景区实习心得体会

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1、II景区实习心得体会在景区实习期间，我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在 我毕业后的实际工作中不断地得到印证。景区实习心得体会篇 1 乌飞兔走，白驹过隙。我们到学校的时间快 2 年了，我们不仅额到了想要的知识，而且根据教学计划的安排，于 20xx 年 7 月 5日至 2017 年 2 月 26 日到麦积山风景名胜区进行专业方面的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂。这段时间在我的生命中将和我学习的时光一样重要，是我走向复杂社会的开始。 麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积 215 平方公里, 包括麦积山、仙人崖、 石门、

2、曲溪四大景区和街亭古镇。其中 ,以麦积山石窟最为著名。麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名, 山崖拔地而起 ,山势险峻,周围绿树成林,环境清幽。西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国后秦(公元 384-417 年)时期, 始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝代,1500 多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟群之一。 麦积山,又名麦积崖。区内松竹丛生 ,山峦迭翠 ,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,古称 秦地林朱之冠 ,是我国秦岭山脉西端小陇山中的IIII一座奇峰,海拔 1742 米,距天水火车站三十公里。 麦积山山高只 142 米,但山的形状

3、奇特, 孤峰崛起,犹如麦垛, 人们便称之为麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距山基二三十米, 有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛像,在我国的石窟中是罕见的。据史书记载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏 ,仍保存窟龛221 个 ,泥塑、石刻 7800 多件,壁画 1000 多平方米 ,北朝崖阁 8 座。麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶 ,极目远望, 四面全是郁郁葱葱的青山 ,只见千山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵阵,远景近物交织在一起, 构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的 麦积烟雨 。

4、麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。特别重要的是距今 1600 多年的麦积山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟 194 个，雕像 7800 余尊，壁画 1000 多平方米，被誉为 东方艺术雕塑馆 列为我国 四大石窟之一 ,仙人崖景区距麦积山石窟 15 公里由三崖、五峰、六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称 十八罗汉朝玉帝 景区保存有明、清各类殿宇 27 座，房间 54 间以及北朝、宋、明、清各类塑像 197 尊，壁画 83 平方米。 景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模

5、。距离仙人崖景区 11 公里的街亭景区有温泉，水质清澈，温度适宜，富IIIIII含多种对人体有益的微量元素，可治疗多种疾病。 石门景区 云海、奇峰、奇石、奇松又被称为 小黄山 ，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣而得名。 2 技术总结 2.1 实习内容及过程 (1)岗前培训 旅游景区定义：是指旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 第一、票务服务，排队服务，咨询服务，投诉受理 第二、假钞问题：一看;二摸;三听 第三、游客投诉正确的处理方法：真心诚意解决问题;不可与游客争辩;维护景区利益不

6、受侵害 第四、 质量管理要求：应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径;在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意;应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施;应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工;与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌;与游客接触的员工应使用文明礼貌IVIV用语、主动热情、微笑服务。 (2)上

7、岗服务 第一、停车场服务 负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费;停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理;提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登记工作;做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全;发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关程序处理。 第二、售检票服务 提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用于撕票的旅游景区准备好 票据，认真登记票号;备妥充足的零钱;按规定准时售票;主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问 ;售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱

8、付;准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票;检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性;对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策;对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入;对于团队游客应能提供快速的检票服务，并做好游游客数的清点工作;对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。 第三、景区工作人员服务 所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手;对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表VV达清晰;旅

9、游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术主动给需要帮助留影的游客照相留念;在客流高峰期应有安全预案能及时进行客流疏导合理安排流量和流向;对于走失的游客应做好安抚和照顾工作并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。 第四、交通服务 对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人员 (如司机、 操作人员等)应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶，检票员应时刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客;发生交通意外时，应有快速反应的救援服务。 2.2 实习收获 时间如抽水马桶中的水，汹涌而出。顶岗实习很快就过去了，在这

10、个过程中我明白了许多。首先明确顶岗实习的目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力以及待人接物与外界沟通的能力，以便把学生培养成为具有较强实践能力、良好职业道德、高技能、高素质的，能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。 顶岗实习、工学结合 是现代职业教育的一种学习模式，是把生产劳动和社会实践相结合的一种人才培养模式。其基本形式是学校与企事业用人单位合作培养学生，学生通过工学交替完成学业。生产实习是我们学院为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，从而为

11、毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。在这次生产实习过程VIVI中，不但对所学习的知识加深了了，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。 通过这次实习，我发现了自己看问题的角度，思考问题的方式也逐渐开拓，这与实践密不可分，在实践过程中，我又一次感受充实，感受成长。 第一、要有较强岗位意识。作为一名实习生，毕业后走向社会，大多是从事一线工作，有劳动性的，有营销性的，基本上都要从基层做起，这是高职生必走之道。每一个岗位都有他特有的作用。干一行，爱一行，专一行，是一种岗位责任，是一种职业品质，用人单位很注重这种品质。这种岗位责任是一名员工走向成功的必经之路。要增强岗位

12、责任，就必须顶岗深入到生产一线进行脚踏实地的工作，兢兢业业的去做，只有这样，才 能磨练和增强我们的岗位责任感，这是现代社会对高职生的基本要求。 第二、在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。 第三、要明白良好的人际关系是我们顺利

13、工作的保障。在工VIIVII作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术。 第四、要认真学习企业的科学管理技能。管理是一门科学，更是一门学问和艺术。科学的管理，能给企业插上腾飞的翅膀。我们选择学生顶岗

14、实习的平台时，选择一个好的企业，特别是科学管理好的明星企业，对实习我们来讲，无形中就会增长我们的科学而严谨的管理意识。在这种环境下，企业员工综合素养有较大提升。因此，我们的实习生，就是要在这样的明星企业去磨练，去锻炼，在实践中增长管理才干。 通过实习单位的时间，让我们初步了解了社会，学会了关于景区服务和景区管理的相关知识。 3 心得体会 韶华易逝，白驹过隙。快乐的时光总是短暂的，我们战战兢兢的度过了这段实习时间，很快我们就要告别我们七个多月实习的单位了，虽然有很多的不舍和记忆，但时光总是无情，我们终将离去。 VIIIVIII经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改

15、变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。 最后在这里感谢系领导一直以来的帮助与支持，感谢指导老师和班主任老师无微不至的关心，感谢林业工程系所有的老师和辅导员一直以来对我们循循善诱的教导，感谢麦积山风景名胜区给我这次实习的机会，感谢和我一起在景区实习的同学的互相照顾。谢谢大家!景区实习心得体会篇 2 这次我实习的地方是江西省盛

16、大旅行社旅行社。这家旅行社成立于 2017 年，注册资金 150 万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游-行业的运行状况和发IXIX展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行