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1、开展家庭宽带“优+”行动 正德厚生 环于至二。 思路 行动 WGS 。 服务质量提升 家庭业务装机工艺规范理 家庭宽带业务装维工作规范举-区公司制定了中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带业务装维工作规范(试行) 和中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭业务装机工艺规范 (试行) ，并推动建立装维满意度回访机制。各分公司须严格执行，组织加强服务规范及技术技能培训有 落实现场抽检、上门及预约、践行“每月一户”装机实践活动。 装机施工原则人户光纤皮线敷设前应考虑用户住宅建筑物的类型、环境 条件，应尽量利用已有的入户暗管数设入户光缆，至用户侧进行光缆接续以热迷方式为主冷接方式为辅。 保证标签信息准确，字
2、迹清晰，粘贴牢固。 施工步骤首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试; 至用户侧进行皮纤接续;数据制作; 业务测试。日 施工规范使用穿线器从用户端室内向楼道内暗管反向) 穿通用户暗管; 光缆如需开孔引入户内时，需要开雯孔应征得用户的同意。 放装工艺规范接续损耗小 小于0.05 dB) 二 装维人员综合素质要求装维人员专业技能要求主要仪表工具操作要求FTTH热熔工艺现场服务过程穿着规范统一仪容仪表上门服务行为规范“个一”和| 全工程接维工作委求日常巡检工作要求标签规范建立装维回访机制: 区公司将推动建立装维回访机制，常态化开展装维满意度回访工作，监督装维人员现场服务情况，有效提升现场服务质量。深入开展现场服务质量提升工作:加强装维规范培训、加强现场抽检、装机预约及时、践行“每月一户”工作，了月底前，将对此项工作开展现场检查。SnLieeereraeeeeeraaaeaeeaeeaieeeaeeeeeaeeaeeaaace正德厚生 珠于至专。1.服务质量提升(1) 装机回访满意度: 装机用户回访满意 (含非常满意+满意)工单数/回访成功有效工单数量 及 0 正德厚生 珠于至专。2.及时装机预约 正德厚生 珠于至专。3.深入现场检查 正德厚生 珠于至专。4每月独立实践
