英菲尼迪汽车广州车展运营手册

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1、运营手册 2008第6届中国（广州）国际汽车展览会 英菲尼迪展位,公众日 (11月19日-25日),1,目 录 展会整体情况概述 英菲尼迪展位平面图 英菲尼迪品牌文化 英菲尼迪接待方针 现场运营体制图 ETGSC现场运营体制图 全体工作人员对讲机频道分配 全体工作人员时间规定及班车安排 全体工作人员规程 服装及饰品 公众日整体工作人员配置图 Booth Staff总体配置图 Booth Staff轮班安排 礼仪配置图及具体工作内容 礼仪轮班安排 VIP室及Lounge工作人员工作职责 VIP 室、Lounge及会议室使用流程及说明 资料发放 车辆说明员的分配图与工作内容 数据采集员分布图及工作

2、内容 常见问题解答 特殊情况对应 紧急情况对应流程 避难线路 联络方式一览,目 录,1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 23 24 25 26 27 28,2,展会名称： 2008第6届中国（广州）国际汽车展览会 展会日期及时间：彩排日： 2008年11月17日 09:00 17:30媒体日： 2008年11月18日 09:00 17:30新闻发布会： 2008年11月18日 11:00 11:30公众日： 2008年11月19日 10:30 17:302008年11月20日 24日 09:30 17:302008年11月25

3、日 09:30 16:30注： 11月19日参展商可以进入展馆的时间为8:30。11月20日至11月25日，参展商可以进入展馆的时间为9:00。 展会地点： 广州中国进出口商品交易会琶洲展馆 地址： 中国广州市海珠区新港东路阅江中路380号 英菲尼迪展位位置： 展馆4.1，1D07 英菲尼迪展位规模： 910广州中国进出口商品交易会琶洲展馆位置图：,展会整体情况概述,3,广州中国进出口商品交易会琶洲展馆平面图：,4.1馆英菲尼迪展位平面图：,展会整体情况概述,4,公众日（11月19-25日）平面图：,英菲尼迪展位平面图,5,英菲尼迪品牌文化,关于Infiniti 英菲尼迪 1989年11月8日

4、，经过数年的周密计划和研发，日产汽车公司的豪华车品牌 Infiniti英菲尼迪在北美首次面世，上市的车型包括高性能豪华轿车Q45和充满操控乐趣的豪华双门跑车M30。几年之内，凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务，Infiniti迅速成为北美豪华车市场最重要的品牌之一，拥有双门跑车、轿车、混型车和 SUV等全系列车型。2007年，Infiniti在全球销量超过了15万台。 2008年5月，日产汽车有限公司公布了“GT2012”五年事业计划，根据这一计划，到2012年，Infiniti 的全球销量将在2007年的基础上翻一番。而今年4月Infiniti事业本部（IBU）的成立则标志着

5、Infiniti品牌在全球的发展进入了一个历史性的飞跃阶段。作为全球第二大汽车市场，中国一向被Infiniti视为全球战略的核心，Infiniti在中国市场的发展对于Infiniti乃至日产“GT2012”五年事业计划的顺利实现都将起到至关重要的作用。2005年7月，韩国第一家 Infiniti经销店正式开业；2006年4月，Infiniti宣布了进军欧洲的时间表；2006年8月，Infiniti产品在莫斯科车展亮相, 成为进军俄罗斯市场的精彩开端。2007年4月，Infiniti G35 豪华运动轿车和FX系列豪华SUV亮相第十二届上海国际汽车工业展览会，Infiniti宣布正式进军中国豪华

6、车市场。2008年3月，Infiniti携旗下各主力车型亮相第 78届日内瓦国际车展，标志着Infiniti正式登陆欧洲市场。 目前，Infiniti在中国市场的开拓正在按部就班地进行。经销商的招募自2005年底就已在全国主要城市展开，2006年7月19日在北京举行了经销商意向书的签字仪式，为建立销售网络打下了坚实的基础。2007年7月，Infiniti在中国市场正式开始销售。2008年11月，Infiniti在第六届广州国际汽车展上隆重发布“新灵感，心动力”全新品牌口号，标志着Infiniti的发展由此进入了一个新阶段。至2008年底，Infiniti在中国大陆范围内的特许经销店将增加到13

