万佳国际酒店营销部(人事架构体系及岗位职责)

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1、第 1 页 共 15 页万万佳佳国国际际酒酒店店 营营销销部部（人人事事 架架构构体体系系 及及岗岗位位职职责责）一一、营营销销部部 人人事事 组组织织架架构构：营销总监石狮区域负责人营 销 代 表营 销 代 表营 销 代 表营 销 代 表营 销 代 表营 销 代 表晋江区域负责人厦门区域负责人金井区域负责人营 销 代 表会 秘营 销 代 表商务文员领班文员文员区域网络文员主管当区网络领班石 狮 网 络 文 员厦 门 网 络 文 员晋 江 网 络 文 员第 2 页 共 15 页二二、营营销销部部部部门门职职能能及及岗岗位位职职责责1) 企业形象、品牌的建立及推广，通过各种渠道推广并扩大酒店知名

2、度，树立酒店形象；2) 负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；3) 市场开发、客户维护、价格定位；4) 直客业务及联盟体合作业务的开发、维护管理；5) 广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；6) 负责客户管理、酒店信息管理，客户合同、价格管理； 7) 销售团队管理；8) 酒店网站维护，网络市场开发,微信营销及宣传；9) 酒店经营部门活动策划与执行，及时收集市场和节假日活动过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；10)贯彻执行企业整体经营指标，根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的

3、价格策略，争取企业利益最大化；11)分析市场同类酒店最新经营活动并了解市场行情，针对性推出相关优惠活动，积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标并制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；12)代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动本页完3 3、营营销销部部岗岗位位说说明明及及考考核核：营销部岗位职责与工作内容营销部岗位职责与工作内容岗位名称：营销总监岗位名称：营销总监 直属上司：酒店总经理直属上司：酒店总经理 岗位编号：岗位编号： 直属下级：营销区域负责人直属下级：营销区域负责人一、一、 【管理层级关系】直接上级:酒店总经理酒店总经理第 3 页

4、 共 15 页二、二、 【岗位职责】全面负责酒店的营销工作,在营销人员的配合下,制订营销计划,组织和招徕客源,以身作则，带领员工对客户提供优质服务。制定本部门各岗位规章制度并完善操作程序，做好员工绩效考核和评估。积极引导员工团结进取，使工作达到酒店规定标准，掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益，最终还需完成总经理委派的各项任务。营销总监岗位职责： 1. 详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间。清楚了解客房状态、客房类型以及酒店营 业场所不同价格和折扣规定等方面的知识。 2. 研究并掌握本地市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，根据酒店近期和 远期经营目

5、标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划， 定期向总经理提交提高酒店营业额的可行性书面报告，以最大可能提高酒店赢利。 3. 保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各 个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。 4. 熟悉全国最出名的网络订房公司，加强拓展酒店的销售网络，与知名网络公司保持长期 有效合作，并加强节假日与网络公司合作营销策划方案。 5. 负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声 誉和影响力。 6. 负责酒店微信营销，加强把关微信图文审核，不断提升微信关注粉丝量，提高微信知名 度，针对节假日

6、活动必须制定微信推广活动方案。 7. 指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理 审批后执行。 8. 监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。做好日客户 拜访记录 、 周拜访记录并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题，及时引导营 销人员做好协议客户和同到期的续签工作。 9. 参与解决大部分引起宾客不满的投诉事件，争取在酒店政策范围内使宾客重新获得满意 感。 10. 根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制，有效地做好预定处日常 工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。对于超预定造成客人的外送，及时 做好客人接送工作

7、安排和客人安抚、回访工作。 11. 透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地 协助营销人员跟踪协议公司的应收款项的收回工作。 12. 与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的 实施和落实。 13. 起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。选择并培训不同年龄和不同层次 的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场 的变化。 14. 保持酒店热情待客的服务水准，起到部门带头作用。 15. 定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的 思想素质、专业技能、组

8、织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。 16. 审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部第 4 页 共 15 页门，按照规定要求接待好 VIP 客人。 17. 每月制定部门 KTV 订台业绩基数，并统计部门 KTV 提成情况，分析业绩较好和较差人员， 并与其进行沟通讲解。 18. 每个月月初和月中旬检查本部门上个月挂账明细，同时督促营销人员及时跟踪账款清帐。19. 每月向总经理提交本月销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员， 准备宣传资料，制定行动方案。 20. 月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及

9、时汇总当月 客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。21. 根据公司营运部要求按时报送会员卡资料汇总 、 协议客户资料汇总 、 周销售计划 、 销售周报 ，同时抄送酒店总经理。负责管理范围：酒店全面销售、商务中心、客户维护。三、三、 【工作内容】 会议团队销售： 1、定期走访当地政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队， 制定每周走访计划。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 4、接待好来店参观 VIP 客户。 5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。

