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1、办公一体化协同平台 常见问题解决方法,福建亿榕信息技术有限公司 2018年9月25日,培训材料,2,系统准备工作,一,二,收发签模块,3,使用前的准备工作,4,确保网络连通,几个应注意的事项,Windows IE6.0以上,安装协同办公控件、Apabi read,国网字库,1. 网络,2. 操作系统,3. 控件,4. 字库,协同办公系统使用前的准备工作,5,检查在IE地址栏输入正确的域名,几个应注意的事项,登陆用户名、密码是否正确,特别注意登陆用户名是否有多一空格,1. 域名,2. 输入正确,3 检查大小写,4. 特别注意,登录应用系统注意事项,检查是否开了 CapsLock 锁定大小写,6,
2、修改用户IE设置，保留cookies，让用户可直接登陆,第三个勾打上,保存用户名口令，实现打开首页自动登录,7,系统准备工作,一,二,收发签模块,8,收发签模块,9,如果还无法登录清理IE缓存文件，然后重启计算机,修改后的密码需等待5分钟左右生效,修改后的口令什么时候新密码生效,10,此项前面的去掉,1、重装协同办公控件 2、设置协同办公系统地址为受信任站点 3、将阻止弹出窗口关闭 4、Internet选项高级选项中的“启用第三方浏览器扩展（需重新启动）”建议设置为不勾选，因有些第三方软件会影响。 5、将“Internet选项”-“高级”选项中“禁用脚本调试“打勾。,首页访问速度慢,11,在定
3、制中打开个性定制页面，配置流程页面附签属性,A,定制个人打开公文时默认显示阅办单页面,12,在基本信息中设置办公室电话 在首页点“定制”,如何设置办公电话信息,13,在个人工作台我的配置，代理中进行设置 设置代理后的操作： 凡是发送给被代理人的文都会同时发送一份到代理人处。若两处任意有一方处理完毕并发送后，另一方的文也会消失,如何设置文件代理人授权,14,该问题主要因为弹出的表单被IE浏览器阻止，请关闭“阻止弹出表单选项”，如果使用第三方IE浏览器，请关闭该功能，或者建议选用系统自带IE6.0浏览器。,点击确定后无反应,起草发文对话框选择流程后无响应,15,原因是IE安装有“第三方插件”比如百
4、度搜霸需要卸载掉，在IE中INTERNET选项”的“高级”中不勾选“启用第三方浏览器扩展”即可。 查看IE是否有如下GOOGLE等搜索工具条卸载：,点“发文拟稿”无反应，跳回到视图界面,16,在基本信息表单的文件形式右边点“修改”操作修改。（只有“起草环节”起草人或者文书流转环节才可以改变文件形式，此时可以特送给起草人）,已起草的文件，如何修改发文的文件形式,17,1、请确认是否安装了协同办公插件，如果未安装可能造成不能起草正文。 2、请检查起草文件的安全级别，如密级配置为“秘密、机密、绝密”将无法起草正文。会提示：,无法起草正文,18,安装完方正字体后，打开WINDOWS的Fonts目录 进
5、入C:WindowsFonts目录激活方正字体,正文字体不正常怎么办？,19,直接点“打印”按钮时，是从默认打印机直接打印，如默认打印机配置不正确将无法打印，检查默认打印机设置是否正确。如点“打印预览”，然后再执行打印操作，将会先进行打印机的选择，再进行打印，这样可以选择不同的打印机进行打印。,直接点“打印”按钮，阅办单无法打印,20,造成这问题原因： 1、打开系统过久，超时 2、多人打开同一份文件修改 请联系管理员，在后台修改模板解决,打开批阅正文修改后无法正常保存,21,本地需上传的附件，存放目录太深或者目录名称比较长。需要将附件复制到根目录后才可以正常上传附件。,附件上传时提示“找不到文
6、件”,22,错误：分析：附件名含有一些特殊字符导致上传失败 解决：建议删除附件名中的特殊字符再上传，如：#,附件上传报错,23,只要有修改附件的权限就可以更改附件名，只需进入附件管理，右键点击标题就有一个重命名的功能，点击重命名就可以修改了。,如何更改公文的附件名称？,24,添加完附件后，在基本信息的附件栏有一“填写”操作，将不需要在正文中显示的附件名称，进行删除操作即不会在正文中显示,附件名“填写”操作指导,25,这是保存操作必填项判断，联网发送选择“是”时，必须填写联网发送单位。联网分发选项选择“否”即可。,解决：,错误提示：,发文保存时提示“联网分发单位不能为空”,26,联网分发选择了“
