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1、YOUR SITE HERE,吴正云,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,前,言,显著成效,YOUR SITE HERE,前,言,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,前,言,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,概,念,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,环绕人们周围的各种自然因素的总和。人类赖以生存的物质基础。,人类生存及活动范围内的社会物
2、质、精神条件的总和。对人的形成及事业的发展起着重要的作用。,概,念,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,广义：整个社会经济文化体系（生产力、生产关系、社会制度、社会组织和社会文化等）,狭义：人类生活的直接环境（家庭、劳动组织、工作条件、集体性社团等）,硬环境：即硬件建设，由传播活动所需要的物质条件之和构筑而成的环境,软环境：即人文环境，由传播活动所需要的非物质条件之和构筑而成的环境（公民素质、政治制度、社会舆论等）,概,念,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,作,用,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环
3、境的利用与再造,作,用,.环境建设是卫生事业发展的重要前提和基础,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,作,用,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,影,响,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,影,响,.社会大环境,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,影,响,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,影,响,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,卫
4、生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,.健康有序的平安环境,安全生产形势 近几年来，各级政府和部门都把安全生产工作作为一切工作的重中之重纳入日程，采取措施，加强监管，安全生产硬件建设问题得到了有效解决。尽管如此，不安全的因素仍然存在，仅我省08年就发生煤矿、交通、火灾等事故21135起，死亡2305人，一次性死亡3人以上的事故40起，死亡189人。我市08年发生事故700起，死亡118人（控制指标为120人），仅东辽县3.5矿难死亡17人。 卫生部门不仅有四防安全，而且还担负着医疗安全、公共卫生安全的责任。为此，做好卫生系统的安全生产工作，意义重大，使命艰巨。,YOUR SI
5、TE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,与,再造,安全意识的落实,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,要实现安全生产，最理想的状态就是做到本质安全，最有效的办法就是从硬件入
6、手，安全工作的硬件配置首先是设备，这就需要一个完善的防护体系。加强安全生产管理，首先要加强安全生产硬件管理，也就是要提高建设、生产设备的安全性和可靠性，减少由于设备安全可靠性低、运行寿命短引起的人身、设备事故。强化设备的巡检，使其达到规定的状态，通过对设备检修维护和改造，淘汰由于可靠性低寿命不长和存在缺陷及隐患的设备，从硬件设备方面使事故防患于未然，增强抵御和防止事故发生的能力。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,.高效运行的稳定环境,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,信访工作是密切党和
7、政府同人民群众血肉联系的重要渠道。近年来，全市信访形势进入了一个非常严峻的时期，在一定程度上造成了不良影响。最大限度减少非正常上访，全力以赴确保当前卫生系统稳定，是摆在我们面前的头等大事。要充分认识做好信访工作的重要性和紧迫性，以高度政治责任感，把思想认识统一到全国、全省和全市信访工作会议精神上来，加强领导，采取措施，组织动员各方面力量，坚定不移地抓紧抓好，抓出成效。,YOUR SITE HERE,与,利用,再造,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,教育职工从自身做起，严格要求，规范自己的动作，自 身不要出问题。 对医院发生的不稳定事件，要做正面引导工作，不要激 化矛盾。 牢固树立卫生系
8、统一盘棋的观念，要公平竞争。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,认真排查。要深入基层、深入科室、深入群众开展矛盾纠纷大接访、大排查、大调处，特别是领导干部要直接面对群众，亲自接待来访，解决突出问题，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作格局。,古语说，吃一堑，长一智。现在说，经历就是财富,酸甜苦辣都是营养。就是告诫我们，要善于总结经验教训,在经验中完善，在教训中提升。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,落实责任。要按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，切实
9、“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，采取有力措施，把当前影响社会稳定的信访突出问题解决在基层，做到守土有责，确保一方安全。严防群访、越级访。对因措施不得力、要求不落实、化解不到位、办理不及时，导致信访问题不能妥善处理，“重点工作对象”失控，造成严重后果的，将严肃追究责任当事人及相关责任人的责任。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,加强沟通。各单位要加强信息反馈工作，将每个信访问题的处理、稳控和督办进展情况定期向市卫生局书面报送。对确需上级协调才能解决的问题，要主动请示汇报，争取上级的帮助和支持，早日化解矛盾。对信访突出问题和群体性
10、事件要随时发生随时报告。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,和谐是对立事物之间在一定的条件下、具体、动态、相对、辨证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。和谐发展（变化、转化）要求提高事物促进和谐的功能与存在的价值。这就是和谐的内涵，是辩证唯物主义和谐观的基本观点。,.凝心聚力的和谐环境,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,王珉书记 团结干事、和谐共事、
11、依法办事,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,不和谐的心理因素,自以为是 互相猜疑 逆反对抗 疾贤妒能 表里不一 自私自利,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,调整心理因素方法,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,随着社会主义市场经济体制改革的不断深入和完善，我国社会发生了广泛、深刻、复杂的变化，职工群众思想活动的独立性、多变性、差异性日益增强，各种思想观念相互碰撞，各种利益关系错综复杂各种矛盾彼此交织，一些不利于和谐与稳定的因素也不同程度
12、地存在。尤其是卫生部门，建设一支素质优良、作风硬朗、团结进取、爱岗敬业的医疗卫生队伍，推进卫生事业又好又快发展，更是摆在我们面前的重要课题。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,与,再造,发挥思想政治工作的优势，引导职工树立一元为主、尊重多元的价值导向 注重完善用人机制和考核机制，处理好公平与效率的关系，全面激发职工队伍的积极性和创造性 强化医院文化建设，提高职工的境界和素养，营造健康和谐的人际关系氛围 坚持科学发展，不断提升职工综合素质，扩大成长空间，以事业的发展促进职工队伍的和谐,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再
13、造,利用,与,再造,多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。,据统计 2008年度平均每家医院发生66起医疗纠纷，5起打砸医院事件，其中5名医生被打伤。中华医院管理学会2008调查的500家医院显示，平均每个二级以上医院每年发生医疗纠纷30起，其中73%医院发生过殴打辱骂医务人员的事件。,YOUR SITE HERE,利用,再造,卫生管理干部职业化培训班环
14、境的利用与再造,与,成因一：医患之间缺乏信任。 成因二：医患沟通不够、医疗纠纷增加 成因三：医疗过程中缺少人文关怀 成因四：患者申诉和维护权益渠道不畅通 成因五：我国现行的医疗保障体系不健全,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。,YOUR SITE HERE,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,措施一：以人性化服务为中心
15、，寻找服务创新点。随着医药卫生体制改革的不断深入，在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术和设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。,YOUR SITE HERE,措施二：坚持社会效益准则，打造诚信医院。要坚持合理检查、合理用药、合理收
16、费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询消费情况，让患者放心；认真落实医德考评制度；严格执行药品集中招标采购，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,利用,再造,与,YOUR SITE HERE,措施三：建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。,利用,再造,与,卫生管理干部职业化培训班环境的利用与再造,YOUR SITE HERE,