10、7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。 8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重要政府团队的 VIP 接待。 旅行社销售： 1、定期走访当地旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是与石狮大型旅行社总部取得渠道 联系，制定每月走访计划。 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。 1、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。 2、接待好旅行社来店参观客户。 3、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。 4、接待与跟踪好来店消费团队的重要活动。 5、做好市场调查工作，并向酒店总经理汇报市场情况。 6、严格实行房价审批权

11、限，对特殊价格要保密。 宴会销售（对外承包给五洲，所以仅兼代销售）： 1、协助承接宴会、会议、展示会的推销、预定工作，并及时传达五洲对接人。 2、制定宴会销售的市场分析计划，并完善宴会销售部工作程序和标准，与五洲沟通对接流 程，最终协商制定宴会销售奖励机制。第 5 页 共 15 页3、部门统一收集客户投诉信息并及时与五洲负责人进行协商解决。 4、部门安排专门文员统计每月宴会和会议销售情况与五洲核对，并安排专人领取奖励机制 发放员工。 商务销售： 岗位职责 1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（特别是当地外资企业） ，并定期登门拜访。 2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。 3、定期

12、或不定期安排酒店纪念品或礼券赠送大公司对接人，加强联络、增进感情。 4、做好销售记录，每日晨会向酒店总经理提供拜访客户情况书面报告。 5、规划营销人员不断开发新的客户市场，扩大客户网络。 6、协调好与酒店各相关部门的关系。 7、协助安排好 VIP 客户的入住、餐饮等活动事宜。 8、协助财务做好客户催收帐款。 9、规划部门营销人员开发酒店长住户，达到一定的出租率。 10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。 11、不断扩大长住户市场，建立长住户档案，完善长住户的管理条例，并定期拜访，并征求 长住户对酒店的要求与建议。 四、绩效考核：部门业绩抽成：石狮区域营销人员绩效奖金总和的11.5%；晋江区域营

13、销人员绩效奖金总和的6.5%。1.协议合同签订奖：部门新增签订住房协议份数基数为80份，超出部份 按每份5元计提奖金；当月新增协议份数未达到保底基数倒扣10元/份。2.参与万佳国际营业指标管理奖；3.住房销售指标管理奖：按照酒店销售指标总入住率的 N%N%制定销售任务指标，达到销售任务指标区间内奖励500元；总入住率超出1个点奖励100元，反之总入住率下降一个点倒扣50元。注：以上入住占比计算公式：（总住房间数-免费房-自用房-赠送房-钟点房/2-半日租/2）/当月可出租房间数奖金=（当月住房销售率-月度销售任务）*100+500扣罚=（当月住房销售率-月度销售任务）*50+5004. 住房均

14、价管理奖：按照酒店设定的销售均价375-380元制定销售均价基数指标（4月份均价暂定为390-395元） ，达到销售均价指标区间内奖励500元；入住均价每超出1元奖励50元，反之未达到销售均价基数每下降1元倒扣25元。奖金=（当月住房均价-月保底均价）*50+500扣罚=（当月住房均价-月保底均价）*25+500月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月入住占比52%-57%78%-83%61%-66%75%-80%第 6 页 共 15 页本页完区域负责人岗位职责与工作内容区域负责人岗位职责与工作内容岗位名称：区域负责人岗位名称：区域负责人 直属上司：营销总监直属上司：营销总监

15、 岗位编号：岗位编号： 直属下级：营销代表直属下级：营销代表一、一、 【管理层级关系】直接上级:营销总监营销总监二、二、 【岗位职责】以身作则，带领同事为客户提供优质服务。协助销售总监完善本部门规章制度及操作程序，制作部门员工绩效考核和评估，及时提交销售总监审核。积极引导营销代表团结进取，使工作达到酒店规定标准，完成销售总监委派的各项任务。岗位职责： 1. 熟悉市场，具备良好的销售经验，根据市场情况及酒店销售情况提出销售工作建议。 2. 服从销售总监工作安排，能独立与各部门负责人协调工作事宜，参与酒店各项接待活动，协助销售总监处理日常事务。 3. 定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。4. 积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等) 5. 熟悉全国最出名的网络订房公司，加强拓展酒店的销售网络，与知名网络公司保持长期有效合作，并加强节假日与网络公司合作营销策划方案。6. 协助负责酒店微信营销，熟悉微信图文编辑和图片、标题筛选，不断提升微信关注粉丝量，提高微信知名度，针对节假日向销售总监提议微信推广活动方案。7. 接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时做好信息收集笔记并向部门经理汇报。8. 随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作