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1、如何化询盘为订单,阿里巴巴 诚信通,课 程 大 纲,常见的几种询盘方法旺旺留言的回复技巧询盘留言的回复技巧询盘跟进和寄样窍门,一、常见的几种询盘方法,电话 阿里旺旺 网上留言 E-MAIL ,询盘的回复时间,高 A 即时或者承诺期限 电话（邮件）,一般 C 12小时 邮件,较高 B 12小时 传真,低 D 24小时 留言（旺旺）,较高 B 即时 旺旺,二、旺旺留言的回复技巧,回复内容群发消息发送文件截屏功能自动回复,1、回 复 内 容,2、群 发 消 息,3、发 送 文 件,4、截 屏 功 能,5、自 动 回 复,给对方及时回复的感觉,获取对方资料,5、自 动 回 复,阿里旺旺沟通技巧,不要随
2、意的去打扰你的客人 贸易通交流时不要太长，商务交流不等于聊天 注意自己语言态度 巧妙回避和化解贸易通沟通遇到的冷问题,三、询盘留言的回复技巧,你好！请问x型号的竹篮多少钱一个？,会不会和我来合作呢？,您好：你需要的产品单价是23元/个，量多优惠，真诚希望与您的合作。,回复1:,很高兴再次收到您的查询，您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮,那时 我们曾寄过产品目录给您。 您并不是当地唯一向我们查询过竹篮的商家， 我们也曾收到来自ABC、 123等多家企业的查询，但他们总是查询另一种竹篮，如您有需要，我可以 向您介绍那一类的竹篮，您是否希望我为您的市场做些特别的样品给您？我们是已有十四年专业制造竹
3、制品经验的企业，有超过1500种的产品， 月产量达五百万个，是您最值得信赖的中国竹制品供应商。 您询问的产品 如附图片资料，明天我们还会寄一份目录给您，若您能提供您的快递帐号， 我们将把样品一同寄给您！ 期待尽快收到您的回复。,回复2:,分析询盘,总的来说：按客户不同，轻重缓急不同，将每天收到的买家查询进行分类。（1）对老客户， ；（2）对新客户， 。,（1）对老客户, 直接回复就行；（2）对新客户, 进行仔细分析，了解清楚买家的意图，采购兴趣，公司实力等详细情况再回复。,具体来说：（1）买家来函，内容简单，对商品品种，规格等都是泛泛而指，表明 。对此类查询， 。,具体来说：（1）买家来函，内
4、容简单，对商品品种，规格等都是泛泛而指，表明他有可能 是来了解行情的，或只是联系一下而已， 下单的可能性较小.对此类查询，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了。,几种需要注意的询盘类型,不问细节，只问价格预订量天文数字对产品不熟悉的中间商格式化询盘,（2）遇到查询具体产品，列出了详细规格的客户，表明 。在收到此类询盘后，需要 。,（2）遇到查询具体产品，列出了详细规格的客户，表明他们是在对目标供应商做过详细的调查和了解后才发出询盘的。在收到此类询盘后需要慎重对待，及时回复。除了在邮件中回复客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况以及公司网站介绍给客户，使其更全面透彻地了解公司。
5、,分析询盘小贴士,对客户分类要舍得放弃不能忽略特殊的询盘,回复询盘的5大要决,准确：要将回复信写得很清楚，首先要正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，应立即去函向客户询问了解，切忌一知半解；其次，供应商要将自己的意思表达清楚，将自己公司介绍清楚，多使用有说服力、准确的数据，切忌使用模棱两可或含含糊糊的词语和内容 。,全面：要全面彻底地回答买家查询的方方面面，包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴；此外，邮件本身的结构和内容也要完整。很多人写邮件时喜欢即兴发挥，往往内容简单，结构松散。有时还在邮件中使用网上流行的符号和缩写，这在正式的商务来往中是不可取的。,具体：给买家回复的信息无疑越具体
