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1、面试在 人事选拔 中的应用 简介 牛雄鹰 对外经贸大学国际工商管理学院 测评技术 使用频率 具体手段 使用频率认知能力 78 W a t l a se r 关键性思维技能评价量表 38 W e sm a n 人事分类量表 19 员工能力倾向成套测验 19 韦氏成人智力测验修订版 18 个性纸笔测验78 卡特尔 16 种人格因素测验 33 G u i l f or i m m e r m a n 气质调查表 33 加州性格问卷 （ C P I ） 28 明尼苏达多项人格问卷 （ I ） 20 为方式问卷 （ I ） 19 爱德华个人爱好调查表 （ E P P S ） 18 个性投射测验34 情景
2、测验 38 文件筐练习 23 角色扮演 8 写作练习 5 案例分析 4 面谈 99 结构化面谈 15 半结构化面谈 73 非结构化面谈 11 R ya n & S a c ke t t , 1987各种测评手段在人事选拔中的使用情况 人员选拔方法的效度比较具体技术方法 效度 （ r ）评价中心 . 31- . 63工作取样 . 31- . 54能力测验 . 25- . 53行为性面试 . 25- . 40个人履历资料法 . 24- . 37个性测验 . 15- . 22申请表 . 14- . 26非行为性面试 . 1 1- . 23C l a r k, 1992具体技术方法 效度 （ r ）评
3、价中心提升 （ pr om ot i . 68结构化面试 . 62工作取样 . 55能力测验 . 54评价中心绩效 （ pe r f or m a nc e ） . 41个人履历资料法 . 40个性测验 . 38非结构化面试 . 31申请表 . 13占星术 （ a st r o l o 0A r S ha c k l e t 199 3面试的定义 面试是通过主试与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选拔方法。 广义的面试包括面谈法、答辩法、情景模拟法、无领导小组讨论法、有领导小组讨论法、文件筐作业等多种测评手段； 狭义的面试指面谈法的面试。 面试
4、的产生 中国是世界上最早建立考试制度的国家，上记载，西周时即 三年则大比 ，考其德行道艺，而兴贤能者 面试的源头可追朔到公元前 21世纪，中国的尧运用面试的形式对舜的德才进行考查，实际是一种模拟测评 汉代称面试为 接问 隋唐时以 策问 的形式，普遍应用于科举 19世纪中后期，西方国家借鉴中国的考试制度，并加以完善 我国古代有名的面试例子 公元前 21世纪，尧对舜的面试 周文王对姜子牙的面试 公元前 7世纪，齐桓公对管仲的面试 宋太祖对寇准的面试 朱元璋对解大缙的面试 汉代刘劭对面试的看法 在 中把以言察人的面试方法作为发现人才的重要手段 面试交谈应有针对性、目的性 面试时间长短应视面试要求可长
5、可短 面试交谈应深入，以免依据表面现象产生错误的判断 面谈难免有 亲爱之情 ， 称誉之举 诸葛亮的面试策略 问之以是非以观其智 穷之以词以观其变 咨之谋以观其识 告之以难以观其勇 面试在我国现阶段的应用 1996年，对 470家规模不等的企业进行调查， 企业把领导考察 (主要为面试 )作为选拔干部的主要方法之一 1994年，国家人事部将结构化面试引进到公务员录用中来， 1996年全面推行 目前公务员选拔中面试使用率为 100。 面试的特点 通过对应试者外部行为特征的观察、过去行为的考察以及假想事件的分析与处理来评价一个人的素质； 以观察和谈话为主要工具； 考官与应试者有双向沟通性。 面试的种类
6、 结构化面试（ 半结构化面试（ 非结构化面试（ 面试在一些国家人事选拔中的使用频率 （ R o b e r t s o n & M a k i n , 1 9 9 3 ）国别 美国 英国 法国 德国 一色列 挪威 荷兰 中国使用 99* 92 97 95 84 93 93 9 1 . 1 7 * * 来源于 R y a n & S a c k e t t , 1 9 8 7 , * * 人事部考试中心， 1996 ， “领导考察”面试技术在一些国家的使用情况 结构化面试 由来： 30多年前由 前已被全世界各种各样的公司所使用 (1995) 定义：是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成
