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1、企业战略转型与系统变革,和君创业研究咨询公司总裁 中国人民大学劳动人事学院教授,彭剑锋,中国企业面临的战略性转型挑战 内外部两方面,1、中国企业成长和发展的内在战略转型要求如何超越成功陷阱。 中国企业可持续性发展的四个门槛。 （1）产品成功 企业成功 （2）企业家个人的成功 企业成功（3）单一机会（资源）的成功 企业成功（4）不按规则的成功 企业的成功,产品成功 企业成功 正确的产业决策与企业定位 持续的产品与服务开发系统 核心专长与技能的形成 持续的经营变革与管理创新（不断跨越成功陷阱） 企业家个人的成功 企业成功 企业家的转型（企业家境界封顶理论）以价值观为基础的领导 开放权利结构，完善智
2、慧结构 职业经理阶层的形成 理性权威的确立,单一机会（资源）的成功 企业成功资源的整合策略联盟与合作、产业整合与价值链共享学会经营资源经营人才、经营客户、经营资本学会利用资本的杠杆进行产业整合 不按规则的成功 企业的成功付出规则成本守法就是投资系统创新企业家学会保护自己：遵守规则就是保护自己 建立货币资本与人力资本之间的规则,中国企业家面临成功惯性思考的挑战对市场环境和竞争格局变化缺乏充分的认识和分析（煮青蛙的故事）。 案例：中国企业家的忧患意识 任正非“华为的冬天”到“巨大中华的冬天”（财经杂志、IT经理世界2001年第13期） “巨大金中华，烽火普天下”的繁荣盛世还能够持续多久？ 张瑞敏永
3、远是战战兢兢、如履薄冰,2、外部环境的挑战中国企业面临三大战略性挑战： A、 （1）WTO带来的产业升级、产业转型及国际跨国公司的进入； （2）目前所从事的行业能做几年？产业升级的方向是什么？何时开始产业升级？企业的机会何在？ （3）原有优势可能丧失，企业如何培育自己的核心竞争力 （4）外资企业的核心化与中国企业的边缘化（技术边缘化、产品边缘化、客户边缘化、人才边缘化）,B、互联网经济的巨变促使企业必须介入，但如何介入？如何运用信息网络技术改造传统产业？ C、全球化管理变革与创新（组织与业务流程再造，如何提升中国企业的系统效率与整体竞争能力？）,企业战略转型与系统变革模型,核心是企业与企业家的
4、转型,企业家,一治理结构与组织运行系统 （一）公司治理理论,新古典经济学下的公司治理理论：古典管家理论（Classical Stewardship Theory） 假设企业是理性的经济人，所有者与经营者之间指一种无私的信托关系，经营者会以股东利益最大化为目标 信息完全假设 信息经济学下的公司治理理论：委托代理理论（Principal-Agency Theory） 突破了信息完全和经营者无私性的假设，提出人的有限理性及信息的不对称 公司治理的核心是所有者与经营者之间的制衡 经理人革命，防止内部人控制,组织行为和组织理论下的公司治理理论：现代管家理论（Modrn Stewardship Theor
5、y） 经营者有对自身的尊严、信仰的追求，具有自律的意识（Self regulation）,经营者与其他相关利益主体的利益是一致的。 现代公司治理理论：相关利益者理论（Stakeholders Theory） 强调相关利益者在公司治理中的作用，如员工持股计划、雇员进入董事会和监事会，董事会结构的重构,公司治理的三种典型模式,中国企业治理结构主要问题与咨询需求,组织运行面临的问题,1、基于战略的企业产品研发体系 （关键是企业核心技术的形成与新产品研发与推向市场的速度）,企业产品与研发战略的组织保证（产品与技术委员会） 研发费用的投入及研发部门的地位与价值排序； 研产销的一体化运作产品经理制客户经理
6、制 企业的知识管理系统 研发团队的组建与管理,（二）产品与市场运行系统,2、产品组合与业务组合与新战略衔接,产品生产线的整合 产品制造模式（OEM，柔性制造） 供应商的整合 物流系统的整合 现场管理 案例：海尔、联想、TCL 和君创业生产力中心的积累,3、市场的依据客户资源管理系统,客户对象的变化新客户的开拓，原有客户关系的维持、深化及需求的拓展； 市场调研与客户分析（盖洛普市场调研与和君创业的扫街技术） 客户资源管理系统与流程建设,4、营销体系的三个基本转化,深化关系（由与顾客的简单交易关系转向维持深化、发展关系。） 做市场（由粗放式扩张市场到精心培育与发展市场。） 职业化（营销队伍由业余选
7、手到职业选手，由单枪匹马的猎手到团队。）,深化关系的两个基本点： 为顾客创造价值 与顾客有效沟通与接触 在分销的终端创造接触机会，密切接触顾客。 在深化与客户的关系中，不断强化营销人员的市场感觉与认识能力。 整合沟通、传播的内容和形式，力求在与顾客有限的接触时间内，取得最好的沟通效果。（顾问式与知识型营销）,做业务（短期行为）与做市场（未来的长期行为）将市场的开拓作为渐进的逻辑过程，注重市场的综合竞争优势市场运作由广种薄收的粗放运作，转向以提高“单产”为目标的精耕细作由猎手转向种田的行家里手整修渠道，疏通管道，提高流速与流量，预防洪水冲堤。（渠道结盟与市场秩序的维护与管理）,5、营销模式与营销
8、组织体制转变,营销模式 终端网络建设（高空、地面、复合） 组织体制 独立、内部模拟、平台共享 营销系统的利益机制 营销队伍建设 营销的核心策略与工具（深度分销） 整体营销（企业内部价值链与外部价值链的整合）,自建营销网络的整合和突围,制造商自建营销网络的优势 贴近终端，能够控制终端、影响终端 市场反应速度快 造就培养企业经营人才 保证货款回收，加强资金管理 缩短新产品面世时间 制造商自建营销网络的弊端 营销网络缺乏系统效率，管理成本居高不下 诱发内部腐败 网络退出成本高 缺乏有效机制维持市场激情，市场凝聚力和战斗力下降,成功案例,TCL营销网络运行方式研究长虹营销模式的终结，TCL以速度抗击规
9、模策略 粤美的营销体系创新研究整体营销与营销网络的第三条道路 乐百氏营销公司竞争战略与营销组织研究乐百氏深度分销操作纲要 深圳天音合广营销战略与策略研究ARS战略实施方案与操作指南,成功案例,山东六和集团服务营销体系研究企业 + 农户的双赢一体化营销网络建设（万户养殖致富示范工程）四通信息技术有限公司营销策略研究比客户更了解客户的营销模式正虹、白沙、欧普的深度分销创新,6、原有营销人员的核心专长与技能和新战略的核心专长与技能要求的差距（顾问式营销、知识营销）,联想原有的“贸工技模式”不熟悉网络数字产品，如何实现转型？ 营销队伍的知识结构调整与能力提升 工程师+销售员,7、企业的服务营销系统的建
