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1、员工激励,SV必修课程任海波,联想呼叫中心SV课程,课程介绍,课程目的:了解激励,运用激励!课程大纲:三个“ ?”课程时间:90分钟,联想呼叫中心SV课程,课程大纲,激励是什么?15分钟 激励为什么?15分钟 激励怎么做?60分钟,联想呼叫中心SV课程,暖场你说我听,联想呼叫中心SV课程,激励是什么?,?,?,?,联想呼叫中心SV课程,激励是指对人的行为具有激发、加强和推动作用, 并且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力,激励是,激 发,约 束,联想呼叫中心SV课程,激励并不是人们习惯认为的那样,“你好,我好,大家好” 激励她更是一种深层次的工作, 她可以帮助人、改变人、教育人、鼓励人、
2、成就人 她会帮助我们锻造、巩固 一支素质高、战斗力强、凝聚力强的团队!,激励是,联想呼叫中心SV课程,静态激励就是企业的制度,例如奖金制度、处罚条例等; 动态激励就是指领导者根据阶段的变化和环境的要求以及 下属员工的实际情况等作出的具有激励作用的决定,激励是,静态激励,动态激励,联想呼叫中心SV课程,激励为什么?,?,?,?,联想呼叫中心SV课程,激励为什么?管理层面,吸引人才,培养使用人才,留住人才,激 励,激 励,联想呼叫中心SV课程,激励为什么?组织层面,提高士气,员工满意,效率提升成本降低,客户满意,联想呼叫中心SV课程,激励为什么?员工层面,每个人在付出心力之后,都不会希望别人无动于
3、衷,而是希望对自己的付出表达感谢的心情,激励可以让你的员工跑起来!,联想呼叫中心SV课程,只有满意的员工, 才会有满意的用户!,让我们牢记,联想呼叫中心SV课程,激励怎么做?,?,?,?,联想呼叫中心SV课程,联想呼叫中心SV课程,员工需求,实际情况,从何处入手?,先进的经验,联想呼叫中心SV课程,员工需求,从何处入手?,联想呼叫中心SV课程,“需要引发动机, 动机转变为行为”,员工需求,联想呼叫中心SV课程,你对动力和激励了解吗?,员工需求,联想呼叫中心SV课程,动力是人为了个人的原因愿意在某些方面 付出生理和心理上的精力 动力来自个人本身,管理者不能提供 动力是受环境、家庭、周边 不是单一
4、、不变而是复合、变化的,员工需求,联想呼叫中心SV课程,从何处入手?,先进的经验,联想呼叫中心SV课程,科学的理论 激励的原则 成熟的激励方法 激励要点 激励技巧,先进的经验,五指山:,联想呼叫中心SV课程,理论支撑,双因素理论激励因素;保健因素 期望理论 激励力效价(对某一成果的偏好程度)期望值 公平理论报酬对于工作的积极性影响,联想呼叫中心SV课程,理论支撑,近代激励理论的整合,联想呼叫中心SV课程,激励的原則,参与原則当员工参与时,他们达成任务使命感会加强,甚至把工作当成是自己的工作; 沟通原則当员工知道事情的来龙去脉时,他们会时刻关注事情的发展,你获得的资源或者支援就会增加; 肯定原則
5、对于员工的成就及时予以肯定,可以加强他对工作的投入,利用赞美来激励他对事情的投入 授权原則权与责是相对的,你授权,员工工作,但是注意只是授权,没有授责任,联想呼叫中心SV课程,激励原则,指向性,多样性,可变性,无限性,可控性,联想呼叫中心SV课程,激励原则多样性,激励不一定是,工作的改变,理解,及时的,都可以起到激励的作用 !,表扬,善意的批评,肯定,联想呼叫中心SV课程,激励原则,金钱、物质、不可再生的资源永远是我们手中掌握的短板,同样也是企业的短板。 那么,什么是我们的长板?作业思考题,联想呼叫中心SV课程,先进的经验,信任激励法 职务激励法 知识激励法 情感激励法,目标激励法 荣誉激励法
6、 奖惩激励法 行为激励法,联想呼叫中心SV课程,先进的经验我们的实际?,想想在我们的呼叫中心,有哪些激励方法?,这些是不是我们的长板? 作业思考题,联想呼叫中心SV课程,激励要点,了解员工的爱好和能力水平 人的爱好和能力是不同的 人的动力可以随着能力的提高和环境的变化而变化 人的能力是可以提升的 人不会因为有兴趣,就对难以做到的事情产生去做的欲望 人会因为能力的提升而产生信心,联想呼叫中心SV课程,激励要点,了解影响员工动力的主要因素 工作内容 管理风格和上级的行为 金钱是重要的动力因素,但经常不是最重要的因素,联想呼叫中心SV课程,激励要点,让员工能够产生热情的管理方法 因材施教,投其所好,
7、必有所得 当众表扬,让员工感到荣耀 批评时对事不对人 批评时不要针对价值观,要转向针对行为对工作的有效性和个人成长的影响,联想呼叫中心SV课程,激励技巧,定义-推动员工内心的动力去完成一件工作目的-通过激励,提高绩效 激励的方式-奖励,表扬,鼓励,承诺,批评,处罚.,联想呼叫中心SV课程,职业生涯的生命周期,成长期,导入期,发展期,成熟期,退休期,6-18,3-6,4-8,45,联想呼叫中心SV课程,员工不同成长过程的特点以及激励要点,High 能力 Low,D1,D4,D3,D2,Low 意愿 High,意愿高,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力低,意愿低,能力高,联想呼叫中心SV课程,D
