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1、12015 年 5 月企业人力资源管理师一级卷册三：综合评审注意事项：1.考试时间：180 分钟2.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和座位号3.请仔细阅读各项题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。【情境】（每个公文筐 10 分，共 100 分）咸阳本享农业产业集团有限公司是国家级农业产业化重点龙头企业，全国百强养殖企业，陕西省高新技术企业。公司以“标准化生产、服务三农、健康为民”为宗旨，通过“安全饲料生产、优良种猪繁育、商品猪养殖、安全猪肉加工、冷链配送连锁专卖”五大环节，建成了“从源头到终端”完整的安全猪肉产业链，形成了有本
2、享特色的运营管理模式。公司生产的安全冷鲜肉系列产品被评为陕西省名牌产品，“bexun 本享”商标是陕西省著名商标。本享获得的荣誉有：国家级农业产业化重点龙头企业；国家现代生猪体系试验站等。2本享集团是我国西北地区养殖规模领先的企业；也是国内单体猪场母猪存栏育肥猪出栏数量最大的企业；国内首家西北地区唯一一家全产业链运营企业；国内养殖场设备设施最先进的企业。本享在西北地区主要的竞争对手是渭南雨润集团公司，两家公司共占有西北地区 75%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力差距比较大，占有的市场份额也相对稳定。但是在去年来，雨润集团开发了新产品，延长了产业链，在产品销售上更加注重不同用户的营养观
3、念，而且抓紧乌克兰危机，欧洲国家对俄罗斯制裁，大量向俄罗斯出口肉制品。两家公司差距瞬时缩小。当前咸阳本享占西部地区 40%左右的市场，而渭南雨润占有 35%左右的市场。咸阳本享高层逐渐意识到，市场开发不足、供应链不能应对国际市场的变化，农产品套期保值未开展，受市场波动较大。二个月前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理丁磊，他在 IT 业有着丰富的国际管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合丁总的工作。（王全一 HR 工作室编）您（陈天桥）是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理丁磊，您在公司总部有 5
4、位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在313 家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。现在是 2015 年 5 月 14 日上午 9：10，您刚刚参加完 3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，11：20 还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在 2 小时 10 分钟内处理好这些文件。在这段时间你可自由支配，无人打扰您。好，现在可以开始工作了！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要
5、采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：（1）需要收集哪些资料；（2）需要和哪些部门或人员进行沟通；（3）需要您的下属做哪些工作；（4）应采取何种具体处理办法；4（5）您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。【处理列表示例】公文处理表 1.许诺对方三日内给出答复2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案3.将讨论方案上报主管领导，等待上级批示【文件一】类 别：电子邮件来件人：李一宁 招聘经理收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：
