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1、礼仪的价值,礼仪能带给你什么？,礼仪是一种相处之道，让别人觉得轻松和舒服 商务礼仪和沟通谈判技巧，激烈手段一样都是“软技能”的组成部分 良好的行为举止和优雅的社交范儿是后天习得的,1 得体着装,2 用餐艺术,3 生活礼仪,目录,contents,3 商务礼仪,1 得体着装,良好的外表能带来什么好处,1 提升公司形象,2 提升个人的整体形象,3 是你的敲门砖,个人仪容礼仪,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 梳理整齐，无头皮屑、无异味，定型水的味道不宜过浓。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴
2、华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。不宜有浓郁的眼妆，特别不宜画下眼线,指甲,体味,口腔,不做带钻的美甲 无倒刺 指甲修剪干净整齐,香水：隐形的服饰，提升品质感。 香水有香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香水五种等级 女士：香水、淡香水 男士：淡香水、古龙水,口气清新，商务场合不吃异味食物 随身携带小包装口香糖、压片清凉糖,个人仪容礼仪,男士着装礼仪,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案，三色原则,深浅交错,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。全身穿着限制在三种颜色之内。,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中
3、深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,男士着装礼仪,三色原则,西装 的着装规范,衣长：自然垂下手臂，大拇指尖处为标准长度 袖长：宜到手腕尺骨茎突出处或大拇指根部 裤长：至皮鞋后帮下1/3处或刚好盖住皮鞋后帮 腰围：自然呼吸时刚好放下自己的一只手 皮带的长度：系好后尾端应介于第一个与第二个裤绊间,男士着装礼仪,三色原则,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,西装 的纽扣扣法,男士着装礼仪,白衬衣是男士永远的时装,白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有过细的条纹或小格子 图案
4、的衬衫。 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,男士着装礼仪,标准领,温莎领,尖角领,方角领,圆角领,扣角领,礼服领,立领,敞角领,男士着装礼仪,你可以选什么领？,脸长窄：开口宽一点的领如标准领、宽角领、一字领，忌长尖领，小领可以尝试。 脖子长：开口类似脸长，但应该要更高点的领如大尖领，如果不是特正式场合，可用扣领、高领、立领等盖一部分脖子。 脸胖宽：开口小一点的领如长尖领，有扣的尖领，不能用普通扣领，因为会缩短脖子显脸更大。也不能用小领
5、，不合比例。 脖子短：开口窄的长形领会拉长线条，如长尖领，有领扣的大尖领，以及针领，但这只适合系领带的情况，如果没系领带，建议小立领（类似圆领效果），不系上面两扣，尽量露多一点肉。毕竟脖子粗短的人脸也瘦不到哪去，所以还是建议少穿衬衫，一切有领的东西都是短脖子的克星。,男士着装礼仪,规范佩戴领带,适用于商务活动之中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 穿三件套
6、装，宜将领带放入背心内,男士着装礼仪,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 商务着装应配以光亮皮鞋；系带的皮鞋更显庄重和正规； 皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木质地的 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,鞋与袜，决不可忽视的细节,女士着装礼仪,裙、鞋、袜不搭配，穿露脚趾甲的凉鞋不涂抹指甲油 光腿或渔网袜穿职业裙 三截腿 穿着黑色皮裙和迷你裙,女士裙装四大禁忌,女士着装礼仪,饰物佩戴四个原则,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,且“影响工作，炫富、炫耀性
7、别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,2 用餐艺术,1 中餐用餐礼仪,2 西餐用餐礼仪,3 喝茶和饮酒礼仪,用餐艺术的重要性,中餐用餐礼仪,汉族传统的 古代宴饮礼仪,主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客人到齐后导客入席，以左为上（为首席）。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定的讲究：应先敬长者和主宾，最后才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到辞别。这种传统宴饮礼仪在中国大部分地区保留完整，如香港及台湾等
8、地区。,中餐用餐礼仪注意点,标题说明,1. 对着大门的是主座，主人右手边的是主客，左手边的是次重要的客人，门边面对主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位。此为一大忌。2. 必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动，一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色，敦促客人尽情吃喝是完全合理的。 3. 用餐过程中，随时保持桌面的整洁，鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上。4. 用餐时，细嚼慢咽，餐食在口中不说话；吃东西，喝汤不出声5. 不翻捡盘中食物，有些菜食使用公筷；筷子上沾有食物时不夹菜6. 不可用筷子在
