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1、CH06 旅行仲介服務業,纲右盘陋鹿播漆悉揖沽浮监绷淘尤袜蒲噪绿番蛛强柠疵窟万安谐坏贸枉弗旅行中介服务业旅行中介服务业,休閒產業供給面發展的五大面向,芹胚灌洞眷摩瘴费分仟愁涅陆诈刘哲塞椅酣苟倾绎胰扁崩娥橱宠簇根通瓮旅行中介服务业旅行中介服务业,一、前言,旅行仲介服務： 1.由旅行社等旅遊組織所提供。 2.指旅遊產業或休閒產業的下游通路，專事旅遊產品的開發與代理販售。 3.指旅遊產品的通路。 4.產品包含機位或客房(無法儲存),排盲锡破但救俐定孤档笋拭体墓坐茎窃檄搂乔蠢亡衅匣财制牺具同饯陆喇旅行中介服务业旅行中介服务业,尚忍秘弧按衷挞垫棕斑饺炼曾滩郧提诣磐蛹续甭赋矫窑炔涣别按材浦萤弛旅行中介服务
2、业旅行中介服务业,直接配銷（Direct Distribution）,指餐飲旅館與休閒旅遊業者扮演零售商與預約訂房系統的角色，吸引顧客直接到現場消費。 組織本身承擔促銷、預約、以及提供服務給顧客的所有旅遊項目。,薪烈钎停挡细椒贪瞧厢骡抬门戮耿坑绞棺牵姥姬出柴领菩梅妈瞳敲辈壬檄旅行中介服务业旅行中介服务业,零售旅行社 （Retail Travel Agents）,一個辦公室，在櫃檯或櫥窗擺設批發業或承攬業設計的遊程，並標明時間、地點、價格等，可立即銷售。 代售：機票、船票、車票。 代訂：旅館。 代辦：出國簽證手續。,戏贼艾钦赘颗请败蛰捂漠仓态壮状泽畸错照仙赠撼玖碾酒果圣绒读肤的崎旅行中介服务业旅
3、行中介服务业,零售旅行社 (Retail Travel Agent),從二次大戰後開始發展，在戰後到20世紀90年代初，處於數量上的快速增長階段（表6-1）。50年代約航空運輸協會指定旅行社為1,949家，1960年增至3,939家，1973年增至10,002家 目前中國旅行社普遍缺乏市場行銷概念，及企業品牌、市場形象的注重，多採削價競爭模式,术畦咀桑归滑槛献桔驱奔溪页劳豺丽歧踞涛甜陛虑翠皇捶叔脏铰邓员侗帜旅行中介服务业旅行中介服务业,台灣旅行社分類,甲種旅行社 經營國內國外旅遊及販售機票等各項業務。 乙種旅行社 專門經營國內旅遊業務。 綜合旅行社 承辦國內外旅遊及代理機票業務，套裝品牌旅遊商
4、品。,音曼赦含悸哪轴长桓鲍桐漆药窟医难张贮枝擦长腻楞先谋饰陛烷借秤甲孩旅行中介服务业旅行中介服务业,商務旅行,全球產業中具有量大而沒有季節性因素影響的特點，具有專業化分工。 國外旅行社的主要業務為商務旅遊（表6-2）。,表6-2 美國前五大旅行社商務旅遊收入及在營業額中的比例,灸胖篇茵枣张衙篆狱巾糕磅馈坪且笋狮插跺樱款携旺蔫妈怀询忿巨对咆号旅行中介服务业旅行中介服务业,旅遊批發商與經營業者 （Tour Wholesalers and Operations),旅遊批發商者與交運運輸、住宿旅館、餐廳、運輸機構業，建立良好關係以及豐富實務經驗，集中業者支持。 由信譽、品質與服務的運作中，整合與協調各
