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1、售后服务指标管理J售后服务业绩管理指标工作效率管理指标经营管理指标售后服务有哪些-业务借|埚指棠2青后腹务业镳曹理儋标管理内化率“覆盖率“管理内用户服务覆盘率“保修登记率“首保实施率用卜档案记录准确京定朝保养通知率“定期保养招揽成功率跟踪服务成功率用户不满解决率“一次维修成功率“估价金额内完成率“预定交车时间内完成率售后服务业绩管理指标1.管理内化率伏义:反映在特约店所处的商业团内,有多少用户被特约店管理。N-1月至N-6新增加管理内用户数(自庙销售管理内化率EsE一%100%(6个月平均值)N-2月至N-7月目店销售累计台数2.覆盖率:含义:月度来店台次与平均月度实存在的维修机会总数的比率。
2、穆盐率=月度来店合次12x00%6R有量X年度平均来店数【沥出73.管理内用户(ABC)服务覆盖率:含义:月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户实际存在的维修机会总数的比率。管理内用户“(当月来店台次一当月新用户数)Xx12(ABO)服务覆盖率E月答颖万用户数MBCJ又年又平巧采厉亿【江标出4.保修登记率:含义:车辆实现销售并做保修登记的比率。余万盒登订的东E-一伟林东中余工年仪标训白十柳敌fyN一1月)配车台数【江标I出5.首保实施率含义:自店销售车辆中回店首保的比率。首保实施率=自店销售车辆中回店首保车辆数ll0n7销售台数【河I不6.用户档案记录准确率含义:管理内用户档案信息准确记录的比率。正信记录必备顽目的用户档案数用户档案记录准确率=一_“_一X10096管理内用户档案数10
