六西格玛培训(第1课)

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1、2012年8月主讲：王 友,六西格玛培训,培训计划, 概 要,Six Sigma的历史,1980s 很多的公司引入,American Express Bombardier Canon Corning Data General Hewlett Packard 等,1995 GE 引入约5年时间、取得了120亿美元的惊人效果,引人注目。质量管理系统方法管理理念和经营哲学企业文化,现在 中国日本韩国也开始引入Sony ToshibaHonda Mazda 等,1987 起源于Motorola 称“6 管理法”质量损失降低了84%,Six Sigma在中国现状,国内企业品质水准大多处于4 以下，与6

2、水准还有很大差距；使用普通的品质工具，如QC七工具就能有效解决问题，提高品质。,缺乏推行6 的财力和耐心；,6 要求企业经营数据化、信息化。,Six Sigma 概要,1,规格上限(USL),规格的下限(LSL),减少散布是 6的核心。,平均,目标(Target),所有活动都有变动（散布）。,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,缩小不良的关键是减少散布。, 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。,目标,目标,规格（仕样）限界,规格（仕样）限界,不 良可 能 性,减 少 的 不良可能性, Six Sigma（ 6 ）是、全世界比较领先的品质管理手法和经营改革

3、手法,它的适用范围主要是以制造业为主、不只限于制造业的制造部门，也适用于营业部门,企画部门等间接部门也广泛的适用于服务业等非制造业。,使用科学的統計分析手法、品質管理手法进行产品制造工程等各种过程的分析,认定原因,实施对策,降低不良率,提高顾客满足感,进行改善活动。,它是一种思维方式，一种决策方法。 在需要时所运用的工具或技巧。,六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来制定决策、解决问题。,Six Sigma 概要,Six Sigma的三种定义 可测定的目标 - 对过程能力的定量性达成目标- 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) 单位：p

4、pm 哲学- 我们做事情的方法和思想- 相信“可以达到6”- “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略-确保竞争力的战略- Process 产品和服务品质 顾客满意 收益增大,Six Sigma 概要,Six Sigma的目标, 水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966% 良好(6 水准),99% 良好(3.8 水准),每小时 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单,每小时7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单,Six Sigma 概要,Six Sigm

5、a 概要,Sigma的影响,7:50,8:00,8:10,8:20,如果上班时间为8:00，通勤BUS的平均到达时间为7:50。能保证我们上班不迟到吗?(不考虑道路异常影响),1:每月每辆通勤BUS迟到的次数为5次，共15辆班车， 总迟到次数为75次(平均每个乘通勤BUS上班的员工5次)； 2:每2月迟到的总次数为5次； 3:每2年迟到的总次数5次； 6:53年迟到的总次数1次(世界TOP级的总务部)。,Six Sigma 概要, Six Sigma思考 - 我们怎么想，应以怎样的方式做事? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” -

6、“过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” Six Sigma 文化,哲学,经营战略,正确的特性,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有力,短的时间周期,低的保证 费用,低的废弃率/ 再作业,更高的利润,更低的原价,这种结果如何达成?,Six Sigma 概要,目标是提升顾客的满意程度、增加效益。,(销售的 4-5%),第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。,废弃,测试 费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,召回,Six Sigma 概要,传统的低品质费用(COPQ),COPQ：cost of poor

7、 quality,COPQ 为 总费用的 15 25%,但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。,废弃,测试费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,召回,Six Sigma攻击全部“冰山”!,不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的体系, 故费用极度减少。,低品质费用(COPQ),Six Sigma 概要,Six Sigma Tree,达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。“从干毛巾里拧水” 因此 3 6 ; 19,600倍改善,2 3 : 5倍改善 3 4 : 10倍改善 4 5 : 27倍改善 5 6 : 70倍

8、改善,3 水准,4 -Process 改善,掉在地上的果实 仅限于直观,位置矮的果实 7种基本工具,大部分水果 Process 特性化和最佳化,最好吃的水果,5 -改善设计,6 达成,Six Sigma 概要,Six Sigma 概要, 水准? (Sigma)是统计学的用语，又叫标准偏差 。标准偏差是一种度量数据分布的分散程度的标准，用以衡量数据值偏离算术平均值的程度,值越小，代表数据偏离平均值越少。过程越理想。 什么叫 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，过程散布越小，水准越大。,平均值,规格界限(USL),-3 -2 -1 +1 +2 +3,?

