《01-3树立正确的质量意识与理念》由会员分享，可在线阅读，更多相关《01-3树立正确的质量意识与理念（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,树立正确的 质量意识与理念,西安科技大学 管理学院 王新平 博士，副教授 + + + + + + + + + + +E-Mail : 电 话：131.1045.0698Q Q号：3444 3679.,2,树立正确的质量理念,理念是指对某事的一种总的看法和态度。质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理一种总的看法和态度。理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动！”品质是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。
2、相反，就会反感，就会忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。,3,思想决定行动 企業流程管理的研究學者佩帕德和罗兰說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意识決定了生产作业的狀況。 1.如果你认为“工作总会出差错”， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本質上生产成本就低不了， 认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。,4,不好的品质理念 1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.质量好一定要投入很多的钱。 3.质量
3、是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 4.质量仅是一线作业员工的责任。 5.质量是品质部的事，与我们无关。 6.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。,5,不好的品质理念 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。 11.品质不会增加产量。 12.产量第一，质量第二。 13.发生这样的事情是很正常的。 14.差不多就行。等等以上说法无疑是对质量的误解 破除旧观念！,100%的检验
4、可靠吗？,QS-9000 defines the fundamental quality system expectations of Chrysler, Ford, General Motors, Truck Manufacturers and other subscribing companies for internal and external supplier of production and service parts and materials. These companies are committed to working with The supplier to ensu
5、re customer satisfaction beginning with conformance to quality requirements, and continuing with reduction of variation and waste to benefit the final customer, the supply base, and themselves.,请您用2分钟时间快速阅读以下短文，请告知其中有几个“e”字母（不分大小写）,7,预防大于治疗质量重在预防 俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他
6、们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）,8,一架“波音747”共有450万
7、个零件，要200多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。1976年，美国 “阿波罗”登月计划共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）来算，也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。,1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 是不是够好？,9,2003.2.1 美国航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人引咎辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦！航天飞机有2万多块隔热
8、瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,1%的不良品质水准代表什麼意义？99% 是不是够好?,10,100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 无论是工作标准还是生活标准我们都要向100%努力，9
9、9% 还是不够好。,1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 是不是够好,99% 是不是够好,11,“Almost(几乎)” 零缺点,当你买一瓶药，你是否期待每一顆都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飛与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至產品上?,12,不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对孩子考试得99分而未得到满分而高声呵
10、斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。,13,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工
11、作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,14,正确的品质观念,7.别人能做好品质，我们为什么不能？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，差的品质是素质差的人干出来的。 9.你的下一道工序就是市場 ，下一道工序是用戶!將下一道工序當作你的消費者，每一个人都對自己的品質、对消費者负责。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷。 12.质量是免费的。 13.质量重在预防。,15,正确的品质观念,14.
12、品质改善，永无止境。 15.质量第一，产量第二。 16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 18.作好品质关键在于执行！ 19.品质改善人人有责，要有改善的意识。,16,作好质量关键在执行！ 1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无
13、任何偏差”。 3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。,17,5W连问五次为什么？（5W分析法） 一种根本系统解决问题的办法,丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举例来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了
14、铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。,18,5W连问五次为什么？（5W分析法） 一种根本系统解决问题的办法,车间有一滩油-为什么？,把它清理掉,因为机器漏油-为什么？,因为垫圈老化了-为什么？,因为所购的垫圈原料为次品-为什么？,因为它的价码不错-为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.,把它堵上,换垫圈,买更好的垫圈,改变采购政策,19,5W连问五次为什么？,避灾过程中频繁出现脱离巷道现象-为什么？,把它修改
15、掉,其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并付诸于行动。,因为设计者没有实时测试避灾路线-为什么？,因为设计指导书无此规定-为什么？,认为天经地义，不必在设计指导书中规定-为什么？,因为我们的员工素质很高-为什么这样认为？ 因为开发人员并不真正熟悉煤炭系统、煤炭行业，从内心并不真正了解避灾路线的重要性。素质=能力+意识。,执行实时全程测试,评审设计指导书,重视员工培训 完善激励措施 加强文档管理,修改设计指导书,20,5W连问五次为什么？（5W分析法） 一种根本系统解决问题的办法,1.“连问五次WHY”并非什么妙法，不过一再追问为什么?就可以避免表面现象，而深入系统根本原因，也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因，许多相关的问题就会迎刃而解。2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。-明茨伯格,21,張瑞敏說:我經常思考这样一个问题,改革开放为海尔带来的最本質、最核心、最打动人的東西是什么?想來想去,我认为就是四個字:,观念革命,22,转变观念想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变性格就改变 性格改变命运就改变,
