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1、 房屋保修部管理制度房屋保修部管理制度编号编号VKWY（保修）- G007 名称名称保修员即时奖励操作细则保修员即时奖励操作细则版本版本A/0A/0第第 1 页页 共共 2 页页 编制编制闫富贵更改更改审核审核闫富贵批准批准杨献峰生效期生效期2009 年 5 月 5 日1.1. 目的目的保证保修员严格按照保修相关规范制度要求进行工作，全面激发保修员服务意识、责任心及工作能动性，尽职尽责完成工程维修工作，并根据实际情况提供个性化服务，从而达到全面提升工程维修品质及客户满意度。2.2. 适用范围：适用范围：深圳万科各项目保修员全体。3.3. 奖励基金的建立奖励基金的建立3.1 由地产公司按合同约定
2、标准设立房屋保修部保修员即时奖励基金。3.2 房屋保修部每月向公司财务部申请 2000 元的保修员奖励备用金，专用于代发保修员即时奖金。4.4. 职责职责4.1. 各保修办：各保修办：为本细则的主要执行者，根据保修员现场优秀表现，申请及发放现场奖励奖金；4.2. 房屋保修部：审核奖金发放的申请，并接受地产客户关系中心监督，定期向地产客户关系中心申报奖金费用；4.3. 地产客户关系中心：负责监督奖金的申报与发放，对年度总的奖金额度进行控制，按季度定时将奖金费用随委托协议费用支付给房屋保修部；5.5. 工作程序工作程序5.15.1 保修员即时奖励事由及金额保修员即时奖励事由及金额日常电话回访，客户
3、表示非常满意并主动提出表扬的优秀维修人员，视具体 情况每户奖励 30 元；客户主动向公司主管以上管理人员当面提出口头表扬的优秀维修人员，视具 体情况每户奖励 50 元；客户主动向公司提出书面表扬（包括网络）的优秀维修人员，视具体情况每户奖励 80 元；5.25.2即时奖励申报流程即时奖励申报流程房屋保修部管理制度房屋保修部管理制度编号编号VKWY（保修）- G007 名称名称保修员即时奖励操作细则保修员即时奖励操作细则版本版本A/0A/0第第 2 页页 共共 2 页页 编制编制闫富贵更改更改审核审核闫富贵批准批准杨献峰生效期生效期2009 年 5 月 5 日5.2.1 各保修主办根据客户表扬、
4、电话中心回访等渠道收集到的表扬信息，及时发出保修办保修员即时奖励申请表 ，对表现优秀的保修人员进行即时现金奖励的申请邮件。5.2.25.2.2 即时奖励审批流程即时奖励审批流程：保修主办邮件申请-保修部专业主任审核-保修部经理审批，同时抄送地产客户关系中心经理、工程维修经理、信息统筹组、部门出纳。 5.2.35.2.3 即时奖励领取流程：即时奖励领取流程：即时奖励经部门经理审批后，保修主办凭奖励邮件到部门出纳处领取现金或通过招商银行网上转账到主办账号上。5.2.45.2.4 保修主办领取奖金后，须在次日晨会上发放给给被奖励的保修员；保修员领取奖金后须在项目保修员即时奖励签收表上签字确认。5.35.3房屋保修部与地产结算流程房屋保修部与地产结算流程 5.3.1 房屋保修部出纳每月月初将上月的奖励总额汇总，将整理后的项目保修员即时奖励签收表和审批邮件作为附件，报送给客户关系中心复核、确认、备案。5.3.2 地产客户关系中心经理负责复核项目保修员即时奖励签收表等相关资料并签字确认，地产公司与房屋保修部结算保修委托合同费用时一并结算同一时间区间的保修员奖励费用。6 6记录表格：记录表格：6.1项目保修员即时奖励签收表项目保修员即时奖 励签收表.doc6.2保修办保修员即时奖励申请表保修办保修员即时 奖励申请表.doc
