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1、1中国人寿保险股份有限公司山东省分公司中国人寿保险股份有限公司山东省分公司 20102010 年办公室工作指导意见年办公室工作指导意见2010 年是公司改革发展的关键之年，市场竞争发展的形势日趋激烈，办公室服务、支援、保障职能的内涵不断丰富，服务保障的对象和范围进一步拓宽，其决策参考、风险管控的职责更加需要强化，进一步加强全省办公室系统的工作，提高办公室围绕中心工作，服务发展大局的能力，对推动公司创造有质量的规模、有效益的速度、有持续力的发展格局责任重大、意义深远。现就2010 年全省办公室系统的工作提出如下指导意见:一、指导思想继续学习实践科学发展观，坚持转方式调结构强后劲主攻方向，贯彻落实
2、“整合资源，夯实基础，积极竞争”的工作思路，紧密围绕“一条主线、两个对标、七大平台”，服务于推动积极竞争、大力发展优质业务、打好城区市场攻坚战等中心工作，牢固树立主动服务的意识，积极营造七种文化，即合规文化、大局文化、简单文化、宽容文化、团结文化、效能文化和奉献文化，真正将全省办公室系统建设成为推动公司竞争发展的“决策支援中心”、 “信息交流中心”、 “督导执行中心”和“服务保障中心”。二、主要任务认真贯彻落实全省工作会议精神，围绕公司中心工作，深化、细化工作职能，全面推进办公自动化，深入市场调研，提高办文办2事质量，强化市场宣传，加强市场对标分析与研究，提高信息传播的质量和效率，加强党团建设
3、，努力做好行政事务和安全保卫工作，持续推进办公室的“四个中心”建设，为公司业务发展和各项工作开展提供有力的支持和保障。 三、重点工作（一）（一）强强化自身建化自身建设设， ， 为竞为竞争争发发展提供展提供坚强坚强保障保障各级办公室要增强工作的前瞻性，狠抓工作的针对性，提高工作的实效性，切实提高服务决策协调的意识和能力。一一是是进进一一步步加加强强作作风风建建设设。 。要牢固树立“为大局服务、为领导服务、为机关服务、为基层服务”的宗旨，在全省办公室系统倡导努力学习，加强自身学习提高；倡导勤奋工作，自觉提高工作质量；倡导艰苦奋斗，厉行勤俭节约；倡导纪律严明，确保政令畅通；倡导团结共事，营造和谐氛围
4、。二二是是提提高高员员工工素素质质。 。各分公司要积极创造条件，逐步科学优化办公室组织结构，注意选配高素质文秘人员，提高办文质量。学习践行企业文化理念，树立良好的职业道德，强化对公司的忠诚度和责任感。积极组织安排业务培训，提高现有人员知识水平和业务能力。鼓励自学成才，促使办公室人员各项基本素质有新的提高。三三是是要要提提高高执执行行能能力力。 。要大力倡导“主动去办、马上去办、全力去办”的执行理念，提高办公室人员的执行能力，重视执行质量，努力使办公室工作做到言之有据，行之有规，言而见行，行必见果。努3力提高“一站式”服务档次，落实首问负责制，全面提高工作效率和综合服务质量。四四是是提提高高决决
5、策策协协调调能能力力。 。各级办公室系统要进一步发挥其在整合公司经营管理资源中的中枢作用，积极提高决策协调能力，加强与内外部相关部门的沟通协调。上下左右各级办公室之间，要加强工作联系和情况沟通，有机调动各办公室人力和智力资源，取长补短，拾遗补缺，切实发挥全省系统办公室的整体效能。（二）加（二）加强经营强经营分析，分析，为竞为竞争争发发展提供智力支持展提供智力支持一是深刻一是深刻认识经营认识经营分析工作的重要性分析工作的重要性。面对日益激烈的市场竞争环境，忽视经营情况分析，不重视研究市场、研究竞争对手，就不能够做到知己知彼，不能及时迅速地采取反制措施，就等于把发展机遇拱手让给竞争对手，限制自身的
