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1、网络口碑舆情报告,格力电器, 报告目的 本报告旨在提供格力电器在网络情况信息（IWOM）方面的概览。,,监控范围,报告参数,本报告系统化的研究对象主要基于2009年1月1日至2009年9月1日期间，蓝门网络口碑信息监控平台从中国简体中文版网页上实时监测，与格力及其主要竞品的网络舆情相关信息；,为了保证数据的准确性，本次报告以大众媒体引擎结果和蓝门口碑信息监控平台检测到的客观信息为基准，完成本次报告,关于方案中网络报告背景,格力电器网络口碑声音量 格力电器网络口碑现状 格力电器热门网络论坛现状 主要竞争对手网络声音量 主要竞争对手网络口碑现状 竞争对手热门网络论坛现状 格力电器网络口碑分析小结,
2、一：格力电器口碑环境,,报告目录,格力电器网络口碑声量,网络页面数据统计截止时间：2009年9月1日,蓝门舆情:2009年1月1日-9月1日简体中文页面数据,格力电器在百度和google网页收录平均超过300万相关信息，具有较高的品牌知名度； 格力电器在网络口碑的传播平台主要集中在论坛、WIKI、博客等平台。,格力电器网络口碑现状,格力在网络上的口碑以中性为主，占到62%，正面声音占32%，负面是6%。负面声音主要集中出现于BBS，而博客和WIKI以中性声音为主，负面声音较少。,格力电器热门网络论坛现状,在热门论坛中，以搜房网的格力论坛的活跃度最高，主题数较多，话题更新频率也比较高。百度贴吧因
3、为人流量大，活动自由，因此也成为网友发表话题的主要网络社区。,格力电器网络关注热点,网民比较关心的是格力与竞品的对比、产品价格、性能等；由于最近“家电下乡”热潮，因此对于格力下乡的问题也比较多。,格力电器网络正、负面口碑表现,专一做空调产品让消费者觉得格力很专业；产品品质最受消费者好评，技术也获得普遍认可。,售后服务是最主要的负面声音；爆炸事件引发部分网友的关注和担忧。,格力电器网络负面口碑呈现,相关链接：http:/ 文中贬低格力赞扬 美的，疑似竞品恶 意攻击,针对格力爆炸事件 的负面博文，有歪 曲事实，恶意针对 格力的意图。,格力电器网络负面口碑呈现,网友对格力电器的讨论内容：,相关链接：
4、http:/www.jd- 的负面帖子，并发现在7月底有一篇 题为“珍惜生命，远离格力空调”的负 面贴在各大家电论坛大量转载，而在8 月底又出现了该文的续集贴，疑为 竞品的恶意攻击。,格力电器网络负面口碑呈现,论坛负面内容：,相关链接：http:/ http:/ 负面声音主要集 中于售后服务,格力电器竞品网络口碑声量,从百度和GOOGLE的网页收录所见，格力的竞品信息基本都在100万以上；同时和主要竞争对手相比，美的的网络口碑声量都远远高于其他品牌。,格力电器竞品网络口碑现状,主要竞争对手主要集中在搜房网、中关村在线和百度贴吧。美的和海尔的论坛话题量比较高，海尔在百度贴吧和搜房网的关注度都远远
5、高于竞品。格力在各论坛的话题量相对平均，在中关村在线的关注度高于其他竞品,竞品网络论坛现状分析,想对于竞品，格力的整体网络环境还比较好，但正面口碑还需要提高。整体口碑以中性为主，海尔的正面口碑比格力好。,格力电器竞品网络口碑表现,格力的品质、质量、技术和专业性获得普遍认同，但在服务方面的负面评价比较多。竞品在服务方面做的比较好，尤其是海尔。,格力目前网络口碑声量仍低于竞争品牌；从传播载体上看，格力用户主要集中在BBS上，WIKI和博客上信息较少，而且论坛信息主要集中于百度贴吧，其他家电论坛、产品论坛信息很少。 现有的信息基本以竞品对比、产品咨询等提问信息为主，缺乏有效的维护和详细的产品卖点介绍
6、。 由于受到竞品的恶意攻击，引发消费者对产品产生质疑和担心。 整体口碑环境较好，但售后服务负面口碑比较多，并有竞品针对“空调爆炸事件”在网络上对格力展开恶意负面信息传播，对品牌口碑造成了一定影响。,问题,对策,增大格力的信息覆盖量和覆盖媒体，增加品牌露出机会。 增加格力在其他论坛或俱乐部信息量，尤其是在家电论坛、产品论坛的信息量。针对格力在产品质量、性能、技术优势和专业化上面的传播，提高知名度和正面口碑。针对主要竞争对手，利用横评对比，体验性话题进行逐步渗透，稳固用户消费信心。 针对格力的网络环境采取全程监测，将可能出现的危机提早进行处理，防止危机扩散。,格力电器网络舆情分析小结,Thank
7、You,北京：北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO B座302 邮编：100022 Jianwai SOHO, 39East 3rd-Ring Road, Chaoyang District, Beijing China Zip Code：100022 TEL：010+86253770 FAX：010+58691795,广州：广州市天河区体育西路盛雅商务中心A座二楼BCD单元 邮编：510620 2nd floor, BCD units, A building, ShengYa business center, Ti Yu Xi road, Tian He district, Guangz
8、hou CHINA Zip Code：510620 TEL：020+87505562 / 85516518 / 6990 / 6816 / 8561 Ext: 8010 FAX：020+85518580,谢谢观赏！,“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。 这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳
