移动电子商务以及企业信息化(1)

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1、移动电子商务以及企业信息化,中国互联网信息中心,移动支付与移动电子商务,互联网电子商务案例分析,中小企业移动电子商务,提纲,移动电子商务,电子商务的简单介绍,电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET

2、 COMMERCE）,“大力发展电子商务是推进国民经济信息化的重要内容。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变了社会生产方式，而且对经济结构的调整，产生了极为重要的影响， 成为新经济的增长点。”胡锦涛,国家领导人对电子商务的评价,4,电子商务已成为推动经济发展的重要动力,0,5,10,15,20,25,1994,2000,2003,2005,2006E,2010E,30,（万亿美元）,0.0012,0.3,3.9,4.9,12.8,27.4,全球电子商务交易额,18%,电子商务交易额占全球商品销售额的比例（2006E）,（数据来源：赛迪网,2006）,全球电子商

3、务交易额由94年的12亿美元迅速增长到05年的4.9万亿美元2006年全球电子商务交易额预计达到12.8万亿美元，占全球商品销售额的比例达到18电子商务作为一个全新的巨大产业，必将迫使一些旧产业进行重组、变革，从而推动若干产业的升级发展，成为未来经济发展的重要动力,电子商务是值得探索的一条路,5,电子商务是我们在未来发展中极具探索价值的一条路,一、电子商务是互联网发展的必然随着互联网发展、3G时代到来，电信业同互联网等行业的相互渗透、融合是大势所趋。而电子商务作为互联网模式中产生价值的最终阶段，是互联网发展的必然。 二、电子商务市场蓬勃发展，盈利模式日渐成熟 市场规模增长迅速，潜力巨大我国网民

4、总数08年年2月已到2.21亿；其中，仅网上购物市场，2007年市场规模为561亿元，同比增长117.4%。但与其他国家相比，中国网购人数占互联网用户比为26%，而美国为94%，韩国为99%。网络购物在整个零售市场的比重：2007年中国只有0.63%，而美国已超过3.72%，韩国更是高达8.65%。 盈利模式趋于成熟电子商务市场的典型企业已逐步开始盈利：google、baidu、阿里巴巴、网盛生意宝等早已盈利上市；当当网预计08年四季度实现收支平衡；淘宝网08年9月已实现当月收支平衡,电子商务对经济发展的战略意义,巨大潜能刚刚开发 深入、持久、全面影响和改造传统经济的各个层面和各个环节，并促进

5、了网络经济与知识经济的形成； 宏观提升国民经济运行质量与效率、优化资源配置、促进产业结构调整，影响整个社会物价水平、降低通货膨胀率、改变部分人们的工作与就业方式、促进国际贸易与提升经济开放程度和增强行业的市场效率； 微观正在影响产品市场需求状况、改变市场结构与市场势力，重组企业生产与销售模式，塑造人们新的消费方式与交易行为，增加消费者福利。,携程网的基本情况 携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。,电子商务案例分析携程

6、,1）酒店预订 2）机票预定 3）休闲度假 4）旅游资讯 5）社区 6）携程走中国 7）特约商户,2018/9/22,8,电子商务案例分析携程,携程旅行网的功能结构,2018/9/22,9,携程旅行网的商业模式,电子商务案例分析携程,收入和利润来源 酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%营销策略 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周

7、全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障 其在机场、车站等目标用户集中的地域直接发卡推广；性质：集中打折卡/会员卡（而不是单一酒店的打折卡、或者一个联锁酒店的会员卡）；,2018/9/22,10,携程旅行网的商业模式,电子商务案例分析携程,战略目标“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品

8、、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。,2018/9/22,11,携程旅行网的经营模式,（1）网上广告形式及收费标准 （2）客户细分与协同发展 （3）个性化经营与重质量管理 （4）合作经营与优势互补,电子商务案例分析携程,携程旅行网的管理模式,（1）虚拟与扁平式的高效组织结构 （2）优质的管理团队 （3）积分管理与激励机制,当当网的基本情况,当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科

9、文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城， 当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称,电子商务案例分析当当网,B2C销售 图书 音像 时尚百货数码,B2C服务（毛利率低商品，商家自营店中店） 飞利浦、欧来雅,1999.11 2001.

