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1、内部培训师培训课程,首页,下一页,一、培训师的角色二、成功组织培训的流程三、培训课程的开发四、成功实施现场培训的三个重点五、专业表达技巧训练六、培训技法提升训练,课 程 大 纲,上一页,下一页,企业培训和学校教育的异同,培养素质 提升绩效 基础性的 针对性 教学法 教练法 阶段性 终生性 知识累加 知识裂变,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课,培训师的两个职责,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的三种角
2、色,培训师的六大能力,制作能力,应变能力,学习能力,表达能力,激励能力,专业能力,六大能力,制订培训项目. 制订培训计划. 设计培训课程、选定培训方法、准备培训条件、指定培训人员. 实施培训计划. 分析评估培训效果. 评价培训工作的有效性与效益性.,企业培训工作的程序：,上一页,下一页,定义问题,公司的需求是什么？ 参加人员的需求是什么？ 参加人员存在的问题是什么?,上一页,下一页,提供方案,如何解决问题？ 如何满足需求？,目标设定,预期的结果是什么？ 哪些是重要的技巧、知识和态度？,课程设计,哪些内容才适合？ 要采取什么样的教学方式？,HOT!,上一页,下一页,要求行动.,通过有效的方法，让
3、学员积极参与训练,并让他们掌握技能、知识.,利用考核、训练、跟踪等手段强化学员掌握的知识、技能.,强化效果,HOT!,上一页,下一页,效果评估.,培训的目的达到没有？ 培训过程中运用的方法和技巧达到了预期效果没有?,课程开发步骤,主題的把握 培訓的目的 需求與供給,素材的收集 背景全面 案例精彩,培訓的設計 講授演示訓練 序幕高潮結局,講義的製作 基本講義 板書樣稿 電子文檔,預先的演練 事先刻意 現場自然,培训素材的收集与整理,书刊音像系列 目标组织调研 网络 行业赀讯 現有课程資料 专家与員工,五个点,把握兴奋点,抓住关键点,设计切入点,找到问题点,发掘价值点,黃金组合指南,牵动性內容,附
4、加性內容,提升性內容,助动性內容,主体性內容,课程结构：骨血肉,龙头 凤尾 黃金身,起 承 转 合,成功实施现场培训的三个重点,开场.结尾.高潮.,上一页,下一页,问候听众自我介绍内容介绍告诉好处,有效开场的步骤,开头引人入胜,谜语 游戏 问题,数据 场景 引言 故事,概念 观点 事件 演示,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,一分钟演讲练习,2007.12.18你应邀至某科技公司去做一个关于企业內部培训师成长的讲座，本次讲座的主题是“因成就他人而成功”，听了你的讲座之后，学员们觉得你的演讲太精彩了，让他们受益非淺并結束后久久不愿离开你是这样开头的.,有效说服的结尾语,好的开场犹如
5、龙头 精采的收结就像凤尾,编筐编篓，全在收口,結尾回味無窮,常用结尾方法,前后呼应法让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者 提炼总结法提纲挈领的归纳和概括，一次是架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复 赠言收结法以简洁有力,活动结束法以活动或游戏在愉快的氛围中结束 行动感召法用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止 祝愿结语法祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）,五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调,五、专业表达技巧训练,声音的要求.形体、表情的要求.演讲技巧.,上一页,下一页,语言表达的技巧,练习：你真是我的好朋友,阅读 2030,聆听 7080,发声控
6、制,音量控制对照表,发声控制,音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你,声音高低控制,声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,内容是最重要的吗？,目光接触 移动 微笑 站姿 手势,身体语言,运用体能,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动
7、作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等,手势表达精要,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,肢体语言的表达,交流双手前伸，掌心向上 拒绝掌心向下，作横扫状 区分两手竖放，做切分状 指明用掌指人，用指指物 号召手在额上，挥掌收拳 激情紧握拳头，圆弧向上,游戏：无言的结局,题目：每组选出5个人，只用肢体语言描述一物 1.每组选出5个人（依次排开） 2.第一个人选出一个课题（不能出声） 3.第一个人只有用肢体语言向第二个表演 4.最后一个回答答案,六、培训技法提升训练,培训方法：讲解、演示、提问、小组讨论、录象、案例学习、角
8、色演练、游戏. 互动的技巧：吸引学员技巧、激发学员参与的技巧. 提问的技巧. 解答问题的技巧. 令人信服的技巧. 课堂掌控技巧. 怎样让问题成为培训的线索. 怎样在训练中分析并解决问题.,上一页,下一页,培训方法,讲解 演示 提问 小组讨论 录像 案例学习 角色演练 游戏 .,培训,最大的特征是互动,营造互动气氛,带动 鼓动 发动 推动 调动 轰动 感动 震动 ,吸引学员技巧,给大家一些东西看 大家猜猜看 请大家回答一个问题 让我们娱乐一下 让大家说说新想法 我们一起做个游戏 征询大家的需求 给良好表现一个鼓励 请大家来读一下,激发学员参与的技法,1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、
9、个案研讨 5、给学员提问的时间 6、让学员担任部分教学任务,提问的四步骤,公开提问 停顿 环视 点名,6种专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,检验、强化、引导五种提问方法 1.整体式：对群体对象发问 2.特定式：对特定物件发问 3.开放式：不限定答案发问 4.封閉式：限定答案的發問 5.修飾式：強調內容和情感,以讲解、提问和回答 交流学习内容的方法,各组讨论三分钟，选定一个心目中的答案 可选种类：动物，植物，人物，地名，食品，职业 请用：三个开放问题三个封闭问题三个选择问题 向各组提问 看看谁能问出答案,练习：提问的技巧,6种应答技巧,直接式,报告式,附和式,描述式,
10、反问式,拒绝式,告知、解释、扩展-五种回答方法,1.直接式：对问题简洁回复 2.描述式：对问题具体回复 3.附和式：肯定所提的问题 4.拒绝式：否定所提的问题 5.反问式：先听提问者意见,冷静，保持风度 镇静，礼貌待人 不争论，维持友好,解答问题三原则,如何令人信服,信服,权威理论,恰当事例,准确资料,有说服力的例证,八种例证 哪种最有说服力 个人经验 先了解你的听众才能知道 事例 例证要恰当，与主题内容相关 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示,课堂掌控对策,自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？,怎样让问题成为培训的
11、线索？,要求学员在训练前带着问题来学习 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 讲师在训练一开始就安排导入性的问题 讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前反串学员进行提问题,怎么在训练中分析并解决问题？,1、清晰地阐述一个需要解决的问题； 2、应用逻辑树将问题分成几个部分； 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案； 4、列出充足的原因/理由来验证或推翻； 5、剪除不重要的问题然后重点解决关键问题。,结束语,初恋者的投入、攀岩者的坚韧. 用心去做、用生命去讲. 言之有物、言之有理、言之有趣、 言之有情、言之有慧.培训考核的形式和内容：通过大家在日常培训过程中对培训技巧的使用状况来进行评估.,首页,末页,