7、家，从而让更多的中国消费者亲身体验到 Infiniti英菲尼迪带来的出色产 品与悉心服务。Infiniti 英菲尼迪标志的含义 Infiniti 英菲尼迪的椭圆形标志表现的是一条无尽延伸的道路。椭圆曲线代表无尽扩张之 意，也象征着“全世界”；两条直线代表通往巅峰的道路，象征无尽的发展。 Infiniti 的标志和名称象征着Infiniti 英菲尼迪人的一种永无止境的追求，那就是创造有全 球竞争力的真正的豪华车用户体验和最高水平的客户满意度。,6,英菲尼迪接待方针,总体要求 作为英菲尼迪展台的代表，要有专业的责任意识。 用笑容来接待每一位顾客。 每个人心里都要有我是英菲尼迪的代表的认识，要深刻理

8、解英菲尼迪品牌内涵，用热情笑脸来对待每一位客人。细节要求 礼仪应该提前按要求做好化妆（包括盘头）。 Booth staff要保证头发整洁，不留胡子。 提前于规定时间到达指定地点，严禁迟到。 车展期间禁用香水、花露水等带有香料的东西。 工作人员在展台上禁止吃零食（如口香糖）。 工作中不许做私事。要有团队精神。 避免私语。即使是关系很好的同事之间也要用敬语/礼貌语。 对待自己接待的顾客要专心、诚恳，并且负责到最后。 已到休息的时间，仍在会客时，要优先客户，接待到最后。 平常留心自己的态度、举止，坚持专业的服务态度。 礼貌接待到场者，并使用敬语。 穿着制服时绝对避免在其他公司的展位前停留。 活动中禁

9、止擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需告知岗位负责人。 在紧急情况下，保持冷静和专业，及时通知岗位负责人。,英菲尼迪展位主要接待方针,7,现场运营体制图,8,现场运营体制图,9,全体工作人员对讲机频道分配,具体频道频率依据现场情况而定。,10,全体工作人员时间规定及班车安排,公众日 11月19日 11月25日 集合时间： 11月19日：上午 7:30，11月20日 25日：8:00 琶洲展馆展商入口开放时间：11月19日：08:30，11月20日 25日：09:00 11月19日： 朝礼：9:00 晚礼：17:15 11月20日 24日： 朝礼：9:25 晚礼：17:15 11月26日： 朝礼：

10、9:25 晚礼：16:15工作时间与个人紧急事项每个工作人员必须早到，或最少准时。 如果会迟到或因紧急事项影响正常上班时间请务必通知相关部门负责人禁止早退除非得到许可。班车安排,备注：每趟班车准时出发.请大家务必至少提前5分钟到达。,11,重要提示工作时间，务必关闭手机，并且避免私语。展位内严重禁烟，包括工作时间及休息时间。会有专门的Booth Staff协助清洁休息室，并且休息室的使用者需自行保持房间整洁。 请在规定的时间内进行休息和午餐；午餐时间，展位来宾会比较多，所以用餐后需按时返回工作岗位。请保持自己房间的清洁，将垃圾扔进房间垃圾桶。 休息 请按照各个部门派发的轮休表所安排时间和地点进

11、行休息。 在取得岗位负责人同意之后进行轮休。 在接应岗位的工作人员到岗之前，不能离开工作岗位，避免岗位空缺。制服 在展位工作时间，所有工作人员都必须按照要求着装。 保持皮鞋清洁光亮。 穿着英菲尼迪制服时严禁在其它展台停留；如需离开英菲尼迪展台，务必穿上外套或者更换服装。 保持制服整洁，如有褶皱或者损坏，及时联系服装师及熨衣工协助处理。（备注：只是针对Booth Staff及礼仪）客人应对 如果来宾需要协助，但是不在你的工作职责或者能力范围，寻找上级或者对应的工作人员协助。 对待客人，不允许用“我不知道”来敷衍，需要说“抱歉，请稍等，我马上去确认一下。”并且需要接待客户到最后直到他的需求被满足。

