现代化经营与管理

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1、現代化經營與管理,專案管理,課程綱要,壹、概 說一、專案管理形成的原因二、專案管理的定義與內涵三、專案的類型四、專案管理成功的關鍵,概 說,專案管理形成的原因 辦公室自動化實施後，以電腦科技為主的商業業務與活動快速發展，讓白領階級認為做事的方法必須改進，才能增加本身的加值。企業的總裁、高級領導人（CEO）希望提昇現有10%專案經理人，克服企業面臨的困難（據統計，每十個研發專案，有五個宣告失敗，三個中途放棄，只有最終兩個成功地商業化），並且形成專業團隊。,概 說,許多危險性、技術性與高科技性工作，被 認為需以專案進行處理及必須同步擁有專業知識及跨領域相關知識。學者專家指出專案本身具有經濟價值特性

2、及管理的必要性，未來社會在應付全球化 市場的變動中，策略管理和專案管理將掀起關鍵性的作用。,定義與內涵,美國專案管理學會（PMI）專案是指一項暫時性任務、配置，以開創某獨特性的產品或服務；而專案管理則是應用知識、技能工具與技術規劃活動，以達成專案要求的管理性科學。 專案管理是藝術也是科學前者是指，專案必須與人際構面相結合（獲得企業高層領導人等的支持）；後者則是負責專案之經理人必須能充分掌握流程、工具與技巧。,專案組織的管理方式,任務小組與團隊組織形式新產品委員會（公司內外不同背景人士組成）。最佳拍檔（一搭一唱，分別負責同質任務不同工作）。 個人秀商業個人秀（創意與決策一人作主，獨力開發）。技術

3、上個人秀（專業人士全權負責）。,專案管理的內涵,目的透過組織內不同單位人員臨時編組，達成追求資源效率的極大化。也就是在時間成本上，如期達成或縮短時限提早完成；在預算成本上，以最低成本達成最大效果；研發成果上，達到預期目標或較預期更優；以及品質改善上，遠較預估為佳等四項綜效（synergy）。 生命週期起始：取得授權定義專案需求及釐清相關需求回應。規劃：詳盡策劃表列解決之道，並以最佳方式完成。執行：持續檢視監控，必要時適當修正調整。結案：驗證查核是否滿足需求及留下完整記錄。,專案管理的內涵,成員選擇可經由外聘、招募、人才庫查詢、借調、支援等路徑實施。 專案成功與否決定3C協調：由高階主管負責籲請

4、各部門參加。溝通：人員調度委派、權責分際、獎懲績效、內容範疇、經費工具、案例諮詢等等。合作：時間結構、經費審核、企畫創意、獎金報酬、專案說明等等。 專案終止（原因）消失：任務達成、失敗結束、政治腰斬。涵蓋：由非正式向正式轉移。整合：專案結束後之歸建、合併、精簡。,概 說,專案的類型 A型專案其特點是規模可能非常浩大，但是完全不需使用新技術 ，因此風險不確定性低；而由於其採取固定的管理方式，少有彈性，因而通常以正式定期會議作為溝通協調。例如重大工程建設或電話系統之裝設等。 B型專案此類專案往往需運用一些新技術，例如產品改良擴充需進行開發與測試，因此存有部分風險，需除了正式會議溝通外，還需不時進行

5、非正式溝通，以排除問題。其持使用在額外的商業模型、產品功能式的改良及舊酒新瓶的推陳出新。,概 說,C型專案通常屬於高科技專案，需要整合現有及新的技術，以創造出新的商業產品。其特點是存有較高的風險，而且設計規格需一直到專案後期才能完全確定，因此除了需由極專業人事組成專案小組外，還需以中度彈性的管理方式進行多管道較頻繁的溝通與協調。例如各種新軍事系統的建立 。 D型專案則大多數為超高技術專案，所使用關鍵技術目前世界上尚不存在，具有高度不確定風險。因此在整個專案進行期間一直到結束前，設計規格會隨時、政治、經濟、會、科技、人為等各種因素質變或量變。例如新能源開發、火星登陸計畫以及建立洲際彈道飛彈新系統

