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1、Internal Training Skills 内部培训技巧,请先回答以下问题：,你对自己的培训满意吗？ 你在培训中遇到过问题吗？,Contents:,内部讲师的角色和要求 培训前期准备 培训过程控制 培训中的常见错误,成人教育的特点,学习目的明确，以及时、有用为取向 最小努力原则：要求速成 受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习 记忆能力减弱而思维能力增强 参与意识强烈 学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现,企业教育发现知识 学员为中心 关注态度 强调解决问题 互动参与,学校教育传授知识 教师为中心 关注行为 强调信息获取 单向灌输,企业教育和学校教育的区别,培训方式读 听 看 看+
2、听 听+说 说+做,3天后所保留10% 20% 30% 50% 70% 90%,互动参与为何如此重要,内部讲师的角色,引导思考,分享经验,沟通桥梁,探索开发,解决问题,内部讲师的基本素质,平等待人，不卖弄权威 -学员接受你，才会接受你讲的内容 开放的心态 -争议也许正是突破口 饱满的激情 -你的状态会影响学员的状态，以最好一面示人 应变力 -和人打交道每一次都充满变数 表达力 -肚子里有货倒得出 影响力 -你是否成为学员的榜样，能否改变他们的行为 本领域的专家 -能帮助学员解决实际问题,培训前期准备-5W2H,Why：培训目的 What：培训内容 Who：培训对象 Where：培训场地 Whe
3、n：培训时长 How：培训方式 How Many：学员人数,培训教材编制,充分了解学员需求 尽量多收集案例 有取有舍，突出重点 文字简练，图文并茂 逻辑性和趣味性 一场培训一份讲义,多感官教学,图片、动画、视频、实物、讨论、演练、游戏 视觉在信息摄取中占70%的比例 过多的演讲和过分依赖PPT都是误区,教室布局,根据需要选择布局！,开场,你认为开场有多重要？,开场的作用,学习目的和期望 沿途标明“路标” 设定课程基调 暖场（讲师和学员双方） 建立良好的互动关系,我见过的最烂开场,加热笑话 游戏 有奖问答 比赛 赞美和鼓励,冷却沉默 手势 目光 转移注意力 休息,调节学员状态的方法,学员的状态是
4、引导出来的，不要抱怨学员不配合。,抓住学员注意力的方法,卖关子 讲故事（可以夸张但不能老套） 适当走动，语音语调 颜色、字体、动画、声音、视频 黄金时间安排黄金内容,时刻关注学员的反馈！,你以为插图很简单吗？,听众关注度曲线,提问的意义,得出结论 检验、强化 开拓思路 归拢思维和注意力 引出下文 打破沉闷的气氛,一定要有反馈！注意鼓励和赞美！,一时难以回答学员提问怎么办,将问题还给提问者 “你会怎么做？”“你觉得呢？” 将问题转给其他学员 “大家怎么看” “XX，去年你碰到这种情况时怎么处理的？” 推迟回答 “这个问题很有意义，可惜不在今天的范围，希望以后与大家讨论” “时间关系/只涉及个别人，我们课后单独讨论” 承认不会回答 “建议你请教XXX” “我会记下来帮你找答案”,亲和、幽默,课间休息只是休息吗,了解学员反馈 回答疑问 观察学员状态、特点 建立良好关系,培训中的常见错误-教材制作,好几份讲义之间反复切换 反复上下翻页寻找特定内容 直接粘贴别人的PPT，风格混乱甚至内容有误 教材没有及时更新 过于注重动画、图片等特效，喧宾夺主 文字太多，望而生畏,培训中的常见错误-个人习惯,长时间侧身看PPT或埋头看电脑，不面对听众 照读PPT 语速太快，音量太小 不关注学员的反馈 激光笔乱晃 抖腿，插裤兜 播放视频时走开或者不讲解,