12、 不允许主动跟客人攀谈，尤其是与英菲尼迪展台无关的交谈。 如果客人询问有关车辆或者英菲尼迪品牌的问题，请经销商协助回答跟车辆有关的问题，请NCIC工作人员协助回答跟英菲尼迪品牌相关的问题。 对于行动不便或者需要特殊帮助的客人，从他们进入展台开始留意他们的需要，并且做好服务的准备，但是不能凭自己想法去服务，而是及时按照客人提出的要求服务。胸卡随身携带工作胸卡，并保存妥善，遗失或者忘在家里不能成为迟到或者不能进入展区工作的借口。 车辆说明员和数据采集员 在展位工作期间，所有工作人员都必须按照要求着装。 保持皮鞋清洁光亮。 必须按时到场或者提前到达。如有特殊情况，请联系相关负责人。 请在规定的时间内

13、进行休息和午餐；午餐时间，展位来宾会比较多，所以用餐后需按时返回工作岗位。 请保持自己房间的清洁，将垃圾扔进房间垃圾桶。,全体工作人员规程,12,Booth Staff服装,礼仪服装,服装及饰品, “产品专员” 胸卡（车辆说明员）, “工作人员” 胸卡（Booth Staff）,中文,“领带的打法”,双语,中文,礼仪和Booth Staff 制服 每天，需要佩戴胸卡或胸针的职员到ETGSC白冬梅处领取并签名，活动结束后须交还给白冬梅，并签名。 11月25日活动结束后， ETGSC白冬梅将全部胸卡和胸针交还给NCIC。 服装每天有专门的熨衣工负责熨烫,保证服装的整洁。 一旦服装有褶皱或者损坏，立

14、即到相应的服装工作人员那里熨烫或休整。, 英菲尼迪胸针（只派发给礼仪，MC和紧急情况下使用）,双语,13,公众日整体工作人员配置图,ETG,THC,CRM,NCIC,R,S,P,MC,SM,M,E,E1,E4,E2,E5,E3,DC,P,S,人员安排,工作室安排,THC,CRM,NCIC,ETG,E5,E,S*1,S*1,R*4,E4,S*5,E1,SM,M*4,S*1,S*1,R*5,S*2,DC,DC,DC,DC,DC,DC*2,P,P,P,P,P,P*5,S*11,MC*2,DC,S*1,S*1,S*1,R*1,S*1,S*5,E2,E3,P*2,S*1,14,Booth Staff总体

15、配置图及具体工作内容,具体工作内容,S1,S2,S3,S4,S5,S6,S8,S9,S10,S11,S12,其中一人用做轮休，但是在技术展示区MC做介绍时，需要2人都在岗 为观众提供大体的技术展示区参观引导,展区组 库房组 演出组 VIP & 会议室,ETGSC工作人员安排周旭生 全体及展区工作人员管理白冬梅 后勤管理王琳 演出管理林琪 后勤管理,E4,E1,E3,E2,S1,S7,S8,S9,S10,S11,S12,E4,E2,E1,E3,共22名Booth Staff ，分为4个组,S11,E3,S10,S2,S3,S1,S4,S5,S6,S8,S8,S8,S8,S9,E2,E4,E1,E

16、,S7,S8,S12,S7,15,Booth Staff 轮班安排,黄色填充为工作时间。午餐时间根据轮休时间安排。数字表示展位。,16,E5,R1,R*5,R1,R1,R1,E4, 展区内的向导 主舞台，各展区的向导。 接待时, 礼仪小姐应主动迎接客人，使用礼貌敬语。 前台控制人流的礼仪小姐，应该礼貌的提醒客人从入口处排队领取资料。 资料派发工作 如果有顾客索要型录 请顾客填写调查问卷 如果顾客没名片，请顾客填写自己的详细信息在调查问卷上。 如果有顾客不愿意填写调查问卷，尽量劝说顾客填全调查问卷。 与顾客确认他们感兴趣的型录种类。 将顾客感兴趣的型录装在资料袋中，发放给顾客。 将顾客的名片和调查问卷订在一起，然后标注出在什么时间（基于半小时）发放了哪种资料，然后将调查问卷放在前台后面的调查问卷筐中。 对于发放的型录，资料袋和调查问卷，在其对应的计数器上记录发放的数量。 当前台物资短缺时，通知E5 薇敏，何时和哪种物资会短缺，薇敏通知库房需要填补。 所有的填写完毕的调查问卷需要统计好数量并且在每天结束的时候交给CRM。 有关车辆和英菲尼迪咨询对应 有关车辆的问题由车辆说明员回答。 有关英菲尼迪的问题请 NCIC 工作人员协助回答。,