6、生存发展空间。作为公司决策的参谋部门，能够切实加强经营活动情况分析，充分发挥“以文辅政”作用，为领导经营决策提供及时、可靠、完整的内外部经营信息，才能够真正为公司竞争发展提供智力支持。二二是是提高提高经营经营分析的力度和深度分析的力度和深度。经营分析工作要加强各部门间的密切配合，对公司的整体经营状况进行全面分析，注重成本效益分析，注重市场分析，注重关键领域核心指标分析，各级办公室要充分发挥其综合协调的作用，协调各方完善经营分析内容和方式，建立经营分析的长效机制。提高经营分析的深度，要找出原因，分析结果，制定解决措施，让经营分析在公司的经营管理工作中真正发挥作用，为领导全面掌握经营状况、完善基础
7、管理工4作、制定正确决策提供科学依据。三是健全完善三是健全完善专专人人负责负责、 、层层层层落落实实的工作机制的工作机制。各分公司要强化队伍建设，做到经营分析工作有人抓、责任有落实，形成从上到下的沟通及时畅通的网络，各级办公室的经营分析人员要增强责任意识和大局意识，增强在积极竞争中正视竞争，把握机遇、应对竞争、赢得竞争的紧迫感与责任感，进一步明确责权、强化执行力度，积极主动做好经营分析工作。（三）增（三）增强强信息交流，提高公司信息交流，提高公司经营经营管理的核心管理的核心竞竞争力争力一是拓一是拓宽宽信息采集、信息采集、传传播的渠道播的渠道。企业经营中的信息资源逐渐成为提高企业核心竞争力的重要
8、组成部分。要加深对信息范畴的认识，切实围绕公司发展大局服务，扩大信息采集的范围，提高信息采集的质量。要及时向省公司报送高质量的信息，确保上报省公司的信息要素全面准确、语言运用规范得体。要密切关注省公司网站工作动态栏目、 山东国寿信息及要情通报，充分利用好省公司通过各种途径下发的各类信息，提高信息利用的效率，充分发挥信息在传递经营动态、宣导大政方针、分析市场形势、探讨发展规律、分享发展经验等方面的重要作用。二二是是做好信息做好信息报报送和考核工作送和考核工作。反映工作动态的新闻类信息，上报时间一般不超过 36 小时，重大信息要在事件发生后 24 小时内上报，反映同业竞争、典型经验、调研报告类的信
9、息要在一周内上报。省公司将进一步建立健全信息通报和激励机制，组织开展好最有价值信息评比工作。各分公司在关注考核的同时，要更加注5重提高本单位信息采集、编发的质量，提高信息报送时效，真正发挥信息在提高公司经营运营效率和核心竞争力中的重要作用。三是加三是加强调强调研研类类信息的采集信息的采集。各分公司除及时上报反映工作动态的新闻类信息外，还应在广调研、深思考上做文章、下工夫，加强对调研类信息的采集。调研要突出当地寿险市场竞争实际和应对同业竞争的策略，要突出“积极竞争”、 “两个对标”和“七个平台建设”等中心工作，要突出发挥三大销售渠道、七大发展平台的综合优势，要突出依法合规经营和诚信建设的保障力量
10、。调研要明确题目，落实专人，保证时间，保证质量，力争形成一批有决策参考价值和指导作用的调研报告。各分公司每季度至少要上报 1 份高质量的调研报告，省公司将在山东国寿信息刊登，并择优向总公司刊物推荐。省公司将组织力量，选择重点题目组织调研。（四）（四）强强化化风险风险管控，管控，为竞为竞争争发发展保展保驾护驾护航航一是加一是加强单证强单证管理。管理。单证管理已成为公司防控经营风险的关键环节之一。目前，公司逐步建立起了以“办公室归口管理”构建管理体系，以“权限集中、管用分离、限量发放、总量控制、超期/遗失停发并缴纳单证补偿金”作为严格管理措施的单证管理格局。各级办公室要继续深入学习新版单证管理办法
11、，深刻领会新版单证管理办法的基本原则和指导思路，准确把握单证管理工作的内涵实质，把单证管理工作指导方略贯彻落实到日常工作中，将单证管理工作的关键风险控制到最低点，加强单证管理人员队伍建设和培训工作。进一步加大管控力度，强化对单证的监督检6查，狠抓制度落实，建立“随时发现问题”与“及时纠正问题”相结合的风险防控体系，强化日常化检查监督，发挥测试评估考核的作用，从根本上防范和化解单证管理中的可预期风险，提高单证管理的质量和效率。二是加二是加强强印章管理。印章管理。要严格执行中国人寿保险股份有限公司山东省分公司印章管理规定（以下简称“印章管理规定”），确保用印审批流程完整合规，严格控制印章种类和数量