9、一碟菜里不停翻动，当你用筷子去取一块食物时，尽量避免碰到其他食物7. 不可挥动餐具指人，更不可以用筷子向人指指点点， 绝对不可吸吮筷子或将筷子插在米饭中，这是大忌（这好像葬礼上的香烛，被认为是不吉利的）。8. 例如吃鱼，当吃完了一面鱼身时，不要用筷子把整条鱼翻转至另一面，他们认为若翻鱼时弄破鱼身，便意味著渔船会翻沉。此外，有些地方不会端上七碟菜肴用饭（因为葬礼后的“解慰酒“须有七碟菜肴）。,中餐宴请座次安排,标题说明,座次顺序原则,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,西餐宴请座次安排,标题说明,男2,女主宾,男主人,女2,男4,女4,男2,女主人,男主宾,女3,
10、女主宾,女主人,男主人,男3,女4,男2,男主宾,女3,男4,女2,西餐用餐礼仪,西餐用餐礼仪,1 预约的窍门,2 穿着要得体,6 拿酒杯,12 离席时餐巾的摆法,4 上菜顺序,7 喝酒的方法,5 点酒,3 入座,8 面包的吃法,11 用餐时的基本礼仪,9 如何使用刀叉,10 略事休息时刀叉的摆法,咖啡或茶,布丁、煎饼、冰淇淋或者水果,西餐用餐顺序,甜品,茶水,7,6,喝茶礼仪,茶的历史,世界已有公认，中国是茶之故乡。中国人喝茶至少有3000年以上的历史。,从古时中国的叩头礼演化而来的，叩指即表示叩头。相传是乾隆微服出巡时，在茶馆内喝茶时，为下属倒茶，下属不便以宫廷礼仪相回，便灵机一动以叩指谢
11、恩，自此叩指礼便在民间流传开来。,叩指礼,喝茶礼仪注意点,标题说明,斟茶时只斟七分即可，暗寓“七分茶三分情”之意。俗话说：“茶满欺客”，茶满不便于握杯啜饮。 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。 敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 将茶筒中的茶叶放入壶或杯中，应使用竹或木制的茶匙摄取，不要用手抓。 主人在陪伴客人饮茶时，要注意客人杯、壶中的茶水残留量，一般用茶杯泡茶，如已喝去一半，就要添加开水，随喝随添，使茶水浓
12、度基本保持前后一致，水温适宜。壶中茶叶可反复浸泡3至4次,客人散去后，方可收茶。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁(碟子上)，方便客人自行取用。,饮酒礼仪,领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬别人，如果碰杯，一句“我喝完，你随意”方显大度。 碰杯，敬酒，要有说词。 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。
13、 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 倒啤酒的时候，要注意从边上倒,3 生活礼仪,生活礼仪,乘坐电梯基本礼仪,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。,进入电梯后：,按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否有必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。,到达目的楼层：,一手按住开门按钮，另一手并做出请出的
14、动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,上下车顺序 在条件允许范围内，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。一、当主人陪同客人同乘一辆轿车时 1、主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。 2、客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 3、然后从车尾绕到左侧为其他的客人开门或自己上车。 4、主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。二、如果和女士、长辈一同乘车 1、应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2、抵达目地地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。 3、男士可主动表示坐次要位置。,坐车
15、礼仪,坐车礼仪,老总,副总,职员,实习生,经理,双排五座轿车,经理,职员,老总,实习生,专职司机,公共场合礼仪,公共场合要注意,4 商务场合礼仪,2 目光礼仪,3 介绍礼仪,4 握手礼仪,5 手势礼仪,商务场合礼仪,1 沟通礼仪,沟通礼仪,安全话题,轻松话题,商务交往无不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,艺术,风土人情,影视,天气,小吃,时尚,体育,机密,同事,低俗,隐私,宗教政治,婚姻家庭,健康,经历,年龄,收入,莫以自我为中心，让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,39,沟通礼仪,遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；,
16、跟你年长和尊重的人，在沟通中请不要使用感叹号 跟领导沟通最好不用发送语音，以文字比较妥当 发邮件时，开头、结尾最好要有问候语。超过三个附件，请打包。结尾有简单明了的签名。回复要及时。,一般下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话,目光礼仪, 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：商务区：一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域 社交区：一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 亲密区：一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间,介绍礼仪,1、表现出结识对方的热情，起立或欠身致意 2、双目应该注视对方 3、介绍完毕，握手问好,【当被介绍时】,【尊者居后】,1、将主方先介绍给客方 2、将下级先介绍给上级 3、将晚辈先介绍给长辈 4、将男士先介绍给女士,
