《心理学在认识管理中的应用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《心理学在认识管理中的应用（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,心理学在人事管理中的应用,Applied Psychology in Management 王鸥飏,现任： 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 华东师范大学心理测评与人才评价中心 副主任 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人曾任： 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 GE上海人力资源部项目经理 上海晟融集团教育研展部经理 华融（中国）教育投资有限公司副总经理,王鸥飏,课程目标,走进管理心理学如何和上级同级下级打交道-沟通心理学让人人都积极起来激励心理学知人善
2、任，因材管理-人力资源管理心理学投其所好，挖掘人心-管理心理学团队建设，绩效提升-团队心理学,课程安排,破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。,第一节 管理心理学的概述,-走进管理心理学,21世纪的管理将更加心理学化。摘自组织行为学美国前管理协会会长赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著,一.“广角镜与长焦距”的利弊“人本”管理与管理心理学,二. 从“个人”“团队”到“组织”管理心理学的研究对象,管理心理学,概 论,个体心理,群体心理,领导心理,态度理论,历史与现状,人性假设,人事心理,激励理论,群体心理,人际
3、沟通,领导心理,组织心理,让我们来探索 心理学在管理中运用的奥秘！,第二节 沟通心理学,如何和上级同级下级打交道,1） PMP一切从赞扬开始 行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,一分钟经理；,1.与上级沟通,2）特里法则承认错误比拒绝错误更伟大,“他们”vs“我们”,希丁克的秘密,遵义会议,1.与上级沟通,3）蜂舞法则管理离不开沟通,沟通的重要性 沟通的障碍 学会聆听 学会同理心 学会结构化,1.与上级沟通,1）位差效应善于倾听和换位思考,2.与同级沟通,把下属克隆成自己 别当“原则”的奴隶 扁平化走动式管理,2）刺
4、猬法则距离不是越近越好,2.与同级沟通,亲密有间，心理距离效应 工作即工作，生活即生活 做个职业化经理人,3）微细动作善于从细节发现问题,2.与同级沟通,眼神 表情 语言 肢体语言 站立坐行 行为方式,1）投射效应不要把自己的想法强加给别人,3.与下级沟通,己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人,2）南风法则温暖胜于严寒,3.与下级沟通,从教育孩子看管理 日本公司的启示 刘备与赵子龙 这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛,3）皮格马利翁效应梦想也能成真,3.与下级沟通,“想要”vs“一定要” “伯乐”vs“田忌”善于画饼,第三节 激励心理学,让人人都积极起来,1.马斯洛需要层次理论 管理的基础即是
5、满足需求,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,审美需要,认知需要,自我实现,缺失性需要,成长性需要,2.套圈游戏 理解人对成就感的追求,权力需要 关系需要 成就需要目标设定 精神激励 成就动机,3.双因素理论 工作动力的决定因素,对员工工作满意度的新说法：,满意,没有满意,不满意,没有不满意,双因素论,激励因素：,保健因素：,成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感.,薪水、安全、个人生活、 上下级关系、地位,4.公平理论每个人都在进行着比较,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感
6、觉,5.目标设置理论如何获得高水平的绩效,SMART原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable） 目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,第四节 人力资源管理心理学-知人善任，因材管理,1.莎呜性格测试,选人心理学,2. PDP测试,老虎型：具控制与任务导向特质； 孔雀型：具社交与关系导向特质； 无尾熊型：具稳健与关系导向特质； 猫头鹰型：具系统与任务导向特质； 变色龙型：具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别是
7、孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。,选人心理学,选人心理学,记忆：五个要素,FROLL,First （启始） 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习） 不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding （出色） 非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked （联系） 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾） 我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,育人心理学,358法则,奥格尔维法则敢于启用强于自己的人,套娃 容人之长 不对强者求全责备 失败是成功之母,留人心理学,罗森塔尔效应管理者首先是