8、1 意愿高 能力低,表现:对每件事情充满新鲜感,热心,积极;特色:意愿高,对每件事情表现出极高的学习意愿;如何激励:从发展阶段看,如果员工处于此种阶段,身为主管的我们应该?,热忱的 初始者,不要再给他太多的赞美和鼓励;这时候的员工缺乏的是专业的知识和工作技巧;他最缺乏的是你的指导,告诉他如何把工作做好,让他见习观摩好员工的表现,联想呼叫中心SV课程,新员工的激励方法,D1 高指示低支援,激励的方法:给予明确的工作指导 新员工,对于工作现况所知实在有限,因此我们的解說越详细,對他的指导越频繁,他的工作意願高,绩效表现也隨之日渐佳境;同时我们需要注意,一旦员工进入情况后,他们对工作本身一定会渐渐产
9、生问题,伴随着意愿开始动摇,身为主管的我们如果发现员工面临此种困境,需要经常关心他的进度,提供明确的指引,是激励这部分员工最好的方法。他们需要明确的指导和我们的关爱。,联想呼叫中心SV课程,D2 意愿低 能力低,“蜜月期”一旦结束以后,各类病兆便相继在这个时期出现。由于对工作的新鲜感已经渐渐消失,而且对工作进一步了解后发现自己的专业能力有待磨练提高或者是认为自身的专业足以完成本岗位工作,原来对工作的憧憬,瞬间破灭。然而因为实际表现与自我期许之间出现明显的差距,许多人因此心身严重的挫折感,苦恼不已。,联想呼叫中心SV课程,D2的激励方法,如果员工处于这个发展阶段,最希望听到的是我们对他的回馈。
10、因为这些员工还都处在学习阶段,身为主管的我们有义务协助员工完成角色的转换“邁向康莊大道”。 这时真挚的赞美,具体明确的回馈,都將是协助员工提升工作意愿,精进自我能力的最好方式。 如果我们能面对面表达对员工的赞美,激励的效果最为显著;但是书面的赞美也不失为另一种有效的方法(爱心卡;激励卡)。 需要特别注意的是:如果我们发现员工的行为有任何不当的地方,一定要及时修正。杜绝任何隐患员工的表现因为我们的指导而有所成长,对梦醒的学习者来讲,明确的反馈,当面的赞美,及时修正是有效的激励方式。,D2 高指示;高支援,联想呼叫中心SV课程,D3勉強的貢獻者,D3 能力高 意愿低,如果员工能夠成功地完成某项任务
11、,表明员工的能力大致已经达到成熟阶段。 然而由于员工“单打独斗” 的经验有限,而企业在正常运作的模式下,每项工作都会有严格的时间限制,不太可能慢慢等待员工成熟展露自己的才能; 因此在这个阶段的员工对自己的能力不具信心,心态过于保守,对于交付的任务也常兴趣缺乏。,联想呼叫中心SV课程,D3的激励方法,花时间和他们一起研讨,聆听他们的意见,寻求改善的方法, 赞美他们的良好表现,对于他们的工作能力做出肯定,增强他们的信心, 我们的赞美和支持会使他们的良好表现持续下去,工作意愿不断提升。,D3 高支援低指示,对于处在这个阶段的员工,我们更重要的是:,联想呼叫中心SV课程,D4 勝利的成功者:能力高、意
12、愿高,专业能力熟练; 工作意愿高; 而且能在工作上自主管理,完全独立工作,联想呼叫中心SV课程,D4 低 指 示 低 支 援,D4的激励方法,如果只是一味的要求员工付出,会让员工心里产生一种被人利用的感觉,误认为他的能力与贡献不为公司所认同,但是这个阶段的员工对激励的需要和前几个阶段大有不同,所以虽然员工同样需要你的感谢或赞美,但如果我们能进一步要求他执行一些重要的任务,象我们前面谈到的职务、任务激励法。这样激励在他心中更为震感。 请他将自己的经验与他人分享; 培训其他员工; 更多工作的机会; 邀请他一起讨论部门或者处内的决策,这个阶段的员工更加需要激励。大家想想原因是什么?,联想呼叫中心SV
13、课程,实际情况,从何处入手?,联想呼叫中心SV课程,再次想想你说我听,联想呼叫中心SV课程,看看什么是我们的激励动机? 我们的激励要点是什么? 激励他人,不如从激励自己开始,实际的情况,联想呼叫中心SV课程,看看什么是我们的激励动机? “实地测试”,我们的激励动机?,联想呼叫中心SV课程,当你进入办公场所,请选择“让今天快乐!” 你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。 找出玩的方法吧!我们对工作要求严肃认真,但不必绷得太紧。 当你的客户和同事需要你的时候,请集中精力,全身心的投入! 当你感觉精力衰退的时候,你不妨试试这个方法, 保证有效! 找一个需要帮助的人,跟他说些鼓励的话, 或是凝神倾听,让他感到快乐!,激励从自己做起,联想呼叫中心SV课程,精神,团队,荣誉,物质,血液中的DNA,短暂的,时效的,凝聚的,长期的,阶段的、感受的,人的接受,