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1、旅行社经营管理,旅行社经营管理,退出,第一章 旅行社概述,第二章 旅行社的设立,第三章 旅行社经营管理基本理论,第四章 旅行社产品开发,第五章 旅行社采购管理,第六章 旅行社营销管理,第七章 旅行社接待管理,第八章 旅行社人力资源管理,第九章 旅行社财务管理,总目录,第一章 导论,返回,第一节 旅行社的产生与发展,一、 旅行社的产生,二、 旅行社的发展,三、我国的旅行社业,返回,一、旅行社的产生,关键词： 产业革命 托马斯库克 托马斯库克旅行社,思考题：分析旅行社产生的历史背景和条件,返回,二、旅行社的发展,返回,20世纪初期： 英国的托马斯库克父子旅行社美国的运通公司比利时的铁路卧车公司,2
2、0世纪60年代：大众旅游 旅游零售商与旅游批发商,20世纪90年代：旅行社集团化信息技术对旅行社的冲击,三、我国的旅行社业,返回,1984年之前：国旅、中旅、青旅历史简介,1985年：旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社,1996年：旅行社管理条例按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社,2001年：修订旅行社管理条例，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社,2005年：设立外商控股、外商独资旅行社 暂行规定,第二节 旅行社的性质与职能,一、旅行社的性质,二、旅行社的职能,旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的性质与职能,返回,一、旅行社的性质,旅行社是指有营利目的，从事旅游业务
3、的企业。 旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社管理条例 （1996年） 3.旅行社是中介服务机构,旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,（一）单项旅游产品销售代理职能,返回,二、旅行社的职能,（一）单项旅游产品销售代理职能,返回,二、旅行社的职能,（二）生产职能,返回,二、旅行社的职能,（三）组织协调职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。,旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的性质与职能,返回,二、
4、旅行社的职能,（四）利润分配职能,旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的性质与职能,返回,二、旅行社的职能,（五）沟通旅游信息职能,旅行社经营管理第一章第二节 旅行社的性质与职能,返回,三、旅行社的基本业务,一、前台业务,二、后台业务,返回,一、前台业务,(一)旅游信息咨询 (二)单项旅游服务预订 (三)包价旅游产品的销售 (四)旅游接待业务 (五)售后服务,返回,一、后台业务,（一）产品的设计与市场营销 （二）协作网络的建立和维持 （三）服务质量控制 （四）财务管理,返回,2008年度全国有多少家旅行社？猜猜新增多少家？,20691家旅行社 新增971家,2008年度全国旅行社 达营业收入额？
5、,1662.88亿元,旅行社的定义,旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。,旅行社,指有盈利目的，从事旅游业务的企业。,第三节 旅行社分类,批发商 经销商,以旅行 代理商 为代表,1970家,18721家,总计20691家,国际旅行社,1970家 9.52%,人员占40.6,资产占全国总量的67.62%，旅游业务营业收入占全国总量的66.89%,人员占59.38,18721家 90.48%,资产占全国总量的32.38%，旅游业务营业收入占全国总量的33.11%,2008年度全国三大业务十强旅行社,上海航空国际旅游(集团)有限公司,
6、广东南湖国际旅行社有限责任公司,广州广之旅国际旅行社股份有限公司,2008年十强国际旅行社,名次 许可证编号 旅行社名称 1 L-ZY-GJ00071 中青旅控股股份有限公司 2 L-ZY-GJ00001 中国国际旅行社总社有限公司 3 L-ZY-GJ00002 中国旅行社总社有限公司 4 L-GD-GJ00002 广东省中国旅行社股份有限公司 5 L-JS-GJ00006 江苏省中旅旅行社有限公司 6 L-SH-GJ00009 上海春秋国际旅行社有限公司 7 L-SH-GJ00002 上海锦江国际旅游股份有限公司 8 L-ZY-GJ00005 中信旅游总公司 9 L-ZY-GJ00012 中
7、国康辉旅行社集团有限责任公司 10 L-BJ-GJ00158 中青旅（北京）国际会议展览有限公司,十强国内旅行社,名次 许可证编号 旅行社名称 1 L-SC-GN00903 泸州老窖国窖文化旅行社有限责任公司 2 L-JS-GN04016 溧阳市天目湖旅行社有限公司 3 L-GD-GN00903 深圳市携程旅行社有限公司 4 L-JS-GN02032 江苏水乡周庄旅游股份有限公司 5 L-SH-GN00007 上海春秋旅行社有限公司 6 L-SH-GN00100 上海华程西南旅行社有限公司 7 L-SH-GN00067 上海航空假期旅行社有限公司 8 L-YN-GN01573 云南空港旅行社有