7、与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。 结构化面试的步骤 工作分析 确定主要的工作职责 形成面试问题 形成答案 组建面试小组实施面试 结构化面试程序 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试准备 面试结束 提问 建立和谐气氛 结构化面试应注意的问题 面试小组成员 考官 最好是形成面试问题和答案的人员； 考官在面试实施前，必须熟悉有关工作职责、面试问题和答案的评分标准等等； 面试小组的考官一般在 5 7人，至少要 2人以上 结构化面试的优点 比较客观公正，不像非结构化面试那样主观随意； 由于问题是事先准备好的，考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试的回答上； 对面试
8、考官的技巧要求相对低些，通过培训较易于达到要求 结构化面试的缺点 面试实施时，考官的灵活性不够，通常无法在必要时对某些被试进行有针对性的追问； 考官对一些已经有把握的方面仍要问事先拟定的问题； 面试程序呆板，被试较多时主试易于疲劳。 结构化面试的影响因素 面试工具本身的特点：信度、效度 被试因素：性别、外表、举止等 考官因素：早期印象、面试经验、对拟任工作的了解程度等 面试方式：对被试提问的标准化、工作分析、关于工作要求的信息、辅助信息、记录、对被试评价的方式、界定良好的量表、分解评定指标 被试因素对面试效果的影响 性别、种族、年龄：一般情况下，考官易于选择与自己同性的被试，但是与具体工作相联
9、系；种族的影响表现为一种对比（宽大）效应；管理者考官倾向于为地位低的职位录用年轻者 外表：外表的吸引力（ 始终有利于被录用；女人在进行了令人愉快的化妆情景下比没有进行这种化妆时要好，而男人则正好相反（ 1983） 被试因素对面试效果的影响 (续 ) 被试的非言语行为：积极的眼睛接触、笑容、倾听的姿态、较小的人际距离等有利于面试评价（ 1977）；主试对被试的个性评价与被试的眼睛接触（ 积极的面部表情等非言语信息呈线性关系（ N. R., 1991）。 考官因素对面试的影响 早期印象：被试的外表以及被试在与考官打招呼时的人际交往技巧，通过认知偏差（ 行为偏差（ 有选择的搜集信息，以支持第一印象，
10、从而表现为“期望效应；另外，考官在连续面试了三四个较差的被试后，倾向于对表现一般的被试评价过高，从而表现为对比效应。 考官因素对面试的影响（续） 对工作的了解程度：了解的程度越高，面试的效果越好； 面试经验与训练的程度：经验对面试的效果作用不是太大；对考官们形成一致的意见没有什么影响；而训练对面试结果有重要的影响； 录用人数比例：当有录用压力时，考官的评价高，反之，则低； 考官因素对面试的影响（续） 记录：做记录对面试有好的影响，反之，有不好的影响； 面试中说话的时间：考官一般倾向于对录用者说话的时间长一些； 选择考官的重要标准 考官应该在观察、评价工作行为上有广泛的经验，受到过较好的培训；
11、考官不应该认识被试； 考官因素对面试的影响（续） 对被试提问的标准化（高则一致性高）； 工作分析（有比无好）； 关于工作要求的信息越丰富，面试的效果越好； 辅助性信息：不看一致性更高； 记录：有记录较好； 对被试评价的方式：将面试中的记录与最终的评价区分开来； 界定良好的量表对面试有利 分解评定指标 面试方式： 面试决策加工过程的特点 面试决策是由考官和被试共同决定的 面试决策是在行为的和言语的基础上做出的，考官与被试的和谐关系是影响面试效果的重要因素 考官受否定信息的影响比肯定信息的影响大得多；考官印象从否定转为肯定比从肯定转为否定难得多；考官似乎在寻找否定该被试的理由，表现为一种否定信息效
12、应（ 面试中经常使用的 8个测评要素 综合分析能力 言语表达能力 应变能力 计划、组织、协调能力 人际交往的意识与技巧 自我情绪控制 求职动机与拟任职位的匹配性 举止仪表 综合分析能力 一般定义： 综合是指人们进行思维活动时将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。 操作定义： 言语表达能力 一般定义： 针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。 操作定义： 有流畅性； 于逻辑性； 当、有分寸。 应变能力 一般定义： 在有压
13、力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 操作定义： 情绪稳定； 计划、组织、协调能力 一般定义： 对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。 操作定义： 见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； 、物等有关资源。 人际交往的意识和技巧 一般定义： 建立和维护自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 操作定义： 括权限、服从、纪律等意识）；流信息）； 自我情绪控制 一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景
