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1、1,笔记本常见故障诊断教程,2,第1章 笔记本常见故障分布统计分析,3,4,5,6,7,8,9,故障频率描述点 具体故障发生的频率大小用故障频率描述点予以描述，具体定义标准详见表1。 表1 故障频率描述点定义标准,故障频率描述点,10,笔记本故障点分布示意模块,11,1.故障类别分布 笔记本常见故障按故障类别分布，主要分布在显示故障(37.6%)、配件故障(24.8%)、电源故障(19.7%)等三大类。根据统计三类故障类合计发生数占统计故障总数的82.1%。 2.故障现象分布 统计常见故障现象26种，其中：5点故障1种，3点故障3种，2点故障4种，1点故障18种。 故障率达到3%以上的故障，即
2、2点（含2点）以上故障8种：开机花屏（5点）、外电不加电（3点）、电池不加电（3点）、无声（3点）、加电无显示（2点）、开机暗屏(2点）、屏有亮线（2点）、不认光驱（2点）。,笔记本常见故障统计分析,12,第2章 笔记本常见故障诊断,13,1开机花屏 开机后，显示屏花屏（文字模糊、图形分层、色彩不正、滚动抖动、无规则群线或格线等现象）。,14,开机花屏诊断思路流程图,BIOS出厂值设置,DOS下花屏吗？,外接VGA正常吗？,操作系统检查,显卡系统检查,屏系统检查,N,N,Y,Y,15,2外电不加电 用电源适配器供电，按电源开关无反映。,16,外电不加电诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,电源
3、适配器系统检查正常吗？,绝对最小系统检查正常吗？,电源适配器系统故障,主板、CPU检查,光驱、硬盘、其它检查,N,N,Y,Y,绝对最小系统：CPU、主板、电源,17,3电池不加电 用电池供电，按电源开关无反映。,18,电池不加电诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,电源适配器加电正常吗？,本电池在其它机上充电正常吗？,主板系统检查,电池故障,主板故障,N,N,Y,Y,说明：也可将它机好的电池拿到本机上检查，但判断结论与此相反。,19,4无声 一侧或双侧音箱无声。,20,无声诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,设置、操作系统正常吗？,喇叭检查有声音吗？,设置或操作系统故障,音频小板或主板故障,
4、喇叭故障,N,N,Y,Y,说明：有些机器音频小板是独立的，有的在主板上，可充音频口位置加以判断。,21,5.加电无显示 开机后指示灯亮,屏无任何显示。,22,加电无显示诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,外接VGA显示正常吗？,最小视频系统显示吗？,屏系统检查,最小视频系统外配件排查,最小视频系统内配件排查,Y,N,N,Y,主板系统及其它检查,说明：主板系统及其它检查时首先要排除自我保护状态；其次插拔内存，排除接触不良现象；再次主板“离地”，排除局部短路现象。,23,6开机暗屏 开机后显示屏非常暗，且不可调节。,24,开机暗屏诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,外接VGA显示正常吗？,主板
5、系统排除,屏系统排除,N,Y,说明：外接VGA显示正常而恰恰是主板问题的情况也有，但频率极低。,25,7屏有亮线 屏有横向或竖向亮线。,26,屏有亮线诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,在DOS系统下有此亮线吗？,软件系统检查,屏系统检查,N,Y,说明：注意观察屏亮线的位置是否固定？若不固定，且亮线数量较多，应按花屏现象检查处理。,27,8不认光驱 在中检不到光驱。,28,不认光驱诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,光驱插拔识别吗？,接触不良,光驱故障,N,Y,它光驱本机替换识别吗？,Y,主板故障,N,29,9开机白屏 开机后，显示屏全白，亦称亮屏。,30,开机白屏诊断思路流程图,开机观察