10、立及价值增殖服务的提供。,案例：武汉邮科院营销体系设计,（三）文化与基于战略的人力资源系统,经营人才，学会与人才共舞,1、重新思考企业的使命与追求，重建企业的核心价值体系。,使命、愿景与核心价值观,使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。 愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。 核心价值观确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。 在使命、愿景基础上明确战略定位、核心业务与核心竞争力。 以事实为基础的管理、以价值观为基础的领导案例：华为基本法、华侨城宪章、 迈普之道、新奥企业纲领、白沙文化法典,中国企业人力资源管理的典型问题,冗员与人才短缺（竞争淘汰，人才退
11、出机制,工作轮换） 新老创业者的矛盾 空降部队与地面部队的矛盾（重建企业的价值评级、价值分配体系） 超前理念与人力资源推进系统滞后的矛盾 理性与人性的矛盾创业型企业家与职业经理人的矛盾（货币资本与人力资本的矛盾） 绩效考核体系的困惑,富有竞争力的薪酬体系(水平与结构的困惑) 职业通道狭窄(人才价值本位与官本位的矛盾) 知识型员工的管理 经营者的激励与约束（不能、不为、不法、不续） 职业忠诚与企业忠诚 人力资源开发的困惑(学习专业户沟通专业户培训专业户会议专业户)2/8矛盾,党企矛盾 经理人员的激励与MBO杠杆收购,四大机制 竞争淘汰机制、激励机制、牵引机制、约束机制 六大系统 基于战略的人力资
12、源规划系统、基于素质模型的潜能评价系统、基于任职资格的职业化行为评价系统、基于KPI指标的考核系统、基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于职业生涯的培训开发系统 四大支柱 机制、制度、流程、技术 一个核心 价值评价与价值分配（考核与薪酬） 最高境界 文化管理,基于战略的企业人力资源运行系统,基于战略的企业人力资源开发与管理 系统模型,价值评价与价值分配 （考核与薪酬）,使命追求,经营战略,个人需求与自我实现,企业对员工的要求,人力资源开发与管理体系,文化与价值观,人力资源 管理技术,人力资源 管理制度,人力资源 管理机制,人力资源 管理流程,要点1： 人力资源开发与管理系统四大支柱,制度： 科学化
13、、系统化的制度设计，建立理性权威 机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系 技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的效率,要点2：人力资源管理的四大机制,压力,拉力,控制力,推动力,人力资源管理的四大机制,一、竞争与淘汰机制企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制，不断推动员工提升自己的能力和业绩，而且还必须有反向的竞争淘汰机制，将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外，同时将外部市场的压力传递到组
14、织之中，从而实现对企业人力资源的激活，防止人力资本的沉淀或者缩水。企业的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为竞聘上岗与末位淘汰制度。 （1）竞聘上岗 （2）末位淘汰：,人力资源管理的四大机制,二、激励机制：根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足。而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏。激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：薪酬体系设计 、职业生涯管理与升迁异动制度、分权与授权机制。,人力资源管理的四大机制,三、牵引机制:是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确
15、地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：职位说明书 、KPI指标体系 、企业的文化与价值观体系 、培训开发体系 。,人力资源管理的四大机制,四、约束机制所谓约束机制，其本质是对员工的行为进行限定，使其符合企业的发展要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。约束机制的核心是企业以KPI指标为核心的绩效考核体系和以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系 。 （1）以KPI指标体系为核心的绩效管理体系 （2
16、）以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系,要点3：人力资源开发与管理系统的核心 价值评价、价值分配（考核与薪酬）,企业人力资源价值链图,要点4： 人力资源管理的最高境界是文化管理,他律管理到自律管理（自我开发与管理） 双重契约：通过劳动合同建立企业与员工的劳动契约关系，通过企业文化和价值观的输导建立企业 与员工的心理契约.文化使企业与员工达成共识，从而协调企业对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾，使个人与企业同步成长。,基于战略的组织人力资源运行系统模块,企业人力资源管理开发六大运行系统模式关系图,培训方法,提供个性素质标准,能力依据,能力测评方法,调资涨薪依据,培训依据（业绩与能力）,能力测评内容,提供分配方式,提供业务素质标准,提供工作标准,业务依据,培训 制度,培训开发系统,考核评价,考核 制度,考核方法,KPI 指标,