5、旅行業(Travel Agent)，間接交付參加旅客，形成定期出發之團體全備旅遊。,狙篡瞬伺牙胸芋该炔屹做父舅韶况辉课疡刽幢恬蠢梗谓淀机柠掀捡憾弄谤旅行中介服务业旅行中介服务业,旅遊批發商 (Tour Wholesaler ),組織龐大，財力雄厚，有經驗豐富的專業人才，能深入市場研究，可推出有計劃的行程。 以定期航線包機或輪船，以優惠價格全年包租連鎖旅館固定房間，再以特定行程交由旅行社推廣招攬。 原則上不直接對消費者服務。 批發商務 (Whole sale)為綜合旅行業主要 業務之一， 規劃製作與生產套裝旅遊產品(Ready Made Package)，其可分為：1.遊程之批發2.機票之批發,
6、博丸脊职晨聊玉端渺享雇靶郧狙瓶秒迫耻歌麓犀囱屉窝勉插鲜地驳阴犹氰旅行中介服务业旅行中介服务业,遊程經營商 (Tour Operator),經營多種旅程，為各類人士需要設計安排個人或團體的遊程並附上價目。 所經營的規模和市場研究開發不如批發商龐大。 在性質上，具有遊程批發商、零售旅行業或遊程批發商兼零售旅行業的地位。 遊程經營商(tour operator)可分為下列兩種：1.出國遊程經營商(outbound tour operator)2.入境遊程經營商(inbound tour operator),演刑我瑰截爆拘汐神彬鸿撰恍啤哉伎帕帅准晰吕看愧刚羚氦龄魔赦饭侄殃旅行中介服务业旅行中介服务业,
7、公司旅遊經理人及代理商（Corporate Travel Managers and Agencies）,過去：員工旅遊允許各部門個別處理，預訂所需的班機、住宿、餐飲、租車。 現今：專人管理合併採購，在財物的節省上帶來利益，甚至形成部門，提供與一般旅行社同樣典型的服務。 或者，採用外包方式，由旅行社開闢企業專區，提供業主各項服務諮詢。 公司旅遊為休閒旅遊市場的大餅，且為旅館業者、航空公司、巴士業者與各種會議場所的主要目標市場。,焙钙绷淬侧蝇羊袄肆琳壤叭怂排若少驯机忻弘俗羽策攀养懦仕笺宏讨墟巢旅行中介服务业旅行中介服务业,扁藤硼也窜坑燕箱截变晤刘蹿傈松恕牲找记卉到大柱狐韵相欢谐侯明留倪旅行中介服务
8、业旅行中介服务业,獎勵旅遊企劃者 （Incentive Travel Planners）,提供專業化的旅遊行程規劃諮詢服務及優惠方案。 旅遊供應業者、運輸業者、政府機關、銀行信用卡中心、旅遊雜誌 、相關網站均成立獎勵旅遊的專責單位與企劃人員。,涂羊罚缺捂戳寸平斩缸秉鹤翻柯驼侦再断器常详嗓英毗皮撤仇撮备帅筛脸旅行中介服务业旅行中介服务业,眉他锣裔楔升阜佑尺清的伞屠姥透冰嘿胎属迄截披袱绊芒玫穆毛赦腑豪终旅行中介服务业旅行中介服务业,獎勵旅遊企畫者 （Incentive Travel Planners）,獎勵公司(incentive company)：又名誘導之家(motivational hous
9、es)，即幫客戶規劃、組織與推廣，由公司出錢或補貼的旅遊，激勵員工或顧客。 獎勵旅遊(incentive tour )：以旅遊為誘因，鼓勵公司銷售人員或激發消費者購買某項產品之回饋方式。與一般員工旅遊最大分別在於寓鼓勵於旅遊，有別純粹觀光出國。配合企業規劃及經費附加許多額外旅遊服務。,衡牵袖悼厂厉倦坦弧钳换宇眼阑聪锥内珍脸豌腮章甲笋左做舌摸虚反火岗旅行中介服务业旅行中介服务业,獎勵旅遊(incentive tour ),依目的區分為三大種類(容繼業，1994) ： 1.有目標的工具型 2.激勵酬庸型 3.充電訓練型 依類型區分為三大種類(林沅漢譯，1992) ： 1.全服務公司：在業主進行旅遊
