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1、,销售礼仪培训讲师,礼仪培训基本礼仪（一）,1.员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是： 大方、得体、整洁。2.不穿奇装异服；冬天衣服无霉味，夏天无汗臭味。3.公司发放的工装，员工必须穿着，并保持整洁。4.女员工上班尽量穿职业装，不穿超短裙、低胸 衫、 吊带装、露脐装。不穿拖鞋一律穿长裤，男员工不 穿短裤。,着装要求：,个人卫生,1.不留长指甲，头发经常清洗，男士不留过耳长发。2.办公室员工，面部、双手保持清洁，男士鼻毛应常修剪，避免暴露在外。3.牙齿保持清洁，饭后漱口，剔除牙齿上残留的食物，保持口气清新；上 班期间不吃剌激性食物（如：生蒜、生葱等）。4.衣着保持洁净，皮鞋无灰尘、泥垢等；
2、衣服上无油渍、汗渍。5.男士不留胡须，女士不涂艳丽指甲油。6.咳嗽、喷嚏应避开，并以手掩口。,进餐礼仪,1.饭前应洗手，吃饭时，不边嚼食物边说话，避免饭菜喷出。2.进餐中，咳嗽、喷嚏应以手掩口，并将头转向侧后方。3.进餐中，应避免嚼食物时口部发生声响，尽量双唇闭合咀嚼。4.进餐中，应避免汤匙与碗碟之间碰撞发出剌耳声响。5.不用筷子敲打餐具。,办公室礼仪,1.见面时互道您好，面带微笑。2.使用他人物品首先征得其本人同意，使用后要及早归还。3.多使用礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”。4.不当众揭露他人短处，保留对方颜面，不使用伤害对方的语言。5.开玩笑应适当，应注意对方情结，不开过分玩笑、黄色玩
3、笑在。6.互相帮助、团结友爱、建立良好的同事友情。7.男士应主动体现男士风度、谦让、大度、主动帮助女士（如搬、提较重物品）。,接听电话,1.响铃时：电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒，铃声应不超过三声。2.接听时：首先礼貌的向对方问好，音色应清晰，不能让对方感到无精打采。3.声小时：对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方：“对不起，声音有点小.”4.通话时：通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意；如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等，”然后捂住话筒小声交谈，当然不能让对方等太久。5.中断时：通话时，电话突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。
4、6.挂断时：打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。7.不得摔电话，不得在通话未结束时挂断对方电话。,礼仪培训基本礼仪（二）,站姿,1.头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，表情要平和自然。2.脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。3.两臂自然下垂，手指自然弯曲。4.身躯直立，身体重心在两脚之间。5.挺胸、收腹、立腰、臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。6.双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开距离，但不宜超过肩宽。,走姿,1.保持正确站姿，做好起步准备。站姿是走姿的基础，直接影响到行走的姿态。2.穿平底鞋走路应脚跟先着地，穿高跟鞋时则应脚掌先着地。3
5、.行走时应伸直膝盖，尤其是前脚着地和后脚离地时，膝部不能弯曲。男士步度以一脚半为宜，女士步度则以一脚为宜。4.沿直线行走，步位为两脚内缘落在一条直线上。5.两臂在身体两侧自然摆动，肩、肘、腕不能儃硬。6.以腰为轴，大腿带动小腿前行，走出韵律感，避免呆板僵硬，拘谨造作。 走姿的变化引领走姿引领客人时要走侧步，保持身体侧向客人，最好走在客人的左 前方。上下楼走姿上下楼时尽量保持身体直立，上楼时请客人先走，下楼时主动 在前引领。告辞走姿告辞要身体略前倾，后退一到两步，再转身告辞。,坐姿,1.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。 2.男士应双手掌心向下，自然地放在两膝上，两膝间距离以一拳
6、为宜；女士大腿要并陇，两手搭放在大腿上。 3.郑重场合，要坐椅子的三分之二，使身体保持两个90度。 4.男士双腿叠放时脚尖要向下；女士尽可能不要双腿叠放，可因环境不同，做双腿交叠式或前后伸曲式。 入座和离座的姿态入座和离座的姿态要轻且稳，右肢向后退小半步，调整身体的重心，入座过程中最好保持身体直立。在大型社交场合，左侧入座和离座为社交惯例。,手姿,介绍时：介绍时要站在被介绍人的侧面，用标准手姿指向被介绍人的头部。视线方向和手指的方向要一致。 握手时：站姿要标准，身体略前倾，取两个半臂左右的距离，手掌和地面垂直，两手相握，虎口相对，用力适度，握手时间适度。 递物时：双手从胸前高度把物品交递给对方
7、，身体略向前倾，印刷体面向着对方，递物要注意方便对方接物为原则。 接物时：接过对方递给的物品也要用双手，接物要平稳、准确。手姿标准，不同的物品要采用不同的持物方式。,凝视,公务凝视：在比较正式的公务场合，注视对方脸上两眼到额中央的三角区，会给人诚恳、专注、认真的感觉。 社交凝视：在比较轻松的社交场合，看对方的两眼到嘴部的三角区，会给人平和自然的感觉。 视线的角度 平视：视线是水平状态，表示相互可爱、友好、真诚的态度。 俯视：抬眼向下注视他人，一般用于身居高位时，表示宽容和权威。 仰视：抬眼向上注视他人，主动居于低位，表示尊敬和敬长之意。,方位礼节,（一）行进中的礼节接待中在陪同客人走路时，一般
