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1、心理咨询和压力缓解,2,心理咨询对企业的意义,从员工关系管理的角度提升公司的管理问题 从医生、咨询的视角分析员工的心态和现状 从中外成功企业的管理经验学习现代化管理 从CEO、COO角度来确保公司正常的运作发展,3,闲言碎语,什么是你所了解的心理学？ 能不能猜出别人在想什么？ 心理障碍是精神病吗？ 心理咨询毕竟是虚的东西，它有用吗？,4,一、企业心理健康教育的目标,1 促进 创造适合员工心理健康发展的环境； 2 指导 帮助员工养成健康的行为习惯，培养良好的心理品质； 3 咨询 对有心理或行为问题的员工提供帮助； 4 保健 解决员工的心理障碍（而非疾病）。,5,心理状态的平衡与和谐-1,内向 外
2、向 孤独 善交际、有朋友 明星人物 懒惰 有张有弛 过于勤奋 自卑 自信 自负,6,心理状态的平衡与和谐-2,得过且过 宽容自纳 完美主义 过于依赖 依存中的独立 过于独立 (儿童式自我 成人式自我 父母式自我) 悲观 乐观 盲目乐观 极端自私 公私兼顾 大公无私,7,心理状态的平衡与和谐-3,宽容自纳 1、了解你自己（想了解自己吗？脾气秉性？压力耐受力？） 2、接受你自己 （1）爱自己的身体。要劳逸结合，如紧张工作之余到户外去散步，享受自然风光 和清新的空气。多选择营养食物，不为了苗条而强行节食。 （2）别人对你表示友好和接纳，不要采取怀疑的态度，而以“谢谢”来表示接受。 （3）承认自己的缺
3、点，但不要过于自责。 （4）明确自己的爱好，选择自己喜欢的事和行为方式。 （5）不要逃避失败，失败是成功之母，失败并不证明你没有价值。,8,人的内心冲突类型,当作用于一个人的数个力在方向上相反而在强度上相等时该人就处于冲突情境中。 接近-接近型处于两个正效价的目标之间（鱼、熊掌） 回避-回避型处于两个负效价的目标之间（蜜糖、砒霜） 接近-回避型两个目标虽在一个人的同一方面，但一个目标具有正效价，为一个目标具有负效价（马儿跑马儿吃草） 双重接近-回避型两种接近回避型冲突混合为一种模式。这种双重接近回避型只是接近回避型的一种特例。,9,心理健康者的特征,1 一个有自知之明的人自我意识自我认同感恰当
4、的自我期望值 2 一个善于自控的人意志毅力自律,10,心理健康者的特征,3 一个随和的人人缘好，有朋友心地善良，富于同情心对人宽容 4 一个随遇而安的人自我满足接纳自己的缺点经常把自己的现在和过去比,11,心理健康者的特征,5 一个做事有目标的人对各种事物有广泛兴趣有内在动机有抱负 6 一个遇事看得开的人灵活、变通适应性强失败和受挫时不泄气,12,心理健康者的特征,7 一个情绪平和的人情绪稳定不动怒，不大喜大悲乐观，遇事往好处想 8 一个爱说爱笑的人心境好有幽默感,13,心理健康者的特征,9 一个互助合作的人帮助别人接受别人帮助与同伴相互依存 10 一个懂得爱和被爱的人 与别人共情知道怎样爱和
5、被爱,14,拜托，别说术语行吗？,一个转变 二个置换 三条定律 四种体验,15,一个转变？,从消极转变成积极屡战屡败和屡败屡战；暗夜无边和繁星满天；答案和问题。,16,两种置换？,母亲向父亲置换司机向教练置换,17,三条定律？,理想人际关系三定律1、每一个人都比你累 2、每一个人都比你付出的多得到的少 3、每一个人都没有义务帮助你,18,四种体验？,辛东喜的故事 胡磊的故事 纳粹集中营的故事,19,三、心理咨询的目标,1 使人更好地认识自我，开发自我，激励自我，比原来生活得更轻松、愉快、自信； 2 不是忘记过去的挫折和痛苦，而是正确地面对挫折和痛苦，从挫折和困难中总结经验教训，增强生活智慧，以
6、便更好地应付以后生活中可能出现的新困难，新挫折；,20,三、心理咨询的目标,3 助人自助，使人从依赖别人中解脱出来，增强独立性和自主性； 4 使人从自卑、自我中心和不恰当的自我防卫中走出来，自己为自己寻找问题的答案和进一步的行动方案。,21,四、心理咨询的原则,1 确信人人都能自我完善； 2 使人更相信自己而不是迷信别人； 3 双向交流沟通而非单向； 4 开导而非教训； 5 辅助而非代替对方决策 6 咨询者帮别人成长，也促自己成长； 7 增强自立，减弱依赖； 8 咨询者要多听少言，不要夸夸其谈； 9 心理咨询是人的精神享受，不是个人丑事。,22,企业管理与心理咨询的关系 从现实生活说起,空军司