6、等都是此類專案。,概 說,專案管理成功的關鍵 要鎖定四種組織內部社會網絡工具性網絡（instrumental network）在專案推動過程中，遇到與工作相關問題時，最常就教或求助於誰。表達性網絡（expressive network）著重在情感。在工作以外，最常向誰尋求友誼和社會支持。技術諮詢網絡（technical-advice network）科學家、工程師和技術人員在遇到技術問題時，最常尋求建議的對象是誰。,概 說,組織（事務）諮詢網絡（organizational-advice network）在面臨與組織相關的事務時，最常尋求建議的對象是誰。 要把握三項關鍵要素管理高層鼎力、持續與

7、支持受到高層重視、組織關注，爭取預算時也較有力。開放的溝通形式，較少的正式報告開放溝通亦使協調氣氛更好，較少正式報告則可避免繁瑣、惱人的官僚文化。,概 說,在研發案裡納入技術專才具備精湛技藝和專業知識的技術專才，可為研發團隊帶來三項好處：協助將艱澀的技術轉譯成易理解的語言，不但可促進資訊流通，減少誤解和重複測試，節省時間和資源。有技術專才做後盾，在未來爭取具挑戰性、能見度高的專案和必備資源時，籌碼也較多。在碰到備受矚目、不容失敗的大型專案時，有技術專才，較能穩定軍心。,課程綱要,貳、專案改善一、專案改善的意涵二、工具與手法,專 案 改 善,意 涵 係企業組織針對所面臨的現在或潛在問題，採專案

8、任務編組方式，予以分析處理及改善，以持續滿足 顧客需要與維持競爭優勢的一種專案管理作法。目 的有三： 形塑改善活動的心理基礎在組織內推動改善活動時，必須先喚醒員工心中三種意識：品質意識：事事以顧客為重，以滿足顧客要求為念。問題意識：具有對異常現象追查原因的好奇心與洞察力。,專 案 改 善,創新意識：具有凡事追求如何作得更好以及突 破現狀的創新作為。有效改善問題與處理需先知道問題的類型，診斷出問題發生的原因，以適當的矯治方式，運用適當工具加以解決。增加收益可採用開發新產品特性，提高其可靠度和可維護性及改善作業流程，縮短週期時間兩種方式。,問題之改善類型,專 案 改 善,減少損失可採用降低作業錯誤

9、率、減少工具設備故障率、使用更具成本與效益的物料等三種方法。完成改善計畫需掌握的三要素與四階層掌握三要素（人員、系統與制度、組織）由改進專案領導負責人主導，通過規劃手段，建立制度，成立任務編組，使資源能有要地運用。協調四階層（公司、部門、過程與個人）專案負責人需善用溝通手腕，有效地執行專案改善計畫。,專 案 改 善,專案領導（參與）人不可缺少的能力,專 案 改 善,找出改善重點與功效專案改善依不同行業、不同專案有不同的改善重點與功效，但大致不外是改善作業方法與工具（利用工作簡化、縮短工時）、改變作業系統與作業過程（利用e 化作業、電子資訊、數位傳輸）、改變思維與觀念（以顧客為重、用人唯賢、系統

10、思考、創新法則、夥伴關係、全球佈局）三大類。,專 案 改 善,工具與手法 前提：必須能夠結合不同專案性質與 主題 在改善工具方面：推行5S運動前四者用於改善過程，後者用於改善觀念。即由日常整理經常組織；常態整頓經常整頓；平日清掃經常清掃；清潔定位統一規範；平日教養慣性自律。,專 案 改 善,運用IE手法5W2H法：用於規劃、計畫、反覆質問，力求周延防誤。WHAT作何事？目的何在？具挑戰性嗎？WHO何人做？（是主辦、協辦還是相關附 和）WHEN何時作？（開始時間？中間進度？完成期限？）WHERE何地做？（空間地域分析，是否適地適宜）。,專 案 改 善,WHY為何做？（是最佳答案嗎？有預備腹案嗎？

