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1、丁何提高员工的服务意钺英理绍辐:学力银行2014.8.5诊(苏力银行xuelibankccomwwwxuelbankcom培州经理的贴心管家培训目的:树立良好的服务意识,从而使工作翱出优质的服务。|人芋力钟行xuelibankccomwwwxuelbankcom堂州经理的贴心管家培训HnE点;七大服务意Wwwxuelbankcom日d基M|经理的贴心管家目录|、物业管理的性质、七大基本服务意识、基本服务规则、服务十要点、基本的服务礼仪H圭11xuelbankcomWwwxuelbankcom基M经理的贴心管家一、物业管理的性质物业管理既不是农业,比不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业苹
2、办铁行xuelibankccomwwwxueibankcom培州经理的贴心管家职业的分类:怀按产业-行业-职业分:乐第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;怀第二产尘:工业和建筑业;丿第三产;第一、第二产业以外的流通业和服务业;臼盏擂蘸妻烹wwwxuelbankcom培州经理的贴心管家二、七大基本服务意识(一)、如何理解“顾客至上“顾客是我们的衣食父母顾客需要我们提供舒适完美的服务服务基本依据是顾客的需求不要被社会上的晋习所同化努力给顾客提供方便,创造欢乐在任何情况下都不与顾客争吵5_On一_00D一咤孙东臼盏谭蘸怠Wnueioankceom基M经理的贴心管家(二)、如何理解“顾客永远是对的“1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错盏贾蘸怠wwwxuelbankcom堂州经理的贴心管家(三)、100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不浪。苹力铁行xbelibankcomwwwxuelbankcom培州经理的贴心管家巳口什么是优质服务Wwwxuelbankcom