9、 倍,规格界限(LSL),1,公式：,从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差()的几倍?, 特 征,Six Sigma的特征,顾客中心 Process核心 科学的解决问题方法 组织人力养成 与财务成果直接联系的测量方法改善,Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。,提供者 (宾馆),顾客 (会议参加者),- 温度适宜的咖啡 - 干净的杯子 - 干净整洁的餐具 - 称心的陈列 小吃 服务,- 温度适宜的好咖啡 - 迅速的服务 (特 Refill时) 容纳人员多 -近处的化妆室 相谈场所,为什

10、么有这种差异？,例1) 宾馆 Conference,顾客中心,Six Sigma的特征,发现主要X 并管理。,Y 从属型 结果(输出物) 效果 症状 观察(记录),X1 . . . XN 独立型 输入 - Process 原因 问题 管理,为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?,Process 中心,Six Sigma的特征, 隐蔽工厂(Hidden Factory)- Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。 - Six Sigma

11、Process改善，能把隐蔽工厂显示出来，可以无投资的提高产量。,废弃,再作业,输入,隐蔽工厂,NG,作业,检查,最终合格率,OK,时间, 费用, 人员,附加值VA(Value Added) 无附加值NVA(Non-Value Added),VA,Process 中心,NVA,Six Sigma的特征,检查或试验后的合格率,90% 顾客品质,科学的解决问题方法, 根据客观事实判断- 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性 科学的分析方法- 统计分析工具的活用- 科学技术知识的活用 理论性地问题解决方法- DMAIC- IDDOV(DFSS),Six Sigma的特征,实际问题,统计问题,统计

12、解法,实际解法,X里都有什么?,f是什么模样？,如何决定X的最佳值和规格?,为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误，SPC适用等),科学的问题解决方法,Six Sigma特征,Y = f(X1, X2, , XN),Six Sigma Project是找出应对改善特性的客观可能的测试方法， 并把测定DATA 用科学的方法进行分析。,体系化方法与科学工具,Six Sigma的特征,大多数的工具是在通常的改善活动中使用过（统计的手法、QC7个工具,新C个工具） 主要使用EXCEL。种专用软件（Minitab)也要使用。 6是对适用“工具”的体系进行指导,组织建立，人才培养,Black

13、Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Champion Project选定 Project 跟踪 Project障碍消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB 培训BB 6教育训练开发/传达 Project 选定训练,BB 项目带头人 培训GB 变革成员,GB BB的项目支援 GB活动生活化 变革成员,Six Sigma的特征,假如某公司是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占 销售额20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma的特征, 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内

14、 5 10 - 15%4 15 - 20%-3 20 - 30%2 30 - 40%, 职 责,组织结构的作用,从经营者的立场、选定课题领导开展活动。,以在现场解决问题的立场、统括选定课题、培训黑带。,是改善活动的中心, 原则是要专职进行改善。,按日常工作的编制、 配合黑带成员活动。,公司责任者,统括责任者 MBB,黑带BB,绿带GB,PS作用和责任,公司活动责任人 （Project Sponsor (PS)/Champion）,根据公司方针选定活动课题选定合适的BB,GB成员把握项目活动方向要对上述的结果负责,MBB作用和责任,统括责任者：Master Black Belts (MBB), 做为6的推进手法的指导者教育培训BB成员。和综合推进部门联合、汇总部门的活动、报告成果。6引入时担负顾问。,BB作用和责任,黑带：Black Belts (BB),利用项目推进手法和知识做为小组的领导承担完成目标责任。 肩负6活动核心的作用。对GB,YB成员进行培训教育。进行6推进的环境、资源准备。,GB的作用和责任,绿带：Green Belts (GB),辅助项目的核心成员BB。能推进自己项目小组的活动。变革的执行者,YB、FR 、顾问的作用和责任,黄带 Yellow Belts (YB),理解6的基本想法、做为合格的项目 活动人员参加。最終的要把全体员工都做为対象,