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1、社会人时代 霍桑实验,梁建 上海交通大学,大纲,时代背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的管理学意义 对霍桑实验的批评,时代背景,科学管理的时代基础 经济高速增长，大型公司开始出现 个人成就的社会认可 对效率的提倡 对国家生产能力和资源节约的政治关注,Walker & Guest: The Man on the Assembly Line. HBR, 1956.,We in America today are nearer to the financial triumph over poverty than ever before in the history of our land. The
2、poor man is vanishing from us. Under the Republican system, our industrial output has increased as never before, and our wages have grown steadily in buying power. “A chicken in every pot and a car in every backyard”.- President Hoover, speaking in 1928,时代背景,1929年经济的大崩溃 20年代美国经济的快速发展 1929.10.29 黑色星期
3、二，美国股市崩盘 1929年失业人口为150万人，1933年为1283万人。人们普遍感到无力对付经济困境 马克思对资本主义经济危机的解释,In the USA too much wealth had fallen into too few hands, with the result that consumers were unable to buy all the goods produced. The trouble came to a head mainly because of the easy credit policies of the Federal Reserve Board,
4、 which favored the rich. Its effects were so profound and so prolonged because the government did not fully understand what was happening or what to do about it.- John A. Garraty, The American Nation (1979),This photo sums up the position of Black people in the 1920s - they can SEE the prosperity, b
5、ut they dont SHARE in it.,Change in economic indicators 1929-32,Jerome Blum, Rondo Cameron, Thomas G. Barnes, The European world: a history. 1970 .,Dorothea Langes Migrant Mother depicts destitute pea pickers in California, centering on Florence Owens Thompson, age 32, a mother of seven children, in
6、 Nipomo, California, March 1936.,随着时间的推移，美国的年轻人与老年人当中存在一种持续的倾向，即以愤世嫉俗的眼光来看待阿尔杰的老式成功方程式；以怀疑的眼光来看待为了实现理想而抓住机会；以赞许的眼光来看待一项也许并不具有冒险性但是安全的职业、社会保险计划、养老金计划他们从苦难的经历中学会了追求安全和保障。,变动中的社会价值观,凯恩斯主义对新教伦理的挑战 成就动机让位于归属动机。新教伦理已经完成它的使命。新的伦理强调道德的高尚不是来自效率，而是来自与他人融洽相处； 小说家们将基调转为集体以及人的集体性，对合作和社会团结的需求。,McClelland的研究,1800-
7、1890年，成就需要不断增长 在1925-1950年，成就需要和合群需要达到平衡 1950年，合群需要逐渐成为对经济成就需要的代替性选择,霍桑实验,西方电器公司是AT&T公司的设备供应商。该公司被认为是一个不断发展的公司，而且“工厂的工作士气很高，车间主任和工人的关系一直不错”。,霍桑实验一,研究一：工作场所照明对工作生产率的影响 工业照明委员会，MIT的Dugald Jackson 1924年，冲床、绕线和继电器部分 二手资料法-现有照明条件与工作绩效记录 实验组和控制组,霍桑实验一,工作场所照明对工作生产率的影响 实验组和控制组结论：照明并不是所要问题的答案。其中存在多种变量，其中最重要的
8、一个变量可能是“人类个体的心理状态”。 1927年，Homer Hibarger向工厂建议继续研究。,霍桑实验二,继电器装配实验 Homer Hibarger-实验者和观察者 被试：5名女性工人，该部分要进行一些“研究”，需要“近期内不会结婚”，并且愿意在一间用于研究目的的专门房间里从事工作 前后测的方式,霍桑实验二,前测,实验开始前2周,进入实验周期（1927.4.25-1928.1.31),激励方式Group-based incentiveAverage payment,疲劳程度Two 5 mins breaks Two 10 mins breaksSix 5 mins breaks,监管