9、光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。 刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。 那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。 一、相遇是个偶然 “曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。 初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他
10、们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。 我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。 吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑! 我阳光灿烂的日子来临了。 可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊
11、。 那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的*号，说要加我为好友，这让我受宠若惊。 要知道，杨一一是我们学校有名的帅哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中，他名声却不怎么好，因为他不爱学习，经常招惹事非，老师们提起他都很头痛。 杨一一之所以敢在学校里放肆，我们认为是因为他的老爸。他老爸是周围村子的地头蛇，谁也不敢惹。有其父必有其子，在老师们看来，反正也快毕业了，就当他是一坨臭狗屎随着时间自然风干吧，大不了躲得远远的，看
12、你还能臭多久。 因此，杨一一在上课时也很随便，他可以睡觉，只要没打呼噜；他可以玩手机，只要没有影响他人；他可以上厕所，只要从后门走 有些同学对学校的政策不满，凭什么他杨一一就格外受待见？也想把头发留长，也想上课玩手机，就会被老班狠狠骂一顿：你以为你是谁？你爸是地头蛇吗？你是臭狗屎吗？他爸不是地头蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖缴械投降了。久而久之，同学们便不和他攀比了，就当他真的是臭狗屎了。 受主流的影响，这杨一一在学校里也很孤独，只有在女孩子那里也才能得到少许慰藉。这次，他竟然主动要求添加我为好友，真让我诧异。 二、甜蜜的初吻 自从有了杨一一，我的生活就变得色彩斑斓起来。 我们很聊得来,我们都
13、不愿学习，都讨厌上课，都爱玩游戏，所以在相处了一周后，我们自然而然地恋爱了。可别大惊小怪，否则你就真的OUT了。 杨一一说我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他说他特别喜欢我的眼睛，精灵古怪，比赵薇的还有灵气。有了我，他心目中那些曾经的花花草草都随风而逝了。这让我很受用，情窦初开的花季，突然降临的白马王子，疯狂的爱的表白，幸福来得太突然，将我打得晕头转向，我找不到北了。 那个假期，我蜗居在自己的小屋，把作业抛到地中海，疯狂地上网，聊天。只要上线，我就会期待他也在线。只要他的头像是彩色的，我的心跳就会加快，我知道这是幸福的味道。 那天，他给我起了个绰号，叫狗狗，我假装生气：“你骂谁？你鄙视我！”
14、给他发了一个心碎的图像，不理他了。他知道我伤心了，赶紧解释：我用寂寞的心来向你诉说。我喜爱小狗。它单纯，不虚伪，也不奸诈。在我看来，小狗是我亲密的朋友，我宠着它，爱着它，抱着它，逗着它。所以 我压抑着自己的情绪，随即发了个感动的图象。他又不停地传来玫瑰，飞吻的图象。虽然是虚的，但我依然当真，面带笑容，脸上泛着红晕。 那天，我们相约一块去看电影。在约会的路口，我坐在树荫下的石凳上等他，阳光很轻柔，我听见风从耳畔吹过。我看到他修长的身影穿过护栏，他灿烂的笑容在阳光里绽放，听见他轻快的脚步声逼近，我假装不抬头，手捧欢笑的太阳菊，低头，吟唱。 突然，他轻轻地俯下身子，抬起我的脸，在我的唇上轻轻吻了一下
15、，只那轻轻地一点，我感觉脸上热辣辣的，心跳加速，我要窒息了。但那是甜蜜的窒息！ 我享受到了从来没有的快乐，从来没有的惬意。而这一切都是杨一一带给我的，那真是一段阳光灿烂的日子。 寒假结束，开学了，但那枯燥的课堂却再也盛不下我躁动的心跳。 上课时，我悄悄地掏出手机，和他短信传情。有一次，我正在发着一条“我爱你”的短信，竟然被老师发现了，她幽灵般飘到我身边。但我还HOLD住，她让我交出手机，我大义凛然和她对视，视死如归地捍卫我的隐私。最终老师败下阵来，他让我滚出去。我把书本哗啦啦扔到地上，镇定自若地走出教室。在走廊里，我继续我们的爱情。 与此同时，我身边的朋友一个接一个的离开了,我的名声也越来越坏。在老师同学的眼里,我变成了另类，我是坏孩子,坏学生。但我觉得“坏”是一件光荣的事情，这样，我和杨一一的心才会贴得更近。 然而，那个八零后的老班经常会一而再，再而三的找我谈话，给我讲各种各样的大道理，告诉我女孩子要自重，要自尊，要好好学习。她说，还有不到一百天的时间就毕业了我听了只反胃，大婶，拜托，你已经OUT了，别再烦我好不好？,
