《中信银行2009年公关传播规划-final》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中信银行2009年公关传播规划-final（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,中信银行2009年公关服务方案,迪思公关,前 言,感谢中信银行给迪思公关展示的机会！ 本方案所涉及到的所有内容均为迪思公关根据中信银行本身及其所在行业特点进行撰写。 依据招标书，本方案主要包括以下四个模块的内容：,舆情监测,危机管理,媒体关系管理,大型活动 案例,需求分析中信银行公关优劣势分析,优势,弱势,中信银行及其前身中信实业银行在中国市场良好的品牌印象 中信银行在发展过程中积累了丰富的媒体资源 个人理财、信用卡等消费类部门已经作了一些公关的尝试，积累了有效经验,中信银行公关体系建设尚未完善，分行、二级部门等各自为政，公关整合度较低，资源利用不充分 中信银行传播题材多、传播量大，但集中度
2、较差 网络时代，由消费者发出的负面信息不断增加，负面信息扩散速度加快 经济危机时期，银行业敏感度大，任何小事件都可能引发大地震,需求分析中信银行公关工作方向,点、面结合：全面提升中信银行形象,企业形象管理,舆情监测 与分析,媒体资源建设与管理,危机管理,面：公关体系建设,点：突出亮点,迪思在中信银行公关工作中的角色,上亿行程序，组成了Windows操作系统，从而让我们可以方便使用 迪思，是协助中信银行完成公关工作的windows！,V.s,目 录,舆情监测,危机管理,媒体关系管理,大型活动 案例,舆情监测目录,固定周期纸质舆情报告： 每日/半日舆情报告 每周舆情回顾 月度报告,网页化浏览,邮件
3、推送,手机报告,信息搜集与处理系统,IT化报告系统,系统特点：1、技术手段+专业化人员判断 2、及时、智能、主动、可控,舆情监测体系综述,舆情监测日报告模板,舆情监测报告形成模式,详解一、信息采集 整合优秀资源，形成合力,舆情监测监测资源详解,迪思公关自有监测系统为主,梅花、新生代等第三方合作伙伴监测为辅,记者沙龙等舆情源有效补充,主流平面媒体监测（迪思监测部） 网络媒体新闻监测（迪思公关监测系统） BBS、博客监测（迪思公关监测系统）,第三方监测机构每日报告作为补充 梅花/agent365以全面的平面媒体监测为主 新生代以竞争环境监测、受众分析为主,日常记者沟通，第一时间获取记者看法 借用记
4、者、重要博主等第三方观察家的触角，获知部分补充性消息,舆情监测数据来源多样互补,舆情监测第三方合作模式,合作伙伴简介,梅花信息 是一家以支持企业市场营销职能为核心的多样化服务商。公司始终把“市场营销人的力量”作为自己构筑各类服务的目标和纲领，服务的对象包括各行业企业的市场营销部门，战略决策管理人员，各类专业代理商和广告传媒企业。 公司在上海、北京和广州拥有数据采集中心，客户数量超700家，并在不断增长中。 公司长年致力于搜集各类高价值商业数据资料，目前已经拥有7大数据库产品，存储的数据总量已经高达2500GB,新生代市场监测机构 是中国领先的市场研究公司，成立于1998年，2003年引进外资，
5、成为中外合资企业。新生代致力于提供专业的市场调查和基于数据的研究与咨询服务。在市场研究、媒介研究、消费与社会研究以及营销咨询等领域，拥有国际领先的技术、深厚的专业知识和丰富的行业经验。 新生代的取向是成为中国重要的商业数据供应商、主流的市场与媒介研究供应商以及领先的基于数据的营销咨询供应商，优势在于媒体研究能力,舆情监测主要合作伙伴简介,二、信息分析 三级体系，确保准确,舆情监测信息分析详解,数据公司/迪思监测部 数据分类汇总、初步判断,项目专业客服人员 报告撰写、分类提要,项目管理员 报告审核、突出要点,舆情监测三级信息分析体系,定量分析,媒体名称/日期/记者/引用发言,赞赏性/批评性文章数
