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1、TQM一全面质量管理心(最新版本)课前问题讨论:为什么工作中经常出错?、差不多就行了何必那么精细(心态问题)、当一天和尚撞一天钟(态度问题)、我只负责做,质量是检验员的事(意识问题)、我以为应该这么做(沟运加问颜)、我刚来不知道怎么做(培训的问题、下次再出现类似的问题我就罚你(管理的问题)“、你看早上在晨会上我就少说一句话,结果就出错了(事后普嘎问魉)、你们做事太不认真了,简直不可救药(推卸责任问题)、我已经尽力了(方法问题)10、这个问题不属于我管(职责问题)吊卯气网网亦吊一一课前问题讨论:要想对这些问题做一个全面而透彻的回答,必须了解全面质量管理(TQM)技术。“TQM“是世界上最优秀的质
2、量管理模式,在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人腭目的成就。如何提汀全员的质量意识洁客户意识?如何提高员工的工作积极性?如何把员工从“被动的工作状态“扭转到“主动的工作状态“?如何通过TQM对作业现场进行改善?将是本课程的培训的重点。课程大纲第一部分TQM-全面质量管理概论、管理的定义、企业管理的目标、企业现场管理的五大功能、企业品质目标、TQM(全面质量管理)简介出坤|II11_课程大纲第二部分、TQM的核心一一三全一、全员参与三、全过程控制三、全公司品管活动第三部分、TGM的核心一-西一切一、一切为顾客着想二、一切以预防为主三、一切用数据说话四、一切工作按戴明循环进行五、其它常用品
3、管方法课程大纲第四部分、TQM目视和不合格品管理一、现场5S目视管理二、不合格品的管理第五部分、a0七大手法的应用一、0C七大手法的作用二、0C七大手法的案例分析三、0C七大手法的总结四、8Ds知识简介第六部分、TQM案例分析第一部分、T9M一全面质量管理概论一、管理的定义管理就是组织运用有效的资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成组织的目标企业的现场管理,也可以描述为:运用企业的各种有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成企业(或部门)的目标。二、企业管理的目标管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标:1.0-品质(Quality):品质是企业未来的决战场,
4、在激烈的市场竞争里,没有品质就没有明天。2.C-成本(Cost):合理的成本,既为企业赢得更多的利润,也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。3.0-交期(Delivery):满足客户的需求,适时提供其所需之产品是保住老客户的关键,因为客户就是上帝,而且是不懂得宽恕的上帝。二、企业管理的目标4.P-效率(Production):效率是部门绩效的量尺,也是企业生存和发展的基础,更是工作改善的标竿。5.S-安全(Safety):工作是为了生活好,安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障,因而也是企业应有的管理目标。6.M-士气(Morale):坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现,是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。三、企业现场管理的五大功能(一)计划(Planning)1.定义:为了达成未来的目标,预先决定达成目标的程序、步骤和方法,这就是计划。2.计划的功能:(1)团队行动的依据;(2)有目的、朋做法,兵共识性,渡少不必要的沟逗协调;(3)事前可充分准备,工作执行顺畅;(4)容易进行工作控制;(5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚;(6)可以鼓舞土气,推动团队的活力;(7)使授权更易执行;(8)可作为团队绩效的评价基准。10