6、确定故障现象,外接VGA显示正常吗？,显卡系统故障检查,屏系统故障排查,N,Y,31,10屏有色点 屏有亮点或暗点。,32,屏有色点诊断处理方法,观察记录：白屏看暗点、黑屏看亮点,符合换屏规定标准吗？,原屏使用,换屏,N,Y,屏面亮点或暗点不可修复，保内坏点数超过规定标准换屏。有“三三五”、“四四七”之说。,33,11屏有色斑 屏有一块一块的白斑或暗斑。,34,屏有色斑诊断处理方法,观察：白屏看暗斑、黑屏看亮斑,填写：鉴定单、维修记录,向用户宣传质保政策、需要时打呈报,屏色斑（亮斑、暗斑）均属于外力作用，非正常损坏，一般不予质保。,35,12电池使用时间短 单独电池供电，短时间报警没电。,36
7、,电池使用时间短诊断处理方法,测试续航时间或使用时间,符合更换规定标准吗？,继续使用或自费购买,更换电池,N,Y,使用软件测试续航时间或实际测试使用时间。,37,13电池充不进电 外接电源充电，电池显示为零。,38,电池充不进电诊断思路流程图,好电池替换检查,正常充电吗？,主板故障,电池故障,N,Y,亦可将该电池拿到它机上充电检测若能充电，证明本机主板故障，否则电池故障。,39,14开机断电 开机时定时或不定时自动断电。,40,开机断电诊断思路流程图,观察开机断电时间,灰大？硅脂或导热膜损坏吗？,清灰、导热处理,CPU散热导管功能不良,N,Y,更换CPU散热导管正常吗？,Y,考虑CPU风扇或其
8、它因素,N,一般用软件测试，使CPU占有率达到100%即可。,41,15开机死机 开机时定时或不定时死机，有时不能通过自检。,42,开机死机诊断思路流程图,开机观察确定故障现象,重做操作系统正常吗？,病毒或操作系统不良,最小系统外配件排查,N,Y,最小系统正常吗？,Y,最小系统内配件排查,N,43,16.开机报警 开机时发出报警声,如：长鸣声、嘀嘀声、一长几短声等等。,44,开机报警诊断思路流程图,开机监听报警声音初判故障位置,对症处理正常吗？,对症处理件故障,重点排查显卡、内存,N,Y,绝对最小系统正常吗？,Y,主板故障,N,一般：“嘀嘀”键盘 一长两短显卡或内存 长鸣或警车声主板,45,1
9、7开机进不了系统 开机后不能正常进入系统。,46,开机进不了系统诊断思路流程图,开机验证故障现象,恢复系统或重做系统正常吗？,软件故障,排查最小系统外硬件,N,Y,最小系统正常吗？,Y,排查最小系统内硬件,N,一般自检通过，进不了系统，多是系统问题，但也不排除个别硬件热稳定性差或性能不良的状况。,47,8声音小 一侧或双侧音箱声音小。,48,声音小诊断思路流程图,开机验证故障现象,恢复系统或重做系统正常吗？,软件故障,喇叭性能不良,N,Y,更换喇叭正常吗？,Y,排查音频小板或主板,N,49,9噪音 一侧或双侧音箱有噪音或失真。,50,噪音诊断思路流程图,开机验证故障现象,恢复系统或重做系统正常
10、吗？,软件故障,接口接触不良,N,Y,插拔、固定喇叭接口正常吗,Y,喇叭故障,N,更换喇叭正常吗？,Y,进行音频配件排查,N,51,20不认硬盘 在中检不到硬盘。,52,不认硬盘诊断思路流程图,开机验证故障现象,插拔硬盘正常吗？,接触不良,硬盘故障,N,Y,它硬盘在本机替换正常吗？,Y,主板故障,N,可以检查主板BIOS是否正常？必要时可刷新BIOS，看可否捡到硬盘？,53,1不认外设 在中检不到相应外设，如外设、卡、猫、网卡等。,54,不认外设诊断思路流程图,开机验证故障现象,插拔连线正常吗？,接触不良,本机主板系统排查,N,Y,外设在它机工作正常吗？,Y,外设故障,N,亦可将正常外设在本机
