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1、1以服务创品牌 以创建促提高创建市级“ 青年文明号” 工作总结南京国际慢城建设发展有限公司2013 年南京国际慢城建设发展有限公司在高淳团区委的考核推荐下，积极申 报创建南京市级“青年文明号”。创建以来，公司大力倡导“爱岗敬业 、恪尽职守、团结互助、诚实守信， 热情服务、态度和蔼、以人为本、助人 为乐” 的服务承诺，严格按照 “青年文明号”标准要求自己，以人民群众满意为标准，以“打造国内知名景区， 创建高素质服务队伍” 为创建目 标， 强化管理，增强责任意识 和服务意识，爱岗敬业，无私奉献。国际慢城景区于 2012 年被评为“ 新金陵四十八景” 、中国最佳休闲胜地， 2013 年被申报为江苏省
2、级旅游度假区，江苏省级自驾游基地等，单位 2010-2012 年被评为南京市文明 单位。、 集体情况 单位现在拥有一支年轻富有活力的队伍，现有职工 32 人，其中35 岁以下青年人数占职工总人数的百分之八十以上，本科以上学历的有 18 人。国 际慢城团支部成立于 2011 年，现在有团员 12 人，他们无论在思想上还是业务素质上都高标准要求自己，认真工作、热情服务，是创建青年文明号的主力军。国际慢城团支部在 2012 年获得了江苏省百强千优基层团组织的称号和南京市先进团支部的荣誉称号。二、创建情况 （一）领导重视，亲自布置创建工作 单位领导高度重视创建活动，成立创建活动领导小组，明确工2作重点
3、，详细制定工作计划，领导小组每月召开一次创建工作讨论，专门研究解决创建工作中遇到的问题，安排部署创建工作，把创建活动和景区管理服务工作有机结合，形成了领导重视、协调配合、人人支持参与的良好局面。、 完善基础工作，提升 创建水平 1、单位严格执行申报公示制度，并聘请群众监督员监督，确保创建工作顺利、有序、按 时完成。 创建公示牌 摆放醒目，有团区委和业务主管部门有效监督电话。按规定制作、发放国际慢城青年文明号服务卡，各项 服务符合操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主 动热情，礼貌待客， 认真准确地回答游客咨询，以文明服务、游客至上的工作理念服务大众。2、公司一直坚持以人为本
4、的管理方式，重视制度建设，修改完善了导游人员岗位职责游客中心员工岗位职责游客投诉处理制度等，严格制度管理，作到有章可循、有据可依，用制度规范和约束员工的行为，同时建立了相应的检查监督体系。 3、在 单位有 专门设立道德讲堂每月都开展道德文明学习，培养 员工的道德情操，更好的服务大众。4、积极投入文明景区的建设，开展旅游景区文明公示用语等宣传环境布置工作，设立道德文明指示牌，显要位置设置景区全景导游图，各个路口有完善醒目的导向路标等。 5、利用官方网站和官方微博宣传青年文明号的创建，让群众实时监督。（三） 强化内部学习，开展技能比拼1、加强职业道德教育，强化业务技能和岗位规范的培训，每个月3定期
5、开展导游的业务培训、公司管理人员的岗位培训和景区安保人员的素质培训等。2、加 强思想教育政治理论学习，组织全体职工学习十八大精神、精神、五型建设学习等。 3、每年年末举行国际慢城内部导游大赛，评选出国际慢城年度最佳导游，此类活动不仅激励员工不断提高自身素质和业务水平，也活跃了工作氛围。、 广泛开展社区服务和志愿活动及创新性主题活动 （一）在景区内的大山村联合区环保局开展“保卫蓝天” 环保倡议行动，志愿者 们通过发放“保卫蓝天”倡议书和环保资料，向过往游客及本地居民宣传环保知识；（二）每年暑假期间为当地小学生开设景区小导游义务培训班；（三）周末组织青年员工去景区内做义务讲解员并且发放导游图；（四）组织青年员工参与高淳螃蟹节与金花节的志愿活动；（五）每月不定期组织员工志愿者参加周边村庄的卫生打扫工作；（六）组织献血车“来慢城 义务献血” 活动；（七）组织慢城摄影大赛、慢食大赛、帐篷大、自行车慢骑赛、书法大赛、慢城音乐等创新性主题活动活跃集体气氛，创新服务方式。我们广大慢城青年将与时俱进，不断创新，求真务实，努力进取，珍惜“青年文明号”这个来之不易的荣誉，在“青年文明号”的感召下，我们国际慢城将为高淳旅游事业做出更多更大的奉献！
