具体描述岗位要求、任职资格、薪水、日程等。 2、外部招聘 （ 1）通过本公司员工介绍。一般来说，本公司员工对所介绍人的品行、能力、知识是比较了解的，容易找到合适的员工。 （ 2）张贴店头海报（ 告。这种方式成本低且较方
2、便，特别是当超市（商店）的位置靠近车站牌时，广告的效果较佳。（ 3）登报广告。这是现代连锁超市应用最普遍、效果最佳的员工招聘方式。这种方式较适用于新开张或员工需求量较多的超市。 （ 4）亲友介绍。这种方式最好在急需员工时采用。 （ 5）通过在学校招聘。在毕业生中招聘、进行培养。 （ 6）通过职业中介机构。 来自 国最大的资料库下载 二、招聘程序 来自 国最大的资料库下载 1、审查应聘者的个人履历表和初选。履历表应包姓名、性别、出生年月、身高、住址、电话、身体状况、婚姻状况、教育背景、工作经历、特长及期望的岗位、待遇。 2、面试。年生一般可分为初试和复试。初试由人力资源部组织。面试考核者应认真填
3、写面试表；复试特别是重要岗位的复试，应由部门经理或店长主持。 3、书面测验。书面测验包括智力测验、兴趣测验、人格测验、管理才能测验、相关工作知识的测验等。 4、核实相关资料。主要是核实履历表提供的相关内容，如证件的真伪、工作经历的真实性。 5、主管部门的审核。由于录用的员工最终是分配到具体的部门从事具体的工作，员工的个人能力、条件应得到所在部门主管的复核。 6、身体检查。一是避免雇用患有传染病的员工，确保超市顾客的卫生安全和其他员工的健康；二是查核应聘者的体能是否符合工作的要求。 7、对应聘者进行初步观察。在接待过程中。若是连锁超市，店长应向应聘者介绍连锁超市对专业人才的需求情况，并宣传本企业
4、的发展前景以激发应聘者的积极性，也可在交谈或接触中对应聘者进行初步考察。 8、实行专业考试筛选。若应聘者员工较多，超过招聘计划时，店长可通过专业知识考核淘汰一批应聘者，以保证招聘到具有较强竞争能力的员工。 9、对考试合格的员工进行重点面谈和测验。对考试合格员工，超市要进行进一步的全面考核。首先，通过审查档案和有关资料，考察其政治表现和健康状况；其次，通过技术、业务主管应与应聘者面谈，进行必要的心里测验；最后，将两方面的材料综合，由招聘小组集体讨论，确定招聘名单。这些员工经过职前培训，就可以上岗了。 10、应聘员工的报到及录用。这一阶段主要是部门主管了解新进员工的工作能力和潜力，并使新员工明白其
5、工作的要求。 来自 国最大的资料库下载 员工培训 来自 国最大的资料库下载 一、岗前培训的主要内容 来自 国最大的资料库下载 1、企业文化 （ 1）企业的文化精神的学习 讲解企业的目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德，让员工清楚地知道； 企业提倡什么，反对什么； 应该以什么精神面貌投入工作； 应以什么态度待人接物； 怎么看待工作的荣辱得失，怎么成为一名优秀员工等。 （ 2）企业制度的学习。 学习企业的一系列规章制度，即考勤制度、准假制度、奖罚制度、福利制度等； 学习超市的各项作业手册，与业务相关的礼貌用语。 来自 国最大的资料库下载 2、公司的发展定位和员工自身的权利义务 （
6、 1）对公司经营目标、经营策略、组织机构、人事福利进行介绍，让员工了解公司未来和自身发展机会。 （ 2）对员工工作的权利和义务进行说明，避免新员工刚上岗，就因为对自己应该做的和不应该做的不了解，造成公司和员工之间的不愉快。 3、岗位专业知识的介绍 对本部门或其他部门岗位专业知识的介绍和学习，包括介绍适应工作所需的内容。 来自 国最大的资料库下载 4、工作程序和操作方法 （ 1）日常工作步骤。 （ 2）报表的填写和报传程序，包括报传单位和报传时间。 （ 3）要货、返货及调货程序。 （ 4）店面货品陈列方法。 （ 5）对员工进行产品知识方面的培训。 （ 6）要和有关工作员工保持密切的联系。 （ 7
7、）发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声，要设法力求解决。 （ 8）做好事后的整理和总结。 5、工作安全与卫生知识 （ 1）安全知识。包括预防、火灾、防止盗窃、避免业务活动中可能存在的各种安全隐患的措施。对于生鲜小组的新员工，还要特别强调生鲜处理刀具、设备的使用程序、注意事项，以保证员工本人和别人的安全。 （ 2）卫生知识的介绍。比如擦洗货架和商品的注意事项、超市整体环境的保洁等 来自 国最大的资料库下载 6、新员工的工作现场实习 实习的目的在于让新员工真实体会一下即将要从事的工 作。上岗前，这些新员工可能会把超市的工作想像得过于轻 松，或是出于这个目的而来的，这部分人最容易因为受不了经常的
8、体力劳作和长时间的站立而辞职。 到现场实习后，员工如果对工作不适应，可以在正式上岗培训之前结束契约，以免浪费企业的培训费用。 7、新员工疑问和困难的解决 新员工实习结束后，对公司的情况有大致的了解，会产生 各种疑问和顾虑，应做好辅导工作，解除他们的顾虑，使新 员工安心工作。 在培训过程中，对新员工到工作岗位后可能发生的困难，或工作中人际关系方面容易出错的地方予以说明，以个他们心理准备，减少可能带来的挫折和焦虑。 来自 国最大的资料库下载 二、在职培训 来自 国最大的资料库下载 1、改善人际关系的培训 此类培训主要是使员工对下述员工关系有一个比较 全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、