7、令员的烦恼 首都卫戍部队的烦恼 外资企业总裁的烦恼 国营企业党委书记的烦恼 国外名牌大学校长的烦恼 美国社会民众的烦恼 日本企业界的烦恼 作为企业管理者，你有类似的烦恼吗？,23,人力管理的角色变迁,公司总裁首先是第一人力资源总监 每个部门经理首先是一个人事经理 人力资源部主要是协助部门经理工作 人力资源部的首要任务是什么？招聘？- 档案？ - 工资？ - 培训？ -考勤？ 其他？,24,1、WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。 2、竞争的核心是科学技术的竞争，谁掌握了先进的科学技术谁就会在竞争中立于不败之地 3、先进的科学技术是依靠人来掌握，依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技
8、术本身。 4、由此，说到底还是人的竞争，即人才优势的形成，人力资源开发与管理水平的竞争。 5、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育、 6、企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。 7、HR成为决定企业生死存亡的关键因素。,HR趋势之一:升格到竞争核心高度,25,HR发展趋势之二:HR经理角色的变化,在企业内部的十大工作关系工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主
9、动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考,26,（1）一个精明的生意人； （2）一个战略计划设计者； （3）一个卓越的心理专家；（4）一个优秀的讲师、培训师；（5）一个识多见广的博学专家；（6）一个财务专家和一个法律专家；（7）一个善于沟通的人际关系专家；（8）一个明辨是非的企业诊断医生；（9）一个眼观六路
10、、耳听八方的情报官；（10）一个企业管理高层的咨询顾问、智囊,HR发展趋势之三:HR经理角色的变化,27,人力资源管理应学点心理学,懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解，做工作就比较有针对性。 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、气质、职务的员工在不同阶段的心理反应、思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢地进行工作，也能取到很好效果。 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门窗的钥匙。,28,心理问题等级划分：心理健康状态,1.本人不觉得痛苦。即在一个时间段中（如一周、
11、一月、一季或一年），快乐的感觉大于痛苦的感觉。 2.他人不感觉到异常。即心理活动与周围环境相协调，不出现与周围环境格格不久的现象。 3.社会功能良好。即能胜任家庭和社会角色，能在一般社会环境下充分发挥自身能力，利用现有条件（或创造条件）实现自我价值。,29,不良状态,1.时间短暂。此状态持续时间较短，一般在一周以内能得到缓解。 2.损害轻微。感觉到的愉快感少于痛苦感，“很累”、“没劲”、“不高兴”、“应付”是他们常说的词汇。 3.能自已调整。大部分通过自我调整（如休息、聊天、运动、钓鱼、旅游、娱乐等放松方式）。小部分人若长时间得不到缓解，可能形成一种相对固定的状态。,30,心理障碍,1.不协调
12、性。其心理活动的外在表现与其生理年龄不相称，或反应方式与常人不同。2.针对性。对障碍对象（如敏感的事、物及环境等）有强烈的心理反应（包括思维、信维及动作行为），而对非障碍对象可能表现很正常。 3.损害较大。此状态对其社会功能影响较大。它可能使当事人不能按常人的标准完成其某项（或某几项）社会功能，如：社交焦虑者（又名社交恐惧者）不能完成社交活动；锐器恐怖者不敢使用刀、剪；性心理障碍者难以与异性正常交往。 4.需求助于心理医生。,31,心理疾病,1.强烈的心理反应。可出现思维判断上的失误，思维敏捷性的下降，记忆力下降，头脑粘滞感、空白感，强烈自卑感及痛苦感，缺乏精力、情绪低落成忧郁，紧张焦虑，行为