12、，不得擅自变更、增加印章种类，不得变更印章规格和样式，不得变更印章用途。财务类、业务类印章要根据工作需要合理配备印章，对需刻制多枚数量的财务类、业务类印章，要严格执行编号制度。严格刻制审批权限，各分公司新刻或更换任何印章(包括党务类、行政类、业务类、财务类和社团组织类)，需逐级以正式文件报经省公司同意后，按照印章管理规定刻制。除省、市分公司办公室外，其他任何单位和个人不得刻制各类与公司有关的印章。要定期进行印章清理工作，针对部分单位仍存在使用不合规印章的问题，今年，省公司将再次组织开展印章清理活动，并加强对印章管理的考核力度，考核存在问题的单位要及时进行整改，确保全省系统印章管理使用的安全和规
13、范。三是加三是加强强档案管理。档案管理。档案管理具有咨政、育人、存史和凭证的作用，各级公司要提高对档案管理工作的认识，继续加强档案管理和规范工作。基层公司、营销服务部等有独立工作性质的单位及各级机关部门都要按照总公司和省公司规定制定档案资料建立范7围和管理规定，使公司的经营行为有据可查、有史可鉴。省公司将抽查部分基层单位档案资料建设落实情况。各单位要切实做好电子公文的存档工作，推进档案电子化管理进程。各单位要注意保持档案管理人员的相对稳定，省公司拟结合实际举办档案管理培训班，提高档案管理人员综合素质。（五）落（五）落实实公司的宣公司的宣传传工作意工作意见见，提高公司的品牌形象，提高公司的品牌形
14、象一是以服一是以服务务公司公司发发展展为为主旨，加主旨，加强强市市场场宣宣传传。为把握主题，突出重点，统一行动，凸显效果，省公司将制定下发 2010 年宣传工作指引。各级公司要结合自身实际，积极主动做好媒体公关，加强与当地主要媒体的沟通协调，进一步巩固与媒体的合作关系。加强市场宣传要以新闻宣传为主、广告宣传为辅，坚持经常性和集中性相结合，渗透性与轰动性相结合，时效性和持久性相结合，做好宣传题材挖掘整理工作，重点宣传公司突出成就和竞争优势，宣传公司企业文化建设的思想成果和典型事例，宣传公司的商品优势和服务特色，宣传公司的发展硕果和诚信建设。要善于发挥公司的整体优势，充实和培养骨干队伍，建立健全市
15、场宣传运作机制，完善新闻考核评比办法。省公司将有计划地组织中央和省级媒体深入基层，对重点人物和事件进行专题采访。二是二是积积极做好新极做好新闻闻危机公关工作危机公关工作。建立媒体监测机制，健全完善对各类负面报道的应急处理方案，防止出现负面信息报道。一旦发生新闻危机，要及时报告，积极公关，努力将消极影响降低到最小程度。严格执行信息披露制度，遵守信息披露规定，统一公8司对外信息披露管理，保守公司商业秘密。要落实好向地方政府和主管部门汇报工作的长效机制，让地方政府和职能部门更多地了解我们、支持我们、帮助我们消除不利影响，积极做好社会宣传。（六）（六）明明确确职职责责， ，加加强强党党团团建建设设管理
16、职责调整之后，办公室增加了加强党团建设的工作职责，对此，各级办公室系统要根据党团工作与公司中心工作相结合的原则，紧紧围绕公司的中心工作，积极开展论坛、研讨等活动。要拓展党团工作的渠道和方法，及时组织开展各类活动，增强公司凝聚力和提升公司社会形象。加强党团组织日常管理，做好基础性工作。认真做好党团的组织统计及党团费收缴、管理、使用等工作，推动党务、团务工作的规范化，以保证党团的各项工作落到实处。(七七)积积极做好各极做好各项项行政管理和安全保行政管理和安全保卫卫工作工作要认真做好各项行政管理工作，为公司经营管理提供有效保障。要时刻把安全保卫工作放在重要的位置，警钟长鸣，常抓不懈。重点是从制度上强化管理和控制，分析掌握人员思想状况，检查安全内控措施，防患于未然，把风险问题解决在萌芽状态。要认真落实“三防一保”的要求，做好重点环节、重点场所、重要部位、重大节日的安全防范工作，杜绝重大事故的发生。要认真落实安全管理工作责任制，严格实行事故问责制，对发生重大事故的单位和酿成重大事故的责任人，依法依规予以严肃处理，确保公司走向安全稳定的发展轨道。9（ （八八） ）深深入入做