6、目、比例,涉及中信银行机构/区域/部门,文章基调： 正面/负面,文章背景,记者立场,定性分析,定量分析数据可实现根据定量关键词查询，并根据需求导出特殊方向分目录，进行定向研究（例如针对某区域分行或某特定业务）,舆情监测定性与定量结合,三、报告模式 常规报告+IT系统，全面提升信息应用性,舆情监测报告模式详解,固定周期纸质舆情报告： 每日/半日舆情报告 每周舆情回顾 月度报告,网页化浏览,邮件推送,手机报告,IT化报告系统,舆情监测报告模式,舆情概要 当日关键词 亮点报道 负面新闻 行业新闻 竞争对手新闻 舆论领袖文章 基础数据 ,舆情监测固定周期报告概要,与周期性报告相配合，迪思自主开发的新闻
7、管理系统可以实现平台化访问，平台可融入包括周期性报告、各方监测源数据等内容在内的各模块舆情信息，客户可以通过浏览器实时访问。 模块化、可查询、可追溯、可留存、可管理是该平台最大特点 可根据客户需求实现定时邮件发送/危机时刻短信提醒等,舆情监测网站化报告模式,模块化 系统可实现不同信息源、源数据、每日报告等不同模块根据ID分类，客户不同级别人员可获得与自身级别相应的信息 可查阅 客户服务团队可以实时查看并据此撰写报告 客户授权人可以通过浏览器查看原始资料 可追溯 可以追溯历史数据，事件发生后可以形成相关轨迹，可以形成媒体的关注度指数轨迹图 可以查阅特定日期该新闻在代表性新闻页面排名（如新浪新闻）
8、 可留存 所有数据保留于服务器，可长期保存 可管理 所有信息可以根据关键词调用、分类 可以根据关键词及需要导出不同的报告,舆情监测网站化报告模式特点,舆情监测迪思执行流程,舆情监测,危机管理,媒体关系管理,大型活动 案例,目 录,危机管理目录,制度建设是基础,舆情监测是依靠,撤稿+全面应对化解影响,全面的公关战役,危机管理危机阶段划分,危机预防新闻管理体系化是基础,危机预防迪思坚信：最好的危机公关是没有危机 业务流程的优化公关公司将对业务流程提出合理建议 企业新闻管理体系的建设与优化（参考迪思CRB新闻管理手册） 新闻发言人管理 相关岗位培训 危机预防演习 动态监测系统 核心媒体团队建设 与政
9、府及行业机构建立良好沟通 ,危机管理危机预防,危机管理危机预判,危机预判 危机预判基本点：一是每日的舆情监测，二是媒体及政府内部资源 每日舆情对敏感话题、导向性问题、舆论领袖观点进行分析，给出判断 迪思媒介团队与记者保持每日沟通，及时得知记者动态，以及记者对相关事态的看法,危机管理危机预判,解决危机公关5S原则,D&S,危机公关的“5S”原则,承担责任 Shoulder the Matter,真诚沟通 Sincerity,速度第一 Speed,系统运行 System,权威证实 Standard,危机管理 危机解决 危机公关“5S”原则,撤稿，是目前国内解决危机的最基础也是最常用手段,危机管理危
10、机解决撤稿,主观,客观,危机管理危机解决撤稿策略,撤源头 原创新闻网站、平面媒体网络版等第一时间撤除 在此环节，迪思媒介资源与客户广告资源充分配合 撤转载 大范围转载利用迪思在全国范围的操作优势撤除 部分重点媒体及难以解决的媒体与客户携手 迪思通过搜索引擎优化技术让负面新闻下沉速度加快 BBS撤稿 迪思数字积累的版主资源充分发挥作用 无法撤除时用发新帖、沉帖等方式减少阅读 迪思高层与中宣部新闻宣传局的政府关系将在关键时刻发挥总用,危机管理危机解决撤稿策略,危机恢复一次公关攻势,危机管理危机恢复,新浪高层震动、消弭无形,危机公关案例新浪人事变动,新浪网高层震动，消弭无形,时间：2008年3月-4
11、月 背景： 2008年3月31日，新浪网董事长段永基宣布离职 此前，由于新浪内部部分人事调整，带来了业界对新浪高层包括陈彤、杜红等在内的职位变动猜想 股权分散以及新浪在互联网业界的地位使得新浪的人事变动新闻非常敏感 核心高层的变动对企业整体形象及企业走向的影响重大,危机公关案例新浪人事变动概要,版权所有-迪思传播集团第一事业部,此次人事危机经历了如下四个阶段,张雨被辞,主动,陈彤离职传言,被动,段永基辞职,主动,烟消云散,主动,平面/网络新闻的正面覆盖 负面论坛不予理睬，不被利用,制定统一的危机应对方案 正面辟谣 负面论坛不予理睬，不被利用,制定危机预案 主动沟通媒体，发表官方声明 感谢段永基