13、失常，意志减退等等。 2.明显的躯体不适感。由于中枢控制系统功能失调，可引起所控制人体各个系统功能失调：如影响消化系统，则可出现食欲不振、腹部胀满、便秘或腹泻（或便秘和腹泻交替）等症状；影响心血管系统则可出现心慌、胸闷、头晕等症状；影响到内分泌系统可出现女性月经周期改变、男性性功能障碍等等。 3.损害大。此状态之患者不能或勉强完成其社会功能，缺乏轻松、愉快的体验，痛苦感极为强烈，“全身都不舒服”、“活着不如死了好”是他们真实的内心体验。 4.需心理医生的治疗。,32,工作压力与心理调适,职场压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期累积性职场人
14、事物所导致的个人工作经历耗损有关，但同样曾造成各种职业性精神疾病和职业压力症候群，因个别工作人员的人格特质和因应方式不同而有各种症状表现。常见职业性精神疾病包括焦虑症(如恐慌症、畏惧症、强迫症等)、忧郁症、适应障碍症、心身症、身体化疾病、睡眠或饮食障碍及酒药瘾问题等。常见职业压力症候群则有科技压力症侯群、燃烧症候群、妇女职业症候群及人事异动症候群等困扰。,33,工作压力与心理调适,解决之道：新一代的抗焦虑及抗忧虑剂的适当服用，全方位的生理及肌肉松弛疗法，特殊性的团体和个别心理咨询和治疗，以及多元化的压力管理及自我训练课程，以协助职场工作人员做好自我调适来应付和转化压力。,34,你有压力吗？,生
15、理指标头痛的频率与强度增加，若非生理因素引起，则很可能是压力反应。肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部。皮肤显得太过干燥、出现斑点或过敏反应。消化系统出问题，例如胃溃疡等。心跳急促、胸痛等。情绪指标容易生气、对小孩子没有耐心。觉得忧郁，觉得过节也没什么意思。当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，对自己失去信心。有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭。有疏离感，在别人欢声笑语的时候，觉得别人的热闹和自己没什么关系。,35,心理指标因为有太多事情萦绕心头而无法专注。即使是日常琐事，也会犹豫不决。记忆力变差。常作出错误决定，顾头不顾尾。对自己与自己的处境常负面思考。行为指标睡不好，失眠或需
16、要睡很久。为了舒解压力，而比平常喝更多的酒、抽更多的烟。性需求下降，可能又因此变化而引发忧虑，影响亲密关系。从人际关系中退缩。很难放松、坐不住。,你有压力吗？,36,压力可以致人于死地,紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成为后工业国家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已经变得非常突然，被称为文明的苦恼，它们便是：心血管的失调、癌症、关节炎和呼吸系统疾病（包括支气管炎和肺气肿）。一些与紧张有关的失调症有：心脏的剧烈跳动，长期疲劳，溃疡，失眠或坏的睡眠习惯，心脏病，胃口不好或胃口过大，中风，糖尿病，癌症，传染病，高血压，过敏症，头疼，经常晕倒，消化系统失调（结肠炎、结肠头晕痉挛、胃炎、习惯性腹泻或便秘，颤抖、神经性抽搐、尿频，经常想吐或经常呕吐），磨牙，月经前紧张或月经失调，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或紧张。人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因。从生理上讲，压力和紧张会影响人的感觉，会令人感到冷漠，恐惧感，退步，不满足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情绪紧张，警觉，经常强烈地想要哭泣、跑掉或躲起来，做恶梦，容易被很小的声音所惊吓。此外，压力和紧张也会影响到免疫系统。,
