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1、不学礼，无以立有礼走遍天下,实用社交礼仪,第一章 社交礼仪概述,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。,一、礼仪概念,指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.,二.礼仪的作用、功能,1、弘扬礼仪传统2、提高自身修养、完善个人形象3、增进交往、改善人际关系4、塑造组织形象,三、交际礼仪的原则,（1）、遵守的原则 （2）、尊重的原则 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。),(3)宽容原则,宽容的典范 安徽省桐城
2、市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。,学会宽容,退一步海阔天空，忍一时风平浪静 得饶人处且饶人 宰相肚里能撑船 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。,（4）适
3、度原则：,感情要适度语言要适度 行为要适度 距离要适度 （5）真诚原则,一、仪容美二、服饰美三、仪态美,第二章 个人礼仪,一、仪容美,（一）干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发 保持手部卫生注意口腔卫生 （二）化妆适度 自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人,（三）头发修饰,1、干净 保持发部整洁 2、长短适度 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领” 女人: 长发不过肩 3、选择适当的发型,二、服饰美,(一)服饰礼仪的基本原则1.TPO原则 2.合礼原则 3.个性化原则 4.三色原则,（二）西装礼仪,1、男士西装礼仪 （1）衬衫与西服相配 （2）内衣要单薄 （3）要系好领带
4、 （4）必须穿皮鞋 （5）掌握好扣子的系法,2、女士西装礼仪,（1）西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 （2）西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重,（三）服饰色彩搭配,1、同色搭配法 2、相似色搭配法 3、对比色搭配法 （四）佩饰礼仪以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗,三、仪态美,（一）仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美 即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美
5、主要表现在站、立、行、卧等方面。,（二）站姿挺直如松,规范的站姿： 头正肩平,臂垂躯挺 腿并,常见错误站姿,驼背,常见错误站姿二,腹部外凸,常见错误站姿三,单肩挎包时斜肩,（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直步幅适当 步速平稳,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,（四）坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,几种常见坐姿,坐 姿 基 本 形,两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式),双脚斜放:（双腿斜放）,（五）蹲姿大方得体
6、,不 雅 的 蹲 姿,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。,交叉式蹲姿,下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。,非礼勿视，非礼勿听，
7、非礼勿言，非礼勿动。孔子,一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、空间礼仪,第三章 交际交往的基本礼仪,一、介绍礼仪,1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式姓名 公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等,2、介绍他人,1）谁来当介绍人 2）介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3）介绍的内容：社交式 ；公务式；简略式,二、握手礼仪,握手是一种很常用 的礼节
8、，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。,1、握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容,2、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外3、握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手,4、握手的典型样式,平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏
9、手指式 抠（扣）手心式,三、名片礼仪,1、递名片礼仪 1）名片的准备 2）名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确,2、接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位,3、索要名片互换法暗示法明示法 4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔,四、电话礼仪,1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事,2、打电话礼仪,事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢,3、接电话礼仪,迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢,五、空间礼仪,人们常常说：距离产生美。因此
10、，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm120cm之间） 3、社交距离（120cm360cm之间） 4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。,一、讲究语言艺术准确流畅的语言 委婉表达自己的意思 把握一定的分寸 适度表现幽默 二、使用礼貌用语,第四章 交谈礼仪,三、有效选择话题,1、忌谈的话题 政治话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题,2、宜选的话题,双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行的话题,四、
11、 要懂得少说多听,1、听的方式 漫不经心地听 挑剔式地听 移情式地听 2、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心,第五章接 待 礼 仪,第一节 接待概述,一、接待的概念：,接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。,二、接待的类型,1 以接待对象为标准划分 公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 上访接待。是指政府部门对上访群众
12、的接待。朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。,2 以接待场所为标准划分 室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。,三、接待的原则,无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。,接待礼仪,四、接待规格,接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。,接待礼仪,
13、接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小；,接待礼仪,1、接待规格的确定方法,在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例。,接待礼仪,无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等） 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。,2、 接待费用。,从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多
14、少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。,3、接待的规格中的级别问题：,1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。,第二节 接待中礼宾次序,礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待
15、来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。,一、 常见的礼宾次序,常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。,（一）不对等关系，排序有规则,有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，
16、以及实力的强弱来排列的。,2007年10月,1、主席台位次的一般规则：,就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。,2、接待过程中的次序规范。,就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，最后左边； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。,