9、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部 门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部 各部门之间的关系等。 2、新知识、新观念与新技术的培训 超市要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的 变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。 3、晋级前的培训 为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备，并且获得相关的知识、技能和资料等，超市有必要对有前途的员工提前实施培训。 来自 国最大的资料库下载 三、职务培训 来自 国最大的资料库下载 职务培训主要是对管理员工的培训。管理员工是超市发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理员工的技术才干、
10、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点： 1、熟悉开展工作的环境。对于管理员工，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。 2、注重团队生活能力的培养。管理员工在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，最好从基层干起，使其确切了解基层员工的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。 3、提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练员工定期提出工作报告，以了解该员工学习的进度和深度，随时作出相应调整。 4、随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式进行不定期的考核。这种
11、方式可使主管更深入了解被培训员工的工作绩效和培训成果。 5、合理的工作分配。在管理员工对某一工作熟悉之后，最好能安排调动其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进员工尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落和离职他就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。 来自 国最大的资料库下载 四、岗位中培训 来自 国最大的资料库下载 岗位中培训就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮 助和教育等方式进行的培训。 （一）计划阶段 在计划阶段，包括如下步骤： 1、在期初，对全体员工说明目标和方针； 2、让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标； 3、根据部下提出
12、的目标，研究个别指导培训的内容，制定个别培训教育计划； 4、在上述基础上，上下级之间进行会谈和协商，确定每个人的目标。 计划环节的主要操作包括以下内容。 （ 1）自我申报表。自我申报表包括三方面的内容： 过去一年本人（部下）所取得的主要成绩； 对目前工作能力及环境的分析； 今后一年的目标（主要工作任务、目标及自我开发目标）。 （ 2）个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的 “ 自我申报 ”和 “ 个别指导手册 ” ，以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容。 来自 国最大的资料库下载 （二）实施阶段 在实施阶段，包括以下几个步骤： 1、按实现目标的要求，通过日常工作进行具体的指导教 育
13、； 2、在指导过程中，上司必须把指导内容记录下来； 3、每位部下，每隔一个时期（比如一个月），对自己的工 作状况和工作完成情况进行一次检查； 4、上下级之间经常地（定期或不定期）就目标完成情况协 商和交换意见。 （三）评价环节 1、期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标 进行评价，进一步确定下一期的目标任务和自我开发目 标； 2、由上司对整个指导教育进行总结，并整理有关人事考核 的材料； 3、进行人事考核 来自 国最大的资料库下载 （四）处理环节 在处理环节，肯定成绩，并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来；把遗留的问腿转入下一个循环之中。其步骤包括： 1、根据人事考核的结果，以及部
14、下提出的新的目标任务和 自我开发目标，制定个别教育培训方式； 2、在此基础之上进行上下级新一轮协商和交流，并确定下 一期目标和计划。 五、内部师资培训 1、人选 工作表现良好，可将其经验教导给其他人以提升工作绩效者。 2、推选办法 由业务部和人力资源部提出名单，共同讨论后定案。 3、训练方式 来自 国最大的资料库下载 分两阶段进行： （ 1）培训：讲师上完第一阶段训练课程之后，即安排对内部学员授课，待授课经验 3次以后，再安排第二阶段讲师训练，如此才能就实际授课经验加以讨论。 （ 2）随堂辅导：在推行内部讲师培训时，训练中心员工自己应充实授课方面知识，并于每次现场讲师授课时，随堂跟课，在课堂中给予适当支援，同时将该讲师在课堂上的各项表现记录下来，每次课堂结束后鼓励讲师表现优秀的部分，并与讲师制定下次授课时要改进的重点，以协助该讲师成为一位好讲师，并分享担任讲师的荣誉感与成就感。 来自 国最大的资料库下载 员工管理 来自 国最大的资料库下载 一、考勤制度 来自 国最大的资料库下载 1、各班员工上班时，须提前 5分钟打卡，穿戴制服，配戴