6、，越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户，也需要将明确具体的信息传递给自己的客户，所以，如果内容不详细，肯定会导致买家或买家的买家再次发函追问，耽误大家的时间和精力 ，甚至会因为不了解而放弃此次询盘的跟进。,清楚：电子邮件也应像传统的商业书信一样，不论是排版还是语句都应整洁明了， 少使用难懂的词语或表达法。 礼貌：商务礼貌与日常礼貌是有所区别的，要多使用正式的表达，少用口语语气，尊重对方的风土人格，禁忌和宗教信仰；,礼貌：人称表达上要尽量少用第一人称，多用“您”，以表示尊重对方，用第一人称时要用“我们”代替“我”等等，很多买家在选择供应商时，特别是长期的合作伙伴时，特别注重供应商是
7、否专业，除了经营产品专一，行业知识丰富外，一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”，提升企业形象。,询盘常见几大问题,1、让我回复了买家，为什么买家不理我？ 2、老是小客户，都是小单子，没遇到过大客户？ 3、遇到搪塞的客户怎么办？ 4、客户一直在联系，就是不下单？,1、让我回复了买家，为什么买家不理我？,可能使用的邮箱不太好，发过去的邮件客户收不到。有些服务器直接过滤或者退回来。邮件有病毒，有些是以附件形式发过去，比如报价单啊等等，用word,excel作为报价单形式发过去，有些业务人员可能不知道自己的电脑系统是不是干净，很多的杀毒软件也是盗版的，听说是网上下载的。客户收到了有
8、病毒提示的这样一个邮件，客户当然就不会打开。 建议直接用电话联系。,2、老是小客户，都是小单子，没遇到大客户？,散伙，小柜，高柜，集装箱每个月10到20个柜。可能一开始是个小采购商，通过发展包括通过和我们的联系，它慢慢发展起来了。,3、遇到搪塞的客户怎么办？,很有业务员都是不厌其烦隔一段时间发邮件，每过几个星期来发邮件。如果有说上半年我们的采购计划完了，可以下半年联系。这个时候你可以下半年再联系。这个时候你就可以直接电话联系客户问是不是有需求产品的计划。,4、客户一直在联系，就是不下单？,询盘是来套价格的，有直接联系方式。把询盘进行分类，看客户询盘的重点与否，第一种询盘：和我们产品没有什么关系
9、，但是经常会收到这样的邮件，您可以先过滤掉。有些是没有提到相关产品，只寻求大致合作的，就讲一句话：我对您在阿里巴巴上的产品都感兴趣，我需要你的报价。没有提到具体的细节。还有一种是提到产品的，会指定网上某个型号，或夹杂着一张图片，问你能不能做。最后一种是提到产品的同时，还需要一些价格出货资料。是主攻方向的询盘。有些是即时成交，有些是长期培养的。跟客户在聊天的过程中，特别是写邮件的过程中，不要老是提到我们的产品怎么样，写点其他的东西，让客户有兴趣和你聊，那么这样才有机会给你一些联系方式。建立一种信任后，让客户愿意给你电话号码，用利益促销。,询盘回复小贴士,客户管理-与买家前次沟通的情况及本次的想法
10、打算产品信息-产品规格、型号、最小起定量、单价 、参数公司信息-创办年份、总资产、年销售额、年产量产品优势-竞争对手无法提供的联系方式-公司地址、电话、传真,询盘跟进合理寄样,四、询盘跟进和寄样窍门,多了解你的客户站在对方的立场考虑问题先交朋友后做生意,1、询 盘 跟 进,样品该不该寄？是否要收费？寄样后怎样跟进？,2、合 理 寄 样,样品该不该寄？,不需寄样的情况需要寄样的情况可寄可不寄的情况,是否要收费？,a. 如果样品成本不高，可以只让对方出运费b. 如果样品成本较高，建议收取样品成本费和运费c. 如果对方在费用上存在疑义，可以承诺正式下单之后，再从定单金额中扣除原来的样品费,寄样后怎样跟进？,a、样品寄出时b、样品到达时c、样品到达后,寄样小贴士,很多次寄样都没有反馈，碰到这样的事，不能 一概归结为客户在骗样品，关键是要从各个角度去 分析，从多个角度去跟进，要有耐心。另外要建立 良好的潜在客户资料档案，如果本次不成功并不意 味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，要做 好潜在客户资料档案。,课 程 回 顾,1、了解客户询盘的紧急情况2、使用旺旺小功能帮助询盘3、留言回复要尽可能的详细4、合理的寄样不让心血白花,服务就在我们的身边！,诚信通服务热线：057185027110诚信通服务邮箱：jianyialibaba-,