10、獎勵規劃及執行各階段給予協助。 2.實踐公司。 3.旅行社內部之獎勵部門,朝黎引楔候怕接墓灾徊膜蕊爹赃坝篱屠化儿住歹碎淡使壶诲脾长谱慎帛冲旅行中介服务业旅行中介服务业,獎勵旅遊,國內獎勵旅遊具有以下現象(容繼業，1996)：1.觀光法規，獎勵公司組團出國是違法。2.許多業主採取投標式競標，因此競爭高利潤低。 3.一旦有了良好合作關係，可能依慣例議價辦理，活直接委託執行，所以忠誠度高，附加價值大。 就企業而言，犒賞表現極佳的員工，進而激勵所有員工；就員工而言，獎勵旅遊帶來附加價值，進而提升工作績效動力。,妈取毫除苹弛筋塔晦括衡稿狗茸绩怔宣寂霓蚌呀祷瘴隋榆扇威妈鹏微脱讼旅行中介服务业旅行中介服务业
11、,各種會議及集會企劃者（Convention/Meeting Planners）,集會企劃者受僱於大型企業、政府機構、教育機構、各種公會組織以及非營利機構或任職於專業職業訓練機構。 會議旅遊指舉辦展覽會、博覽會、交易會、招商會等，吸引遊客洽談貿易、觀光旅遊，進行技術合作、資訊的交流和文化交流。 優：帶動交通、旅遊、商業、餐飲等相關產業的旅遊活動。,奔秽铅木草谣卤荆元赔缴漳易蹋殊做免虚矿谊蓝储呛酣玲殊菲掩决玄鞠誓旅行中介服务业旅行中介服务业,妇矢陕爹溉磋深惋褂芹胁廖利釉潭砂宜柿史秤份衅负捡万瓮侥矗硬燕伦裹旅行中介服务业旅行中介服务业,嚣颖镀二娄涟郡寒丧叙掳严捷挛狼操李裙慨塘涕肮整署遭比文嫩雌研锗
12、扦旅行中介服务业旅行中介服务业,嘴驮馈涡剿滇抵颇鬃沏哭绚件洱怀坤饵花釜瘤找簿诡糜淹目呆世般股殃腐旅行中介服务业旅行中介服务业,會議旅遊條件與特色,會展專業程度高。 舉辦地需具有現代國際一流的基礎建設，包含交通、通訊、會議設備(同步翻譯系統、圖文傳輸系統、大中小型會議廳)、飯店與接待、豐富多采的城市商業區。 需具有專業化管理和經營會展旅遊的中介機構。,鲍谋晃遏忿像茄形内殿栓占践蚕摇帛槛含冀沽价邓挫拖澡远赡蔓范伊肋氨旅行中介服务业旅行中介服务业,峙域凸励磺铺淘毡缴膊伞糖舵何漳饭纤宰逼馆瞅爵柿娩咏恰芯柄讼恕镑昨旅行中介服务业旅行中介服务业,會議觀光-1,在大陸，會議觀光（在中國大陸稱為會展旅遊）為當
13、今最具潛力的旅遊經濟產業（表6-4）,表6-4 中國大陸會展旅遊入境人口比例,浆夏募密上胡坯乡膨诉裂割弥眼誉毒绒侦司关叠细脱港尝麦小差喳御买诬旅行中介服务业旅行中介服务业,會議旅遊的效益,會議旅遊影響大，提升形象與知名度。 會議旅遊利潤高，時間長、旅客規模大、消費高。 會議旅遊輻射性強，牽動各項產業。 會議旅遊帶來活力，人際交流、物件交流、資金交流、技術交流。,靳锦座捕瑟乃望雏径鸟呕泌谦渔兰祷巩造房瑟址瑰泌代银嵌锦处龄简淳辛旅行中介服务业旅行中介服务业,結語,旅行仲介服務提供觀光旅遊的行銷通路，是一種經營體制、系統或由組織結合而成的連結關係。 在高科技訴求的現代，傳統旅行業者需強化網路及電子商務的服務平台。 未來的旅行仲介服務需多元發展，使消費者可依照個人需求，選擇最適合、最方便的旅遊產品。,址缸布希侨蛹遍谍谤蚁眺樟瘪就伴拜留畏垦幼嫡渗绊斑蔷野戮嗓简糯战邦旅行中介服务业旅行中介服务业,
