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2、gshiccom年国大庞E中升诀师厂,JiangS5h仁com企业管理职能图抓语希,政半半诊wwwjiangshico国春大皋许河河的中升讲师厂,JiangS5h仁com过程管理中的歧义冶一二珑了工歧义:对事不对人!粤句室口与积星勇亦止友义的一大口奂语丽一圃彗该理论针对结果是正确的,针对过程却不一定适合!口“没有过程的结果是侥幸的;没有结果的过程是空虚的“口既对事也对人!因为人是执行过程控制结果的主要因素!口过程与结果的双重管理,才能凸显现代管理学的价值!推诱卵,荣万l脯WwwwjiangshiE许招肌吊中升讲师网,JiangS5h仁com“服务“新解“服务“是指为他人或其他组织(部门)做事,
3、并使他人或其他组织(部门受益的各项自觉性的社会活动!NMLANNAGHENMENTN【)育毫巽基奚_MON服务具有3个特征;11利他性等理服务与创新2社关性3自觉性Ewwewjiangshiucom年国大的庞许招肌吊中升讲师厂,JiangS5h仁com服务的价值定位口当今社会的管理关系乃至人与人的关系,归根结底是一种服务与服务的置换(老岱口灸人都在享有他人的服务因此,人人都要服务他1嚓口当今祀会的价值体现:“不倩1服务更多的人群2、服务更高的人群3、服务质量的提升Ewvewjiangshiucom年国大庞E不同职衔职务的职/管理与服务的互动关系不同职衔的职能部门与职员为其他部企业管理就门与职员
4、提供的职务服务;员提供的服务有所不同,但贾服务本身而言,没有高低贵贱之分,只有责心任与义务的划分,相命“最好的管理就是最佳的服务!“反之亦然!中半弃历和p史企业管理与服务互动药骥蜚不一GD上一个流程服务于下一个流程,下一个流程是上一个流程的直接客户;上一级部门服务于下一级郡门,下一级部门要服从于上一级管理部门;后勤行政等服务于生产营销部门,生产营销等要主动与其他部门沟通;推语卵,荣万l叭焖wwwjiangshiE许招肌吊中华讲师厂,JiangSh/.com服务型管理团队建设一、精细化是服务型管理团队必由之路;、主动性是服务型管理团队外在表现;、满足需求是服务型管理团队的目标;杏度友好是服务型菅理团队的修养*才与毡月竟之型訾理团忏蚧动圭山2z2、g-3技d-