9、方式AuthoritarianFriendly,继电器装配实验,霍桑实验二,实验过程 Adeline 正在限制产出（她和Irene一直效率最低）；坐在Adeline旁的Theresa报告说， Adeline 只和Irene交谈，而拒绝和其他人说话。因此，两个人被退出了实验。 两个有经验的女工顶替进入实验。 结果：虽然有反复，但产量一直稳步提高,霍桑实验二,实验结论 疲劳减少是休息时间所导致的结果，但并非是产出增加的原因。 休息时间使得工人们有了更多时间进行社会互动。 可能的原因：小规模的群体、监督的类型、更高的收入、对实验的新鲜感、公司管理者和其他调查者对这些工人的关注,霍桑实验二,MIT T
10、urner，1933：“监督方面存在一种根本的变化这个小组中没有主管取而代之的是一名友善的观察员通过领导和相互理解来保证纪律在群体内形成了一种团结精神”。 在进入实验室前，这些操作工的平均工资是$16/周，但在实验周期，平均工资为$28-50/周。,究竟是社会情境或是激励机制的原因？这是一个问题！,霍桑实验三,对比研究：检验收入因素对产量的影响 对象：第二继电器装配组，云母片分离组 实验操作：激励计划，中间变化休息时间和工作日长度,霍桑实验三,继电器装配组: “The aim of (this experiment) was to reproduce the test-room situati
11、on only in respect to the one factor of method of payment, using another group of operators. Since method of payment was to be the only alteration from the usual situation, it was thought that any marked changes in output could be reasonably related to this factor”. 云母组: “ the test-room situation wa
12、s to be duplicated in all respects except for the change in pay incentive. If . . . output showed a trend similar to that noted in, it would suggest that the wage incentive was not the dominant factor in the situation”.,霍桑实验三,实验开始,Change in hours, rest pauses, friendly supervision,14月，每小时产出平均增加15%,云
13、母片组,9周，产出增加12.6%,Group-based Incentives,7周，产出降为96.2%,Average Payment,Average Payment,继电器装配组,霍桑实验三,Turner的解释 “工资激励计划的改变可能是导致产量增加的一个因素，但毫无疑问它不是唯一的因素”。 小组报酬制度是“对产量增加具有重要意义的一个因素”；由于“体谅的监督”所产生的“更舒适、更自由和更快乐的工作条件”，工人们感到更加“满意”。,梅奥访谈计划,梅奥（Mayo Harvard）的介入 整体情景心理学的方法，将组织视为一个社会系统 使用一种谈话式，而不是指导的方法来使工人更自由地表达观点和意
14、见，访谈平均时间为30-90分钟,梅奥访谈计划,女工“害怕有权力的人”，不过一旦实验者更加关心她们的需求，她们就不会羞怯和畏惧，并会更加直率地与公司管理者和观察者进行交谈。这些工人表现出更高的工作热情，而且在工作和下班后的活动中形成了新的友谊关系。她们士气的改善似乎与监督风格密切相关，也与更高的生产率相关。监督、士气和生产率之间的这种联系成为人际关系运动的基础。,访谈计划,工人中存在着两种抱怨-表现出来的（物质、内容的）与潜在的（心理的）抱怨。 悲观主义的幻想-“有些抱怨不再被认为是事实，而是作为个人或社会情境的征兆或指标。我们需要对这些个人或社会情境进行探索”。 对监工进行培训，使得他们能够
15、倾听和理解工人的私人问题，并采取措施消除社会或物质环境中对工人不利的事件和因素,霍桑实验四,绕线室实验 研究目的：Tuner认为云母片实验并没有得到精确的信息，确定哪些因素影响了集体产量 研究设计：不改变原有的人员结构（监工），研究者处于观察者的地位，而非参与者。 对象：9名接线工、3名焊工和2名检验员,霍桑实验四,产量限制现象 对产出的限制是故意的，是由群体设置的，而不管管理层对产出的预期是多少 工人们在报告时采取了平均方法，以避免生产过快或过慢的现象 “值得注意的是这样一个事实，车间中的社会群体能够对成员个体的工作行为施加强有力的控制”,霍桑实验四,非正式群体的形成 对绕线室的社会关系的分
16、析 某些特定的情绪决定了小集团的成员资格 非正式群体的社会功能,你不应该干太多的工作。如果这样，你就是一个生产冒尖者； 你不应该干太少的工作。如果这样，你就是一个生产落后者； 你不应该向监工报告任何损害同伴利益的事情。如果这样，你就是一个告密者； 你不应该与同伴在交往中保持距离或多管闲事。例如，如果你是一个检验员，你不应该向检验员那样行事。,绕线室实验,绕线室实验的贡献 在以往的实验中，观察者信任员工，向他们征求意见，并鼓励工人参与影响福利的决策；而在绕线室，工人们受到的是非正式群体的影响。 技术的效率逻辑与社会的情感逻辑,霍桑效应,由于观察者的参与而使实验本身发生了偏差，称为霍桑效应。 在这一系列的实验中，由于观察者的参与，使得控制权从一线的监工那里转到实验者手中，为工人创造了一种新的社会环境。,霍桑实验的意义,追求效率使用的技术手段以及经济回报，都与员工的需求相关，但员工具有物质需求，但也有社会需求。这些社会需求源于早期的社会生活，而且始终存在于他们与同事进行交往的组织生活中 具体工作环境中的事件和物体，“不能被当做独立的事物来看待。相反，它们必须被理解为社会价值的载体”。 管理者必须有一种技能，在确保经济目标的同时，“维持社会组织的平衡”。,