6、5 月 11 日陈总：我最近统计了今年 14 月份员工离职情况，虽然还未到半年汇报的时间，您教导我们及时发现问题，做一个有心人。5员工离职情况比较严重，尤其是畜牧兽医技术员，所以提前向您汇报。由于经济不景气，生猪产量过剩，公司业务下滑，发展趋势不容乐观。与去年同期相比，公司的总体离职率由 2%增至 6%，核心技术人员的离职率由 5%增至 15%，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，为 20%左右。此外，公司工作 5 年以上的销售人员的离职率也明显上升。我在离职访谈中，大部分离职人员都称是家庭问题，或者身体健康状况等方面的原因，但我与助理对部分离职员工进行了座谈与走访，他们的说法大都不
7、成立。我们集团的养殖技术代表西北地区水平，如果高级畜牧技术人员离职再就业，他们很有可能就是去了渭南雨润集团公司，我让助理私下对离职员工再就业进行了跟踪调查，大多正如我的推测。您知道当前养猪行业整体疲软，市场竞争激烈，越是这个时候我们越要留住核心员工。否则，我们很难走出市场的萧条。由于产生员工离职的因素复杂，情况也比较紧急。我衷心希望您尽快安排时间，咱们就这一问题讨论。谢谢！【文件二】类 别：电子邮件来件人：严凤霞 培训经理6收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 11 日陈总：我们公司 5 月 8 日早上 7 时多，一辆载有上千公斤冷鲜肉，车号为陕 E744的冷藏车，在兴平市东五路本享专
8、卖店门前正准备卸肉时，被兴平市商务局稽查大队要求对该车配送的冷鲜肉进行检查。这辆冷藏车随即被开往兴平市一肉联厂进行检查。经过检查后认为，肉品三腺（即甲状腺、肾上腺和病变淋巴结，由于其中含有大量的内分泌激素和病原微生物，对人体的危害极大）未摘除干净，部分肉品要进行无害化处理。上午 9 时许，兴平市商务局对本享兴平分公司相关人员进行了询问。询问笔录上兴平分公司齐源经理签了字，承认肉品三腺未摘除干净。兴平市商务局称，按照规定，要作出 5 万10 万元罚款。我以为出现此问题，并给公司带来重大的损失，产生极端的影响，必须对质监部门的员工与各分公司的经理进行食品安全法培训。通过培训改变质监部门与中层管理者
9、的质量安全意识，进而在绩效考核上增加食品安全的考核指标。以上是我一些不成熟的想法，您看，我们是否有必要制定培训与考核方案？您什么时间方便，请与我联系，谢谢。7【文件三】类 别：电子邮件来件人：王平安 生产部陕南片区经理收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 11 日陈总：我代表生产部陕南片区向人力资源部申诉，并请报告公司的管理层。年初公司下达了开辟新的生产基地，并与我们部签订了责任书。责任书中规定，如果我们能在今年 3 月前基地的建设并投入运营，公司会给基地建设参与者共计 10 万元的奖金。对这个项目，我们片区全力投入，在二月底公司叫停此项目。同志们心有怨言，基地前期建设的合作单位对公司
10、也有看法。陕西省西乡县是全省商品粮基地县、高优高农业示范县、牧草综合开发示范县、瘦肉猪基地县。西乡县生猪养猪大县，当地群众在生猪养殖过层中普遍存在着管理水平差、饲料转化率低、饲养成本高、饲料品牌多乱、药品杂、劣质兽药充斥市场、种苗质量混乱、饲养管理不规范、卖买难、结账难等诸多问题。我们建立生产基地有良好的基础，完全可以运用“公司+基地+农户”的模式。既为当地村民带来收入，又为公司开辟有基地，扩大养殖规模，提高市场占有率和效益。（王全一 HR 工8作室编）公司突然叫停了这个项目，是因为“猪周期”，市场波动过大。我们片区的同志认为这是公司的问题，应该算我们任务完成。同时，我们可以通过冷冻技术延长鲜
11、肉使用期，也可以在农产品市场做套期保值。这件反映出我们领导层对市场的把握，政策制定不成熟，不能让员工承担责任，其实，这并不完全是奖金的问题。陈总，什么时间有空？我希望能与您面谈，请您尽快安排。谢谢！【文件四】类 别：电子邮件来件人：张小兰 薪酬经理收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 12 日陈总：前几天和朋友喝茶聊天，这几个朋友大多为公司的技术人员，他们有着丰富的工作经验，但谈到个人的薪酬时总是发出感慨。按常理，他们作为我们单位待遇最好的部门，相比之下薪酬应该人人满意、个个知足。不曾想他们还有这样的难言苦衷。他们认为我们公司总经理薪酬水平仅仅是公司最低等级9岗位薪酬水平的 6 倍，远