8、个好教练,期望 现代学徒 做个好教练,用人心理学,鲶鱼效应为企业注入活力,职业倦怠期 职场保鲜剂,用人心理学,帕金森定律效率与人数的反比关系,团队人数 精兵简政 二八法则,热炉法则违反规则必会受到惩罚,高效执行 纪律制度,破窗效应千里之堤毁于蚁穴,偷车试验 短板清理 环境影响,第六节 情绪调适与情商管理,解决之道,舍,见了便做做了便放放下了了有何未了,让时间去对付压力,没有不能被时间减轻、软化的悲伤 不想做就放开 在压力过强时，你需要停下来,由生理层面来抒解压力（生理的情绪控制与管理）,1.静心的功夫 ：腹式呼吸法 2.如何睡个短而好的觉 3. 办公室的spa：肌肉放松法,心灵禅修，现代管理者
9、必修课,微笑呼吸音乐放松冥想随时随地,常用公文参考模版,常用公文参考模版通知,【指示性通知】,关于XXXXXX（拟采取措施）的通知 XXXX（主送单位）：根据XXXXXX（依据），为了XXXXXX（目的主旨），经研究，决定XXXXXX（拟采取的措施）。现将有关事项通知如下：一、XXXXXX二、XXXXXX（通知的具体内容）XXXXXX（希望和要求）（印章）XXXX年X月X日,【周知性通知】,关于成立XXXX（机构）的通知 XXXX（主送单位）：为了XXXXXX（目的），根据XXXXXX（依据），决定成立XXXXXX（机构），负责XXXXXX工作。现将有关事项通知如下：一、XXXX（机构）的人员
10、组成XXXXXX。、XXXX（机构）的主要职责XXXXXX。XXXX（机构）下设办公室，负责XXXXXX工作XXXXXX（其他需要说明的事项）XXXX年X月X日,常用公文参考模版通报,【表彰通报,关于表彰XXX（集体或个人）的通报 XXXX（主送单位）：XXXXXX（表彰奖励对象的先进事迹）。XXXXXX（产生的积极影响和表现出的精神）。为了XXXXXX（目的），根据XXXXXX（依据），经XXXXXX研究，决定对XXX等予以通报表彰。希望XXXXXX（号召向先进学习，更高的工作要求和希望）。（公章）XXXX年X月X日,【批评通报,关于XXXXXX问题的通报 XXXX（主送单位）：XXXXXX
11、（通报XXXX违规违纪的事实和做法）。经查，XXXXXX（调查结果）。 为了XXXXXX（目的），根据XXXXXX（依据），经研究，XXXXXX（对通报对象的结论和处理意见）。XXXXXX（警示教育和杜绝措施）。（公章）XXXX年X月X日,常用公文参考模版通报,【情况通报,关于XXXXXX情况的通报 XXXX（主送单位）：XXXX年X月X日，XXXX（单位）在XXXX（地点）发生XXXXXX事故（或事件）。XXXXXX（事故或事件的性质）。为XXXXXX（目的），进一步加强XXXXXX工作，防止此类事故（事件）的发生，现将XXXXXX事故（事件）情况通报如下： 一、XXXXXX（事故或事件的原
12、因分析）。 二、XXXXXX（对有关单位和人员的处理情况）。 三、XXXXXX（应吸取的教训和拟采取的措施等）。（公章）XXXX年X月X日,常用公文参考模版报告,【工作报告】,XXXX（单位）关于XXXXX工作情况的报告 XXXX（主送单位）：根据XXXXXX要求（或XXX以来），我们XXXXXX（概述工作背景或基本情况），对XXXXXX工作进行了认真总结。现将有关情况报告如下：一、XXXXXX（工作基本情况）。二、XXXXXX（主要做法和成绩）。三、XXXXXX（存在的问题和拟采取的措施）。四、下一步工作安排和思路。特此报告。（公章）XXXX年X月X日,【答复上级询问和交办事项的报告】,关于
13、XXXXXX有关情况的报告 XXXX（主送单位）：根据XXXXXX要求（或根据XXX批示精神，或根据传来的XXXXXX要求），我们对XXXXXX情况进行了认真研究（或我们对XXXXXX问题进行了调查核实）。现将有关情况报告如下：一、XXXXXX（事件的过程、原因等）二、XXXXXX（经调查核实的情况或处理的依据、结果等）。三、XXXXXX（下一步拟采取的措施）特此报告。（公章）XXXX年X月X日,常用公文参考模版请示（签报）,【请求批准的请示,XXXX（单位）关于XXXX（事由）的请示 XXXX（主送单位）：为了XXXXXX（目的），根据XXXXXX（依据），我单位拟XXXXXX（意图主旨）。
14、现将有关情况和意见报告如下：一、XXXXXX（基本情况）。二、XXXXXX（请示事项的必要性、可行性及其意义）。三、XXXXXX（具体方案和请示事项）（联系人：XXX，电话）妥否，请批示。,【请求解决问题的请示,XXX（单位）关于请求协调解决XXXXXX问题的请示 XXXX（主送单位）：目前，我公司XXXXXX（遇到的问题或困难）。为了XXXXXX（目的），根据XXXXXX（依据），现就XXXXXX（意图主旨）请示如下：一、XXXXXX（问题的由来）。二、XXXX（问题的不利影响）。三、XXXXXX（解决问题的积极意义）。四、XXXXXX（请示内容，即请求协调解决的问题及解决问题的有关建议）。
15、妥否，请批示。,常用公文参考模版批复,关于XXXX有关问题的批复 XXXX（主送单位）：你公司关于XXXX的请示（文号）收悉。根据XXXXXX（依据），经研究，同意你们关于XXXXXX（主旨）。请你们在XXXXXX工作中切实加强领导，确保XXXXXX。（公章）XXXX年X月X日,关于XXXXXX有关问题的批复 XXXX（主送单位）：你公司关于XXXX的请示（文号）收悉。鉴于XXXXXX，根据XXXXXX的有关规定（依据），现就XXXXXX（主旨）有关问题批复如下：一、原则同意XXXXXX。二、XXXXXX（具体要求）。请你们XXXXXX（进一步做好此项工作的要求，以及从长远或整体上有关要求。）
16、（公章）XXXX年X月X日,常用公文参考模版会议纪要,XXXXXX会议纪要 （XXXX年第XX期）XXXX年X月X日，XXX同志主持召开XXXXXX会议，XXX、XXX等同志（领导）参加了会议。XXX同志传达了XXXXXX精神，通报了XXXXXX有关工作情况，并作了重要讲话；会议听取了XXX关于XXXX工作情况汇报，讨论了XXXXXX，审议了XXXXXX等X项XXXXXX。 会议认为，XXXXXX。会议强调，XXXXXX。会议指出，XXXXXX。会议经过审议，议定以下事项：XXXXXX（例如：会议根据XXXXXX，审议并原则通过了XXXXXX、XXXXXX等，并责成XXX根据与会同志的修改意见作进一步完善，按程序报批后下发；会议还根据XXXXXX要求，就解决XXXXXX等问题了意见）,