10、6 2004.4 2007.4 2008.9当期盈利,商户商品 30大类，30多万种 支付方式 货到付款、第3方支付不支持支付宝 物流配送 大部分城市配送到户，其他邮寄,电子商务案例分析当当网,功能框架,当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面： 商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品； 建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。 产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。 商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务； 商品搜索：寻找

11、各种目的商品； 产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新； 发布信息：及时发布服务动态,电子商务案例分析当当网,当当网的商业模式,战略目标 成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。 当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。 目标客户群 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以

12、通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买,电子商务案例分析当当网,当当网的经营模式,在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。 其主要的支付方式有： 1货到付款：快递公司把商品送至

13、指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。 2银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。 3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求,电子商务案例分析当当网,电子商务案例分析淘宝网,电子商务案例分析淘宝网,淘宝的基本情况：

14、由阿里巴巴集团于2003年5月创办。目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两部分，是国内规模最大的网络零售商圈。,阿里巴巴B2B公司 全球领先的企业间交易市场,阿里巴巴软件公司 中小企业在线软件提供商,淘宝网（约1000人） 亚洲领先的消费者电子商务网站,支付宝 中国领先在线支付服务,中国雅虎 中国领先的搜索引擎及社区,阿里妈妈（约600人） 中国领先的广告交易平台,阿里巴巴集团（约8000人） 打造完整电子商务价值链,产品研发部 负责系统开发及维护、网站视觉设计等 B2C 负责淘宝商城内各栏目下的运营 C2C 负责淘宝C2C各栏目的运营 财务及数据分析部 负责数据分析及财务结

15、算 客户满意部 负责客户服务 安全合规部 负责网站稽查及法务 公众与客户沟通部 负责公共关系及客户调研 市场部 负责网络营销及对外合作 广告部 负责营销策划、媒体投放、产品管理 行政管理部,淘宝C2C与B2C业务的商业模式及收益来源,19,淘宝目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两部分：,C-C商业模式,淘宝网,个人商家,个人商家,个人客户,物流,资金流,收益来源： 商家商品交易佣金暂免 广告收益,个人商家无需提供企业营业执照,淘宝商城,企业商家店铺,企业商家店铺,个人客户,物流,资金流,收益来源： 进驻商家服务费 进驻商家商品交易佣金,B-C商业模式,电子商务案例分析淘宝网

16、,企业商家需提供企业营业执照,淘宝：发展历程及经营状况,20,发展历程: 2003年5月，阿里投资1亿元推出淘宝网，并宣布免费三年。 2003年10月，推出“支付宝”服务。 2004年7月，追加投资3.5亿元。 2005年4月，在线商品数超过了700万，成交量达到了10亿元。此时，淘宝员工不到200。同时，易趣宣布全面降价。 2005年10月，宣布追加投资10亿元，继续免费三年。 2006年5月10日，推出竞价排名服务“招财进宝”，遭到强烈反对，被迫取消。 2008年10月8日，阿里巴巴宣布继续投资50亿元，并继续免费。 2008年4月10日，B2C平台“淘宝商城”上线。 2008年9月，依靠广告收入实现当月收支平衡,经营状况: 日交易总额：6.7亿元 日交易笔数：220万笔 日新增用户：15万名 注册用户数：1亿 活跃用户数：3000万（半年内支付宝账户发生变动的） 07年交易总额：500亿交易笔数占第三方支付总体的54.57% 交易金额占第三方支付总体的56%活跃用户的账户余额平均为1000元（账户余额总计300亿） 卓越亚马逊通过支付宝余额支付50万/月,