7、否”,未转版盖章,是否到了联网分发的环节,流程环节,转换CEB文件,盖章,基本信息选择,不显示联网分发按钮,联网分发按钮不显示,27,部门领导签发时没有点“签发后返回“,点了“审核后返回“,此时要重新发部门主任签发。,签发后返回,正文没有显示部门领导签发后的名字,28,原因一,拟稿人送领导核稿，领导填写意见为“同意发”，但实际上是核稿意见，未走领导签发结点。,拟稿人送领导签发结点，但领导签意见后点击退回按钮，而不是签发并返回。,原因二,重新送领导签发，签发后要点击签发并返回按钮。,解决方法,已送领导签发，但无法送文书编号,已送领导签发，但无法送文书编号,29,该文件在domino端已删除，需要
8、在oracle数据库中将对应的流程待办信息和流程实例删除，请联系管理员。,打开待办文件，提示文件已被删除,30,交换编号,编号时会自动多一号,如2号变1号，必须先把两个都清号，重新编号，否则会报重复号,检查垃圾箱中是否有一份文件占用了文号，删除垃圾箱中的作废文件后再编号,编号问题,31,需在页面设置中。把页眉、页脚内容清空。,阅办单打印出来页眉页脚出现乱码,32,发文需联网补发，但流程已结束该怎么处理,1、先“取消办结”；2、到盖章、打印、分发环节进行联网补发操作,发文需联网补发，但流程已结束怎么处理？,33,在其他操作按钮下有个“联网发文接收情况”可查询联网发送的公文接收情况,联网发文后的信
9、息如何跟踪及查询？,34,文件为联网发送时，选择完主送单位，会自动将主送单位添加到联网单位,“主送”和“联网分发”的关联问题,35,联网发送文件一般送给外部单位需要办理的文件； 部门传阅文件只需阅知即可。,“联网发送”和“部门传阅”的区别,36,1、内部分发有返回和不返回两种。 2、内部分发不返回时，只有办理完毕按钮，没有发送按钮； 3、可返回有有发送和办理完毕按钮。,如何理解“内部分发”的含义,37,如有新的来文，会在收文登记处会以红色字体标记当前有几份文件需要登记,37,查看是否有来文需要登记,38,点“取消”就可以继续执行发送等操作，将发文文号配置进行修改，避免再次出现重号,收文登记时提
10、示： “已存在相同文号的文件，是否转到该文件”,39,A,客户端机器原Apabi Reader版本过低，重新安装3.2最新版本，重启机器后可以看到印章。,收文查看CEB文件时，印章看不到,（1）联系管理员，由管理员特送至起草人拟稿环节,（2）退回至起草人拟稿环节后，由拟稿人作废,如何作废已起草，并流转过的文件？,41,1）发文可通过工具栏的“另存为”按钮，将所有的正文和附件保存到本地。 2）收文在查看版式文件、查看附件窗口，右键点“另存为”操作可将文件保存到本地。,正文、附件如何保存在本地硬盘上？,42,起草文件保存后找不到,Text in here,我关注的文件此设计为一个标记功能，以便更好
11、的跟踪重要文件,43,如何加为我关注的文件？,“取消办结”用于在文件办结后返回已办理过的环节对应办理人员； “结束处理” 用于将当前在办人员的待办结束。,概念区别,44,“取消办结”与“结束处理”的区别,安装apabi reader阅读器,45,收文管理：无法打开CEB格式的正文,46,在综合查询中，根据需要查询文件的条件查询。,如何查询其他部门文件,47,解决方案：以管理员身份找到该文，对其进行“同步流程”操作。,流程不同步情况介绍：,用户首页待办文件无法流转，没有“发送”按钮？,公文已办理完毕，但首页仍显示用户待办？,点击公文，只是闪一下就没了，直接跳转到登录界面？,无法处理待办文件,（1
12、）收文正文一般以附件形式，一般是pdf或ceb格式的公文。操作系统并没有相应程序来打开该形式文件，而默认用资源管理器打开。 （2）需要安装apabi reader阅读器和adobe阅读器,48,点击查看正文或查看附件时，无法正常阅读,到办公自动化里面点开发文管理模块，通过经办文件视图，找到已发送出的文件，通过“撤办”按钮将文件撤回处理。但撤办只能是在文在下一环节的情况下方可收回，跨环节不能收回,49,如何收回已发送出去的文件？,1、密级的收文阅办单加了条形码后打印出来默认有两页，最后一行密级文件显示在第二页，应该改为在第一页内显示 2、把稿纸单下载到本地手工进行调整。 3、客户端页面设置，把页边距上下的值调小,50,收文阅办单打印超页,