8、应在客人左侧，以示尊重；如主人陪客人时，要并排与客人同行，如随行人员应走在客人和主陪人员的后面，负责引导时应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼或转弯处应用手示意方向；如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去，到达时请客人先走；进房门时，如门朝外开应请客人先进，如门往里开接待人员应先进去，扶住门然后请客人进入。 （二）乘车时的礼节乘车时接待人员应先打开车门，请客人先上车，要以手示意车门上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐稳后再关门起车；车停后接待人员要先下车打开车门，再请客人下车。,色彩哲学,各种颜色的寓意： 黑色：象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻。 白色：象征
9、纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等。 黄色：象征炙热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等。 大红：象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。 粉红：象征柔和、温馨、温情等。 紫色：象征高贵、华贵、庄重、优越等。 橙色：象征快乐、热情、活动等。 褐色：象征谦和、平静、沉稳、亲切等。 绿色：象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。 浅蓝：象征纯洁、清爽、文静、梦幻等。 深蓝：象征自信、沉寂、平静、深邃等。 灰色是中间色：象征中立、和气、文雅等。,礼仪培训基本礼仪（三）,方位礼节,前 后前面为上，后边为下 左 右右为上，左为下 中间和两侧中间为上，两侧为下，两侧 又以右
10、为上、左为下 乘 车前排左侧为司机的位置，右 侧为秘书或随员的位置，后 排右侧为上、左为下 座 次以主人为基准，近高远低， 右上左下,交谈中的礼节,正确：表情自然、语气和蔼、亲切，参加别人谈话 时要先打招呼，自己讲话给别人发表意见 的机会，交谈中始终保持热情，交谈时目 光很自然地注视对方，以示关心，不轻易 地打断别人的发言，交谈结束后告辞 忌：手舞足蹈，指手画脚，拉拉扯扯，拍拍打打， 对着别人说话时，唾沫四溅，别人个别谈话 时，湊前旁听，搞小动作，左顾右盼，神色 不安，讨论与主题无关的话题，高声辨论， 出言不逊。,工作中的礼仪有三个关键点,尊重对方，不轻视、漫待他人。 就事论事，不涉及个人的身
11、份与人品 理解工作礼仪的具体形式，包括敬语、微 笑、具体和举止和分寸。,介绍礼仪,原则：年轻的被介绍给年长的；地位低的介绍给地位高的；男性被介绍给女性；一般客人介绍给重要客人；未婚的介绍给已婚的；向一人介绍多人时，应当先高后低，先长后幼，先女后男。,赠送名片的时机,别见人就送名片； 在人多的场合不要象布置家庭作业一样给每个人都发名片，让人觉得你好像在卖东西； 不管在小食店还是在人民大会堂，吃饭的时候都不应赠送名片，除非对方主动向你索要名片时，则应赠送； 送出的名片不应是脏兮兮、破烂烂或已经作废的； 在社交场合赠送名片时要有礼有节，要把它看成是两人之间的相互交流； 身上应随时带有名片，如果你觉得
12、有必要给对方名片而且时间也合适时，应先问：“可以给您一张我的名片吗？”； 在递名片时，态度要恭敬、庄重大方，表示对方能接受自己的名片很荣幸。对方如果身份较高，应当用手捧着递去，对一般人，也可能用右手递送，递送动作要轻缓，可以说一声：“请关照”，“欢迎联系”等等。,礼貌地接受名片的方法,空手时必须以双手接受； 接受之后一定要马止过目，不要随便瞟一眼或有怠慢的表示。 遇到名字难读时要虚心请教：“对不起，请问大名怎么读法？”请教别人的名字怎么读，丝毫不会降低你的身份，更不会伤害对方，只会使对方感到你很尊重他，一次同时接受几张名片，并且是初次见面，千万不要记住哪张名片是哪位先生的，如果是在会议席上，不
13、妨拿出来摆在桌上，排列次序和对方座次相一致。 把对方的名片放在桌上，并把东西随便压在名片上，这等于把对方的脸压在屁股底下一样，会使对方感到侮辱。 很想得到对方名片，而对方却没有给你，这种情况经常出现，你尽可以请求：“真冒味，如果方便的话是否给我一张您的名片。” 这样做只会提高对方的身份，没有什么不当的。总之，名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片就是对对方最好的尊重。,商务礼仪,拜访前的准备工作,预约,当面向对方提出要求约会,用电话向对方约会,用书信提出约会,注意仪表服饰,准备好名片,具体步骤,第一步：事先约定时间事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。 第二步：做好准备工作了解拜访对象的个
14、人及公司资料，准备开拜访时需用到的资料。 第三步：出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发，宁可早到不能迟到。 第四步：至客户办公大楼前再行整装一次。 第五步：进入室内面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。从容安稳地等接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。 第六步：见到拜访对象行礼、交换名片、寒暄，客户请人奉上苶或咖啡时记得谢谢。 第七步：商谈称呼及遣词用句，注意礼貌。 第八步：告辞感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞行礼后，轻轻关上办公室的门。,商务洽谈礼仪,自我介绍要得体 提问要注意方式 要用心听对方讲话 要重视洽淡对手 要具备“大将风度” 要以情感人 要略施计谋来达到洽淡目的 要掌握好洽淡的时间 要掌握好洽淡的步骤 要有锲而不舍的韧劲,商务洽淡语言礼节,创造友好融洽的气氛,巧妙地了解对方,礼貌而又巧妙的提高,弹性表达礼仪,商务谈判礼仪,平等地协商,友好的辩论,礼貌地查问,打破冷场的礼仪,