8、限公司 9 L-TJ-GN00309 天津市华厦旅行社有限公司 10 L-GD-GN00063 阳江市海陵岛闸坡旅游公司,旅行社在旅游业的作用,1、是旅游业各项产品的组织销售者,旅游饭店,旅游者,一次性付费,旅行社,旅游交通,旅游景点,其他旅行社,分配,分配,分配,分配,旅行社在旅游业的作用,从旅游者需求角度来看,2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者,旅行社在旅游业的作用,从旅游目的地供给角度来看,2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者,3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者,旅行社在旅游业的作用,旅行社在旅游业的作用,1、是旅游业各项产品的组织销售者,2、是旅游者和旅游企业之间的媒介和协
9、调者,3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者,你认为旅行社开展的业务有哪些？,旅行社的业务开展,（一）旅行社的职能,（二）旅行社的业务,（三）开展业务的主要方式,旅行社的业务开展,职能,生产旅游产品,销售旅游产品,供给企业相互之间进行协调,经济利益分配职能,提供信息职能,四、旅行社的业务开展,职能,单项旅游产品 旅游产品中的单项产品或服务 整体旅游产品 满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务 生产旅游产品 计划、设计、组合出包括旅游计划、日程安排、目的地、食、住、行、游、娱的具体地点及服务等级、旅游活动内容等在内的最终旅游产品。,生产旅游产品,旅游产品 旅游者以货币形式向旅游经营者购买的，一次
10、旅游活动所消费的全部产品和服务。,四、旅行社的业务开展,职能,、销售旅游产品,http:/ 充当导游，介绍旅游景区、景点的历史、文化、风土人情,接待旅游者,四、旅行社的业务开展,业务,旅游调研,旅游宣传,公共关系,其他业务,http:/ 务、设计业务、促销业务、外联业务、 接待业务，如何理解？,四、旅行社的业务开展,主要方式,组织接待团体旅游,接待安排散客旅游,团体包价旅游,综合包价旅游 小包价旅游,散客旅游,选择旅游 委托代办业务,团体包价旅游 旅行社经过事先的计划、组织和编排旅游活动项目，向旅游者推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。,四、旅行社的业务开展,主要方式,组织接待团体旅游,团体
11、包价旅游的类型： “综合包价旅游”（“全包价旅游”） “小包价旅游”（一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐）,一般不属于包价范围的有：旅游证件的登记费和手续费、飞机场费税行李保险、超重费、计划外旅游项目和私人花费等,四、旅行社的业务开展,主要方式,散客旅游的类型： 选择旅游 委托代办业务,接待安排散客旅游,散客旅游 旅游者只向旅行社购买单项旅游产品或旅游线路中部分项目的旅游形式。,四、旅行社的业务开展,接待安排散客旅游,选择旅游 旅行社将到某地的众多散客临时组团去某一目的地，再根据每个人要求的不同服务项目分别计价和收费，到目的地后该团自行解散。,拼团,旅行社业务,委托,代订,（一）经
12、营范围的多元化,（二）管理工作的自动化,（三）经营合作的国际化,五、旅行社行业中的发展动向,（四）经营活动的集团化,五、旅行社行业中的发展动向,（一）经营范围的多元化,横向多元化,经营入境旅游、出境旅游等业务等,纵向多元化,经营餐饮、住宿、娱乐等业务等,多向多元化,经营票务代理、信息传播、 咨询服务、创办旅游学校等业务,复合式多元化,经营房地产、贸易、商业等各行各业,五、旅行社行业中的发展动向,（二） 管理工作的自动化,学习使用旅行社 办公系统,五、旅行社行业中的发展动向,（三）经营合作的国际化,http:/ 是指旅行社在发展过程中，随着问过改革开放扩大和国外资本的逐步渗入，在企业投资主体、投
13、资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交流、渗透的过程。旅行社的国际化，应该包括两个方面，意思外资进入形成的国内旅行社的改变，而是国内有实力旅行社在国外的扩张。,外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.63%,外商投资旅行社,30家 1.52%,中方控股合资旅行社7家,外商独资旅行社15家,外商控股合资旅行社8家,五、旅行社行业中的发展动向,（四）经营活动的集团化,我国旅行社的集团化模式：,连锁模式,品牌扩张模式,收购兼并模式,行政划拨方式,春秋模式,思考题,旅行社团体包价旅游 迅速普及的原因？,课堂小结 要充分掌握旅行社的概念和分类，认真理解旅行社的作用以及开展的各项业务，了解旅行社未来的发展动向。,
