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1、模块四：网络营销平台建设规划背景企业网络营销平台的价值任务1：企业网站建设规划任务2：第三方电子商务平台选择,网络营销,1、网络化生存波及企业，营销渠道创新势在必行,背景企业EM平台规划建设的迫切性,中国电子商务交易规模,网络化生存时代已经来临； 网络已成为客户开发和产品交易的重要场所； 网络市场为企业特别是中小企业低成本、快速拓展市场带来了机遇。,第27次中国互联网络发展状况统计报告,2,（1）电子商务用户规模,中国电子商务交易规模,背景企业EM平台规划建设的迫切性,（2）电子商务交易规模,背景企业EM平台规划建设的迫切性,中国电子商务交易规模,网上市场的营销关键 构建EM新平台，提升网络服
2、务质量,2、网络媒体日新月异，营销平台整合迫在眉睫,网络市场：,网络市场消费者：,背景企业EM平台规划建设的迫切性,更多自主权强势营销策略难以吸引； 更多选择和丰富信息更加理性和成熟。,注意力成为中最为宝贵的资源； 转化率比注意力更宝贵。,华丽的包装（） 只站在企业的宣传角度设计网站等营销平台（） 充分挖掘客户需求、以客户为中心、为客户带来更多附加值、注重客户体验（）,背景企业EM平台规划建设的迫切性,利用企业自身站点 注册第三方EC平台； 登录到行业、地区以及综合类门户网站 充分整合不同的EM资源，才能形成最佳的营销组合,1、（传统）营销平台的功能,一、认识EM平台,接触客户主要渠道,承担多
3、种职能,传播品牌信息 展示产品及服务 客户沟通洽谈 各部门业务处理,“根据地”,办事处 品牌店 分公司,方便客户访问 有效展示品牌 全面宣传产品 良好互动沟通,2、网络营销平台的构成及功能,一、认识EM平台,面向客户 公司介绍 产品展示 客户咨询,面向员工 信息更新 业务处理,面向客户 形象展示 产品介绍 客户服务,面向员工 信息更新 业务处理 客户咨询,WEB页面,海尔企业网站前台展示,一、认识EM平台,（3）网络营销平台的关键要素,是否体现以客户为中心理念,是否凸显营销导向建设原则,是否拥有强大后台支持系统,一、认识EM平台,4、企业网络营销平台的构建方式,一、认识EM平台,企业该如何确定
4、？,1、企业网站的主要功能,二、EM平台之企业网站的建设规划,在线交易,宣传推广企业品牌和产品,与客户、公众交流和沟通,在线信息咨询和技术支持,提高营销管理信息化水平,2、企业网站的主要种类,信息型企业网站,服务型企业网站,销售型企业网站,综合型网站,二、EM平台之企业网站的建设规划,初级形态；投入少；广泛采用,高级形态；内外部信息化的无缝链接,功能与适用情形各不相同！,3、企业网站类型的选择方法,（1）根据企业规模实力和发展阶段选择网站类型,二、EM平台之企业网站的建设规划,企业网站类型的阶梯递进,（2）根据企业业务类型选择网站类型,二、EM平台之企业网站的建设规划,3、企业网站类型的选择方
5、法,二、EM平台之企业网站的建设规划,4、企业网站建设规划的三个关键,（1）彰显特色、突出产品卖点,（2）体现便捷、强化客户体验,（3）注重优化、符合搜索规则,可用与易用性基础标准:速度、安全、兼容性以及导航等; 沟通性对于特殊用户群体的定制，应具备交互与沟通功能; 可信度与传统信息一致，可信赖程度等; 易于传播分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式。,客户体验对网站的潜在客户转换至关重要！,搜索引擎优化从网站规划就要开始！,二、EM平台之企业网站的建设规划,5、企业网站建设规划的主要步骤,实训任务,复习小结,、如何设计企业域名,与企业名称一致,域名设计原则,与主要广告语一致,尽量简单易记忆
6、,与企业商标一致,二、EM平台之企业网站的建设规划,5、企业网站建设规划的主要步骤,查重与注册（略）,二、EM平台之企业网站的建设规划,5、企业网站建设规划的主要步骤,A确定企业网站的主要访问对象,企业 客户,潜在客户,业务伙伴,投资者,一般 公众,网站访问对象,B:分析访问对象对网站的需求,二、EM平台之企业网站的建设规划,5、企业网站建设规划的主要步骤,网站导航,在线咨询,FAQ 常见问题解答,在线QQ 阿里旺旺 网眼,A-1 在线QQ及其设置方法,演示,A-1 在线QQ及其设置方法,点击,A-1 在线QQ及其设置方法,A-1 在线QQ及其设置方法,A-2 设置阿里旺旺旺遍天下,步骤一：访
7、问网站http:/ 步骤二：选择风格、输入阿里旺旺的号码并生成网页代码 步骤三：复制代码并插入到网页源代码中,A-3 使用在线客服系统（软件）,1、“网眼” ,2、,上机练习,A-3 使用网眼工具,原理与流程,安装置入网站或支持代码功能 的空间博客的步骤,步骤一：从服务商处获取用户名和密码（当然，需要付费的） 步骤二：下载安装客户端软件 步骤三：登录网眼客户端，获取（复制）代码，并将其安装（粘贴到）网页的恰当位置。,A-3 使用网眼工具,步骤四：设置登录后台，设置企业人员的手机号码、固定电话等信息。,A-3 使用网眼工具,步骤五：访客访问企业网站 步骤六：企业主动向访客发出洽谈邀请,A-3 使
8、用网眼工具,A-3 使用网眼工具,在线访客列表,B设计网站的FAQ,B设计网站的FAQ,B设计网站的FAQ,C设计网站导航,用户,首页,产品页,具体产品页,效果图,客户案例,订购方式,相关产品,更多信息,直观的产品分类导航,用户潜在信息需求 产品基本信息； 产品效果图； 客户使用案例； 促销信息； 同类产品性价比； 订货渠道联系方式 ,二、EM平台之企业网站的建设规划,5、企业网站建设规划的主要步骤,营销型网站至少需要配备以下四个后台管理功能模块：信息发布管理系统：发布新闻、促销信息、加盟合作信息和供求信息；产品管理系统：发布和更新企业产品信息；客户咨询管理系统：在线客户咨询和客户留言处理；网
9、站流量统计系统：监控访问者信息访问时间、地域来源、搜索引擎来源、客户端配置、访问页面等。,任务（上机实训）,一、网络营销平台规划（部分）,S公司是一家殡葬礼仪服务公司，主要提供生态型公墓、骨灰寄存、代扫代祭、佛事代理、安葬礼仪、墓碑设计与销售、殡葬用品销售、殡葬礼仪服务等，现打算建立网站，开展网络营销。请参考相关网站或资料，对建设该企业网站的效益进行分析，并将分析结果填入下表。,二、网站客户体验的设计与诊断,任务（上机实训）,2. 选择一家公司的网站，分析该网站在客户体验设计方面的优点和不足，并撰写*公司网站客户体验设计诊断书,1. 参考上述关于网站客户体验的设计内容，访问相关网站，练习在线QQ、阿里旺旺和网眼的置入方法。,
