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1、,制作人：龚郑宝 讲解人：龚郑宝,横看成岭侧成峰，远近高低各不同。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。,题西林壁 苏轼,主要内容：,怎么处理好人际关系,什么是人际关系,人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。,人际关系的含义：,人际关系就是指以交往为媒介所发生的人与人之间的直接联系，一种在社会活动过程之中所形成的物质性或精神性的人际交往关系。这种关系在多数情况下主要是一种心理的关系和距离以陌生或熟
2、悉、亲近或疏远这样的现实的距离感表现出来的。 人际关系因联系纽带不同而不同： 1.物缘关系 2.血缘关系 3.情缘关系 4.地缘关系 5.机缘关系,人际关系的层次：,人际关系就其交往程度的深浅，可分为以下几个层次： 接触：人际交往的起点。 相识：指多次接触所带来的对接触对象的身份认可和心理容纳。它是人际关系开始的标志。 往来：接触的继续、相识的后续行动。 朋友：“朋友”和敌人一样，是人际关系之中的固化形式之一。用它来表示一种特殊而密切的人际关系距离。 亲人：由于先天的血缘关系或是后天的婚缘关系，一部分人群会上升到“亲人”这样一个比较特殊的层次。 爱人：将人际关系由交往而发展成为爱人，就局部的人
3、际关系来说是莫大的成功，但爱人关系一般来说只可独享而难以共享。,人际关系的功能与意义：,社交与沟通功能：从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者和成功的沟通者。 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮”、“龙上天要有弯腰树”,成功者背后未必都站着一个为之做出牺牲的女人，却一定有成功的人际关系作为其支撑,润滑的功能： 人与人之间不一定都有关系，人际关系也不都是正态的和积极的；但正态的人际关系毫无疑问能够促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。,完善的功能：,我们对人生的认识和对自身的完善，很多时候必须依靠人际关系来完成。 通过人际关系，人们可以检验出人性的深度、厚度和变异程度，检验出别人的人
4、品和为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何总结自己得失成败，明确今后应该如何去做。,了解、掌握、处理好人际关系的意义：,有助于自己的工作、事业和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持饱满的工作热情和生活激情。 使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的。使自己少些阻碍，多一些机会。 人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个有助于施展自己才干的舞台，也是修身养性、完善自我的需要。,断章 卞之琳,你站在桥上看风景， 看风景的人在楼上看你。 明月装饰了你的窗子， 你装饰了别人的梦 。,“时代在前进，但每一个个人都在重新开始”歌德,正因为
5、每一个人都是从头开始自己的人生和生活，所以关于人际关系的一切知识都不会过时,不善于与人沟通的职员往往从小就比较孤僻，家庭环境中沟通比较少，从未真正学会与人交往的艺术。 这样的职员到了工作岗位，就会把在家庭中缺乏沟通的状态带到工作中，总是希望别人主动接近自己，自己却不会主动与人交流，时间长了，同事觉得他“不爱说话”，也就逐渐放弃了与他的交往，这时他又会感到被排挤，感到孤独，心理压力就会增大。,学会沟通,沟通的含义,沟通的愿意为开沟使两水相通，让水畅其流；在一般情况下，多引申为使两方相连，即通过一定方式使原本疏远、隔离、陌生的事物相互发生关系。 沟通是一种社会行为，它指以符号互动为基础、以信息施受
6、为特征、以信息共享为目的的双向互动联系方式，人们借助沟通而分享信息、传递思想、交流感情，影响别人或受别人影响。,假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果。如果你有一种思想。,沟通的方式：,单项沟通和双向沟通 横向沟通和纵向沟通 正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通,日常人际沟通方式,倾听：人际沟通的基础。人们表达自己的愿望，多数情况下远远超过他们倾听别人说话的耐心。 “只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式”-德谟克利特 “想要别人倾听自己讲话，首先自己得倾听别人说话，这是一天言简意赅的金玉良言！对于每一个想要获得良好人际关系的人来说，这都是不应该被
7、忘记的一点”-卡耐基,在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。,说服：说服是一件困难的事，但很多时候又是必须要做的事情。人际关系中的说服，其动机多数情况下表现
8、为：要么让别人接受自己的观点或接受自己整个人，要么是改变对方原有的观点。 说服的秘诀是：真诚 ！ 说服的基础是自信 “如果方法得当，一般人都能听进别人的意见，但没有几个人喜欢别人说自己的不是”-格雷西安,批评与激励：批评是一种比较特的人际沟通方式，用批评的沟通方式应该注意时间、地点、场合、对象。激励最能体现有声语言那种神奇的魅力和力量：它既可以催开心灵的美丽花朵，产生惊人的推动力：也可能运用不当而适得其反。善于发现别人的优点，及时赞美别人长处和成绩，发自内心的加以肯定，这些都是赢得人际关系的途径。,“只要不是谄谀，上帝也不会对赞美无动于衷。”,人际关系管理要素：,感恩,忠诚,谦虚、热情,责任,