12、远低于行业平均 1215 倍的倍差。这样的薪酬体系必然导致低等级岗位的市场水平处于较高分位（如跟随市场中间水平，处于 50 分位），而随岗位等级的提高，其薪酬水平反而下降至较低市场分位（如处于 25 分位、甚至低于 10 分位）。也就是说，高等级岗位薪酬水平的市场偏离度大，薪酬满意度低，低等级岗位薪酬水平的市场偏离度小，薪酬满意度高，出现通常所说的“想留的留不住、不想留的又不走”。可见，薪酬支付的重心要明确地集中在高价值等级的岗位群上，即所谓“好钢要用在刀刃上”。当前，我们必须为公司制定有吸引力的薪酬曲线，提高公司的市场竞争力。希望您尽快安排，抽空咱们一起详细讨论讨论。【文件五】类 别：电子邮
13、件来件人：梁大亚 生产一部经理收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 12 日陈总：目前拥有员工 2000 多人，年产值 5 个多亿，产品线覆盖高中低端西北部市场。但自 2013 年下半年以来，生猪行业投资10放缓，猪肉的消费量严重萎缩，养猪企业产能过剩，竞争日渐加剧，原材料价格大幅波动，集团公司提出了“抓市场、防风险、提质量、降成本、调结构、增效益”十八字经营方针，同时大力实施人才兴战略，优化人力资源管理。咱们公司 2013 年已通过与咨询公司合作建立绩效薪酬管理体系，经过两年的运行绩效体系存在的一些问题亟待解决，因此希望再次邀请咨询公司进行绩效方案的优化。你看是否有必要？什么时间我与
14、您沟通，共同制定方案。请您方便时安排时间和我详细讨论。【文件六】类 别：电子邮件来件人：韦一航 人力资源部经理收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 12 日陈总：全球经济低迷，影响我们公司的发展。人力资源部应该吸纳英才为我公司所用。在这种情况下，你看我们怎样留住英才？怎样培育具有国际市场与金融期货的人才，以配合我们公司的国际化占率。希望陈总能尽快安排时间，我们商议此事。谢谢！11【文件七】类 别：电子邮件来件人：王大旺 培训主管收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 13 日陈总：近日，本享集团旨在“培养领军人才，打造全产业链”晨光计划典礼在白鹿原书院举行。集团董事长、晨光计划班
15、主任刘永好向晨光一期学员颁发毕业证书与毕业纪念“忠良剑”。知名人才测评机构诺姆四达集团董事长苏永华博士应邀出席典礼并就领导力培养发展等主题与学员互动交流。这项活动旨在加速青年人才成长、完善人才培养体系的“青苹果、金苹果”后备人才培养计划。同时，我们运用诺姆四达通过科学人才测评技术，根据评估结果为本享集团选拔了一批高素质、高潜质的专业技能、国际化等后备发展领军人才。关于测评效果我觉得有必要向您汇报，同时，公司用人政策可能得调整。您有空联系我，咱们见面讨论。谢谢！12【文件八】类 别：电子邮件来件人：范 伟 行政办副主任收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5 月 13 日陈总：今年初，由于新业务
16、拓展，招聘了很多员工，座位已经不够坐，有的部门甚至搬到了会议室办公，而公司总部所在的办公大楼也已经没有了空余的楼层可租。由于公司的租约将要在 12 月到期，物业提出如果续约的话，就要增加租金。几番商讨之后，公司决定搬家。这个项目自然是由行政办承担，而有着多次搬家经验的我负责主持搬家的具体事宜。我通过代理找新的办公大楼，谈论租金、申请搬家费用、搞设计招投标、与设计公司确定公司的装修风格、房间大小、办公间的尺寸事无巨细，都和顶头行政办主任仔细商量。结合以往的经验，我知道公司总监级别的高级主管都必须有房间。但是行政告诉我，搬家的预算有限，公司所租的面积不能太大，因此房间的数量都必须缩减。我依据公司必须搬离老办公楼的底限时间，决定在 4 月份开始按照设计图纸开始装修，但此时，意外发生了。装修前，行政主任向刘永好董事长汇报13新办公室装修设计图。刘董一看设计图纸，就很不满意，说：“我们有 4 个总监、21 个经理，他们都必须有单独办公室。”陈总，我该怎么办？什么时间你有空？我