12、的贡献 抬高汪延（连接董事会和管理层）,看好新浪发展 业绩、数字传播 理念传播,危机公关案例新浪人事变动过程,2. 新浪此后再未发生高层地震危机,1. 新浪在此次风波之后，上下协力，全力进入“奥运媒体大战”阶段，并取得了辉煌的战果,3. 08年末，新浪合并分众传媒优质资产，成就超级媒体帝国,危机公关案例新浪人事变动处理结果,舆情监测,危机管理,媒体关系管理,大型活动 案例,目 录,媒体关系维护目录,媒体关系维护两大过程,中信银行的资源与迪思的数据整理手段优势结合,中信数十年积累的优势媒体资源,核心媒体资源,分行、下级部门媒体资源共享,媒体高层关系,迪思全面的媒体资源库,迪思对媒体资源库分类管理
13、方法,媒体所期待的信息类型及接收方式,迪思的媒体资源 数据整理体系,媒体关系维护资源库建立,MIS系统,聚沙 媒体教育：媒体培训、产品讲解、公司简介等 媒体信：定期（例如每周）向媒体发送公司动态/新闻信，保持媒体对中信银行的了解 媒体采访需求及时满足 媒体发稿沟通 新闻发布会 媒体发布对中信银行有利的稿件后的感谢信成塔 所有上述内容均在更新后立即输入MIS系统 每个记者与中信银行接触的情况、报道倾向在一定历史阶段内均可查阅,媒体关系维护工作型维护,记者要按人口统计学和心理学两个维度进行划分 经常地用客户的信息提醒媒体 重复曝光是积极的，但是如果缺乏管理和疏于控制，就会变成过度曝光，反而降低关注
14、度 不断变化地包装信息保持新鲜感 一定要根据不同记者的喜好选择所发送的信息及信息发送方式，做到精细化管理,媒体关系维护工作型维护注意点,圈子型媒体关系让维护变为媒体的“圈子” 给媒体创造共同的追求 给媒体创造共同的话题 给媒体创造共同的爱好 给媒体创造共同的生活 让中信变为媒体“社区”的提供者，媒体也会向往与中信的每一次交流,媒体关系维护关系型维护,媒体维护中的技术手段 邮件组 QQ群/MSN群 手机信息推送 信息不局限于中信银行自身公关信息，群组中成员所共同关注的信息均可发送，目的在于形成共同爱好,注：以上均为从公关角度进行的维护计划。寻求广告投放的媒体，转中信银行方面处理,媒体关系维护线上
15、关系维护,媒体关系维护线下关系型维护,多层次、立体化媒体关系维护体系：,舆情监测,危机管理,媒体关系管理,大型活动 案例,目 录,大型活动案例目录,创意：清晰的展现 “新宝来新驾驶者之车”的定位 时间: 7月 8号, 2006 地点: 农展馆 人数: 1000人 活动特点: 首次将大屏幕联合起来展现新宝来风采,全新的展示方式开创了新车上市仪式之先河,一汽大众新宝来上市活动,“经典相随 动静不凡” 郑州日产御轩MPV、奥丁SUV新车上市仪式,活动日期 2007年9月6日 星期四 活动地点 名称:郑州国际会展中心 地址:郑州市郑东新区中央商务区内环路一号 活动参与者 政府领导、公司高层、嘉宾、媒体
16、，共计450人左右。,1、活动背景 郑州日产汽车有限公司是经国家批准，由中日双方合资组建的整车制造企业，成立于1993年；10多年来，生产的汽车凭借起良好的品质和性能受到了市场的普遍欢迎，形成了很好的口碑；郑州日产即将于2007年9月6日隆重推出新车御轩MPV系列、奥丁SUV系列。 2、活动目的 全方位展现郑州日产的企业内涵与未来规划，提升企业品牌知名度和信任度； 发布御轩MPV系列、奥丁SUV系列上市信息，为新产品蓄势和建立渠道信心； 梳理、构建良好的媒介环境，让郑州日产有关企业、产品信息得到有效的传播。 3、活动创意 根据对奥丁及御轩的性能了解，对产品总结出一动一静的两个反差特点，在整体活动中，采用科技手段体现产品科技含量，采用动静结合亮相的方式让媒体感受到两车的不同卖点，视频与武术及体操的完美融合作为新车的两项方式。,