9、团队精神,感恩，才不会抱怨！感恩，才会富于责任感，使命感！感恩，才会自动自发地去工作一项调查表明，在一个公司里，一个人的抱怨虽然会引起多熟人的附和，但大家我往往把最初抱怨者，列入潜意识黑名单中。,“亲爱的朋友，谢谢你的来信安慰我，我现在很平安。因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷走我部分东西，而不是全部；第三。最值得庆幸的是做贼的是他，而不是我。”罗斯福,感恩,受人滴水之恩，当涌泉相报,“感恩”是一种生活态度，是一种品德。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷淡，所以，每个人都应该学会“感恩”，这对于现在的孩子来说尤其重要。因为，现在的孩子都是家庭的中心
10、，他们大部分只知有自己，不知爱别人。所以，要学会“感恩”，其实就是让他们学会懂得尊重他人。对他人的帮助时时怀有感激之心，感恩教育让孩子知道每个人都在享受着别人通过付出给他带来的快乐的生活。当孩子们感谢他人的善行时，第一反应常常是今后自己也应该这样做，这就给孩子一种行为上的暗示，让他们从小知道爱别人、帮助别人。,忠诚,忠诚是怎么来的呢？,我们不得不发出这样的提问，在人与人之间，人与组织之间，忠诚会自动自发吗？,忠诚是一种可贵的品质，但这种品质并非在任何情况下都会喷张或显现除非他（她）对某种人或物负有感恩的心,忠诚，是感恩结得果,没有忠诚或不忠诚是可怕的：一个员工不忠，是对公司最大的潜在威胁；一个
11、丈夫或妻子不忠，最终会葬送家庭;一个高级管理者不忠，企业总有一天会四分五裂；一个情报人员不忠，会导致成千上万的人命丧疆场；,与忠诚与否紧密相连的概念是感恩，先有感恩而后才谈得上忠诚，忠诚是感恩之后注定会发生的行为，就像一个物体一旦被抛起，就注定会落下来一样。,感恩的人一定忠诚吗？,责任,负责，只是一个人尽工作本分而已；责任则是更高层次的东西，它不单是发生在你的本职工作范围内的事，而是你对一个组织整体所倾注的思考与行动 有责任感的人注定要付出的比别人多 ，要比别人累，但他永远比别人更有价值。,据说前美国总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here（责任到此，不能再
12、拖），他桌子上是否有这样一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大家的是，这就是责任感。一个人责任感的强弱决定了他做事结果的好坏，当一天和尚撞一天钟何必呢？所以对待每一件事都是“Book of stop here”，出现问题也绝不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉。别人才愿意跟你一起做事！,乔治做了一辈子的木匠工作，并且以其敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严
13、格，做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里，但却什么也没说。等到房子盖好后，老板将钥匙交给了乔治。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多华亭豪宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。同样一个人，可以盖出华亭好宅，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而仅仅是失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在工作上没有丝毫的懈怠。,团队精神,众所周知，一个集体、一个机关、一个团队，我们中的每一人都是集体中的一员，常言说:一花独放不是春,百花齐放春满园
14、,这就是指的团队精神。在团队中我认为要做到：相互信任，相互包容，相互补台，相互谦让 。 团结就是力量 团队里面要有奉献精神，中国有句老话：“天下事，何时了；有些事，不了了；一定了，不得了。”意思是说一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂为座右铭。真计较起来既影响工作，又影响感情，没有任何价值。,在非洲大草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在逃避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体迁移逃命的情景，那就是蚂蚁军团来了！蚂蚁是何等渺小微弱，但是团结起来的蚂蚁军团竟然让兽中之王退避三舍，可见团结的力量是多么强大！我们企业就是一个完整的团队，个人与团队的关系，就像小溪和大
15、海。个人只有完全地融入团队，才能充分地发挥个人的作用。团队发展离不开个人，个人的发展更离不开团队，只有将个人追求与团队追求紧密结合，树立与团队风雨同舟的信念，才能实现个人更大的发展！,热情、谦虚,以交朋友的方式处理与周围同事的关系。平时多虚心请教，礼貌待人，尊重别人，对别人的事情主动热心地帮忙，不要怕吃点小亏，受点委屈。一个人的态度、理念和做事的习惯最关键，有一点要切记：切勿眼睛朝上。如果只注意与顶头上司搞好关系，而与一般同事淡然处之，别人会对你产生趋炎附势、谄媚巴结的印象，心生反感。另外，不能遇到大人物是一种样子，遇到小人物又是一种样子。势利的人常常让人瞧不起。客观地说，对上级与普通同事应该是稍有区别的，但不是势利眼，不是奴才相。而且对初来者，一个好的群众基础可能比上司的赏识更实用。,人和人之间的交往是互动的，是对应的。我们在交往中总是期待别人承认自己，接纳自己，喜欢自己，从而满足自己的需求。你要别人爱你，你就得给别人以理由。我们周围的人都是普通人，没有圣贤。人家为什么要喜欢你？为什么要做你的好朋友？不给人家一个理由是不行的。 谦虚是一种美德，是进取和成功的必要前提。 也许真是应了那句：谦虚使人进步，骄傲使人落后！,一个骄傲的人，结果总是在骄傲里毁灭了自己。莎士比亚,