11、）HOW to do如何做？（有無門路？方法？能突破嗎？）HOW many量很多嗎？（效益若干？值得做嗎？）,專 案 改 善,流程法分為製造流程與事務流程前者根據產品頻率及數量排序，量大常做者作為主流程，餘為副流程。後者以標準化及授權來簡化及加速，區分正常或異常。正常者予以標準化，授權第一線人員處理，異常則嚴格審核管制。動改法包括動作經濟原則和簡明工作因素法前者在符合人體工學的情況下，儘可能雙手同時動作，並使動作距離縮短不受干擾；後者則以科學分析消除不必要的動作，改正錯誤動作，改善不適動作，使動作簡正確。,專 案 改 善,根絕法追溯源頭真因，從根本解決問題，使一開始就作對，避免大量善後工作。其

12、作法計有找出真因、標本兼治、再發防止及力行標準化四種。成果法將一切工作量化，依貢獻度設定衡量目標，據以追求高挑戰目標並考核績效。其工作項目有工作評價、薪等歸級、績效管理及目標管理四種。,專 案 改 善,品管七工具屬於圖形應用工具，包括因果圖、柏拉圖、直方圖、檢核表、散佈圖、層別圖、管制圖等。統計製程管制（SPC）係指對任何場所依計畫所蒐集的數據資料（成品特性、零件尺寸），提供各種統計分析及管制圖之處理、分析、計算、圖示與表列，以便進一步瞭解控管的績效報告，達成預先防止、避免浪費的要求。,統計製程管制（SPC）,不通過通 過,不通過通 過,不通過通 過,合格產品,輸出,追查、排除原因,追查、排除

13、原因,追查、排除原因,SPC品管觀念與做法,專 案 改 善,實驗設計法係為達到實驗目的所進行的實驗計畫之安排。其種類計有：完全隨機設計、隨機集區設計、拉丁方格、希臘拉丁方格、不完全集區設計、優當方格、分割設計及直交排列設計等。,專 案 改 善,田口法又稱田口式品質工程（Taguchi Quality Engineering Methods），係一種對技術（資料）內容作評價的方法，有SN比、直交表是否具有下游（內部顧客與外部顧客）再現性的評價、損失函數（品質水準之經濟性評價）三種。,專 案 改 善,專案改善手法 運用解決問題模式鑑別問題：以腦力激盪釐清問題所在。分析問題：運用品管之檢核表、柏拉圖

14、、直方圖、因果圖選出要因，準備採取行動。提出可能解決問題的方案，以成本效益觀點分析解答。選擇規劃解答：依據所設定標準提出最佳解決方式，並規劃執行。應用：執行計畫、審查進度。評估：評估改善後成果，產生多少效益。,分析問題圖例：特性要因圖,服務品質,管 理,服務人員態度不好,無法回答顧客的問題,服務緊迫盯人,DM訊息錯誤,網站的訊息錯誤,支援人力調配不足,樓面專櫃的動線差,中骨,促銷期人潮太多,贈品太快被索取一空,查詢電話 太多,商品組合 混充舊品,商品品質有瑕疵,新品進貨速度慢,大骨,其 他,商 品,背骨,為何百貨公司有顧客抱怨,魚骨圖（特性要因圖）畫法,特性,背骨,要因,中骨,小骨,孫骨,大骨

15、,要因（原因）,專 案 改 善,結合DMAIC五大行動步驟係透過黑帶大師、專業盟主、黑帶、綠帶等專案推動架構，來強化人員的素質，做到每一階層的改善負責人均為領導者。界定（Define）：針對流程，界定問題。衡量（Measure）：蒐集資料，減少操作誤差。分析（Analyze）：分析數據，評估流程優缺，與同 業比較，找出改善最大限度。改進（Improve）：確定解決方案，並加以執行。控制（Control）：控制新流程，並保持成果不墜。 需注意的是近年來DMAIC已逐漸被IDDOV所取代。IDDOV是指辨識（Identify）、界定（Define）機會、開發（Develop）解決方案、最適化（Optimize）設計、以及驗證（Verify）。,專 案 改 善,應用朱蘭（J. Juran）品質三部曲規劃、管制及改進規劃係指創造一個能符合所設定目標，以及在此作業條件下的工作過程。其主題可以是任何一件事，例如文件產生過程；產品設計程序；工廠生貯貨物過程或是適應顧客要求的服務過程。注意的事項認定內部與外部的顧客。 決定顧客的需要。依顧客需要開發產品。最低成本組合顧客需要。瞭解開發產品特性。 認定製程能力何種作業條件下，能符合預定品質的目標。,