11、上检查，看是否正常？,55,2键盘失灵 键盘部分键失灵或全部键不能使用。,56,键盘失灵诊断思路流程图,开机验证故障现象,接口插拔正常吗？,接触不良,键盘故障,N,Y,其它键盘替换检查正常吗？,Y,主板故障,N,注意开机时有无“嘀嘀”报警声？ 若有一般是键盘连键。,57,23.触摸板失灵 触摸板（含按键鼠标）失灵。,58,触摸板失灵诊断思路流程图,开机验证故障现象,插拔排线正常吗？,接触不良,电路板故障,N,Y,替换电路板正常吗？,Y,主板故障,N,59,24.网卡不好使 网卡时有时无、或不同程度失灵。,60,网卡不好使诊断思路流程图,开机验证故障现象,驱动或恢复系统正常吗？,软件故障,N,Y
12、,更换主板或更换接口,笔记本网卡一般都主板集成，但接口（RJ45）有的在主板上，有的在接口板上。,61,25.USB口失灵 USB口一个或多个失灵。,62,网卡不好使诊断思路流程图,开机验证故障现象,驱动或恢复系统正常吗？,软件故障,N,Y,更换主板或接口板,若是网卡接口（RJ45)损坏，过保机器可直接更换接口。,63,26.插无线上网卡死机 插无线上网卡死机或系统不认硬件。,64,插无线上网卡死机诊断思路流程图,开机验证故障现象,本卡插到其它机器正常吗？,主板故障,N,Y,无线上网卡故障,笔记本网卡一般都主板集成，但接口（RJ45）有的在主板上，有的在接口板上。,65,第2章 作业,1.笔记
13、本开机花屏故障有哪些故障现象？ 2.笔记本开机花屏涉故障及要素有哪些？ 3.笔记本开机花屏故障诊断的思路是什么？ 4.笔记本不加电故障涉及要素及诊断思路？ 5.笔记本无声故障涉及要素及诊断思路？ 6.笔记本加电不显示故障涉及要素及诊断思路？ 7.笔记本开机暗屏故障涉及要素及诊断思路？ 8.笔记本屏有亮线故障涉及要素及诊断思路？ 9.笔记本不认光驱故障涉及要素及诊断思路？ 10.尽量熟悉笔记本其它故障（926）涉及要素及诊断思路。,66,第3章 笔记本故障案例50例,67,案例1：开机无显示，且报警 故障现象： COMPAQ 1800开机无显示，有“嘀嘀”报警声。 检查处理： 打开内存插槽，插拔
14、内存无效；更换内存，故障排除。,68,案例分析 1,69,案例2：显示花屏 故障现象： SONYGR250一开机在DOS状态下，有蓝颜色的横竖交叉的条纹。进入Windows2000系统后故障依旧，外接CRT显示现象和液晶显示器相同。而且常有死机现象发生。 检查处理： 此时打开机器，将显卡板拔出后重新插入（此种机型显卡板与主板是分离的，通过蜂窝插槽连接），用力把板压匀，故障排除。这种现象为显卡接触不良造成的花屏。 笔记本电脑出现这种现象时通常需要对显示芯片做BGA焊接。,70,案例分析 2,71,案例3：运行自动重启 故障现象： COMPAQN800V开机运行一段时间后，系统反复自动重起，摸机子
15、底部特别热。 检查处理： 打开机子内部并加电检查，CPU风扇转，但转速较慢，待机子进入系统后手摸CPU散热片的温度越来越高，风扇转速没有任何变化。风扇转速慢，不能及时把热量排放出去，导致CPU温度过高而反复重起。 更换CPU风扇，故障排除。,72,案例分析 3,73,案例4：不加电 故障现象： SONYGRX700按下电源开关无任何反应，插入电源适配器，电池充电指示灯也无反应，呈开机不加电状态。 检查处理： 拆机测量DC-DC分配器电压均正常，检查开机3V电压，对地电压为0V。这时故障现象可以判断为BIOS保护故障。 需把BIOS备份电池拔下，短接两个引脚13秒。然后把BIOS备份电池装好，开机检测，故障排除。 此种故障在SONY机子上是最常见的，尤其是受到外来强脉冲电压的时候。比如说，电池和电源适配器的突然拔插、外部造成的内部电路的短路等。,74,
