《2011年5月份客房部经营分析报表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年5月份客房部经营分析报表（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
客房部经营分析及工作汇报,5月份,各岗位人员状况,服中积假情况,客房部5月份奖惩情况,楼层个性化服务统计,备注:本月共做个性化服务51次，有回复的有17次，个性化服务比上月少了4次，客人的回复少6,服中费用分析（欢迎水果）（4.295.28）,备注：本月的客情没有上月的高，但因为欢迎水果换了新的品种，且进价比之前的要高，故本月的水果费用与上月的相差不大,顾客意见及问题统计排名前十位（4.29-5.28）,备注：本月调电视的次数与上月持平，要剃须刀的次数依然很多，是否考虑房间配备剃须刀；本月要免矿的 的次数比上月明显下降，因为本月6楼以下的楼层已全部跟换为大瓶装的矿泉水，故需求下降，但矿泉水的 质感差，好多客人客人反映档次差，建议换成质感好些的大瓶装矿泉水。（本月27日起，楼层的免矿又换成 了原先用的小瓶装的怡宝，随着气温的上升，小瓶装的肯定满足不了客人的需求）；本月空调问题虽然下降， 但客人反映房间热的还是很多，已快进入夏季，客房有部分房间的窗户又打不开，是否建议工程部将空调开 启的时间适度延长,顾客意见及问题统计分析（4、5月份图示对比）,客房更换分析（4、5月份）,谢谢！,
