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1、zaaspnanneyneac技巧3:0LET提问技巧运用0LET的技巧,运用适当的语气和方式提出正殒的问题,让顾客感受舒适愉意的彗谈方式在需求分析和产品展示的环节让顾宪觉得我们对产品和顾客的需求有深9的理解开场(Open):连接(Link:认同(Empathy):转移(fransfen):“通过开放式的“用乌前的回答“训同,表示理-“林据其他可能问题了解频客,引出下一个问解顾客需求影响顾客需求让顾宪表达自题(表示对(认可生活面的因素,引出己的想法顾客回答的兴新闰题C2江政0趣)问题)rneseneannE“销售(开放:您同时还考虚哪些车型(连接:宝马3系是一部不错的车,您能告诉我喜欢他那些方
2、面吗(认同;我理解您的想法,如果是我,也喜欢操控性好和外形设计动感的车(转移;考虚到外形设计,我非常理解您对个性的迢求,同时您对车内空间,有什么其体的要求后四ncoreyesoma河娆0mmminsazaap技巧4FAB价值展示客之间建立情感联系展呐产品如何符介帧客H清晰地介绍配罪对顾客而言的好处配置Feature)一优点(Advantage)一利益(Benefit)(FAB)方法:。呐顾客介组关链口督怡招点责佳留取山应朱红若宣对顾客的用处地介组具作用及。此仁约与顾完兴超林应弛萧浩痛御如余用友浩(根据各个顾客的需求)的配罪、理解您的“配置的优点应当以“颂“根据名称列举配置椿揣亨的客的语言“予以
3、针对性“浩昶汪疏服罪加能、工介绍,以窒出它对顾宪“指闰或触换您正在介经的“搏震沥根限描吴偷江的好处E余“侧用此类说法:“丹先“在可能的情况下,请顾客“埕夷细时及时获得顾客生,这对您的祛用在自己调节、操作相应配置FAB话术1-harman/kardon音响“销售(OLET:“王姐,您上下班一航用多长时间昌“【客户:“大约一个小时吧“】我也是,现在苏州正在修路,到处堵车,有时候还不止一个小时那!那王姐在堵车的这段时间您都干什么呀?“【客户,“听音乐或广播“】“那王姐您都吻哪个歌手的2“【客户;“王菲“】王姐我也特别喜欢听她的歌,特别是那首天上人间,王姐您那么喜欢听歌,一定对音响的品质要求很高吧,(
4、特丢):我们这款奔驰C级轿十配备了斧型harman/kardonLOGIC78环绕立体声音响系统(优点:它提供了自然的360“音响效果,既可以用于5.1又可以用于普通立体声录音。它在标准声音系统之上增加了L0GIC78多通道环绕声技术罄蔫莫重为驾驶员及所有乘客优化音啊效果都是重要你能够表现出剧院航的D(利益:您在行车路上的这一个小时带来顶级汽车的独葡髌舜膈EsFAB话术2-座椅加热和通风销售(OLET):李先生一到夏天是不车放到外边一段时间,一上车的时候座楠就特别的烬手,坐都不想做上去。恨不得铺个清席上去,冬天上车座椅冰漫,希望加个电裙子,我了解决这两个问额(特性;我们这款级轿车配备了座榄加热
5、和通风(优点:指向设备)技这些开关它颜会发出热网或冷f在座椅的小孔间循环-(利益:在各种温度下,它提供更高的舒适度。冷却功能与皮质座楠结合,避免出汗。加热功能能够让您迅速感到舒适,因为在12秒钟内即可加热到选定的温度。zncertyesomea0s人MercedesBenzFAB话术3-COMAND系统“销售(OLED:李先生您现在开的这款车上边的各种按钮可真多呀,平常开车的时候如果想调节个功能是不得找半天呀【客户:可不是呗,还耿误开车】“(特性):我们的5级车配备了驾驶室管理系统“(优点;彩色波晶大屏幕集成了音响系统、温控系统、以及可选的基于DVD的导航系统,.(利益:集中操作凑少了中央控制
6、台上的按钮数量,使它看起来更优雅。直观的操作系统和波晶大屏幕使操作更简单,您可以快速找到愁要的功能,增加了便利性和安全性。zncertyesomea00900000s人MercedesBenzFAB话术4-空气悬挂“销售(OLETD:“刘先生听说您经常开车带着家人去郊外开旅游,平常我们市区内行驶感觉车辆的驾驶的舒适性还可以,但是一旦到了颊篓的路况或崎岖的山路上行驶,车辆的底盘就吃不消了,我们车上的乘客更加难受,如果底盘的软硬程度可以自动调节,您觉得是不会更好“(特性):我们奔驰的GLK300配备了可调节减震系统的敏捷操控悬挂“(优点:可以过自动谋节忱挂谊定“(利盐):在各种路面都能应付自如这桦
7、,无论你是在市内高违公里驾驶,还彗崎窒撂山路.GLK都能让您体会到超凡的加速性,敏捷的操控和卓越的舒适性完美搭配ezncertyesomea0mmmminaaszuus.。p人MercedesBenzFAB话术5-7档变速箱销售(OLET):“刘先生我们在自驾游中不但要求车辆要有非常好的动力性能,也要享受享受乘坐的舒适性特性;我们奔驰的GLK300配备了7档变途器(优点:好比爬同样高度的楼橘,7个台阶的楼梯就比6个台阶的楼梯要平荤捏蒿蠢应用发违循上的结松就是换裆更加平顺,碧少了忠拮恭,感觉不到(利益:这样我们驾驶的时候就更加舒适,同时更加经济环保coreyesomacn0mmmmiinsazaads2bnFAB话术6-蓄效技术销售(OLET):“刘先生我们在自驾游中不但要求车辆要有非常好的动力性能,也要享受享受乘坐的舒适性(特性:我们的E300的发动机蓝效技术(优点;是经过炭油消耗,优化处邢的(利益:在享受鸵驶和舒适乐趣的同时,还兼顾了环境保护四ncertyesmeagmmmmmmmmminsazaadEape
