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1、特别说明,本次调研了解时间比较短，可能有调研不到位的情况或者未写出来的情况，请谅解。 本次调研只作为应聘使用，仅为本人个人看法，依据事实，不诋毁也不攻击任何公司。 本次调研时间比较紧迫，做PPT没有华丽的辞藻和漂亮的PPT格式以及图片等生动的展示，文字较多，但是劳心劳力，望请耐心查看。,出国留学行业相关市场调研,调研人：马丽亚 2016年9月6日,目录,调研背景 调研目的 调研者人物设定 调研对象 调研对象背景 相关调研内容 总结和自我看法。,调研背景,马丽亚，26岁，本科，广告学专业，毕业两年，目前在职（已提交辞职申请，需将手下两名新咨询师培养出来才能发离职，预计月底前），是一位从事了2年教
2、育培训行业的咨询师，专门从事成人大专及本科以上学生IT及设计类培训，因成人培训行业招转模式的泛滥，对成人培训产生了很多负面影响也对自己未来的长久发展担忧，故而希望找到更加完善的平台和发展渠道，能够长久稳定的工作，有上升空间。遂参加新东方前途出国咨询师招聘，愿意接受公司的作业参加调研活动。,调研目的,1、通过市场调查，对留学顾问岗位有更清晰的认识，了解以后从事留学顾问，需要具备的素质与能力； 2、如果我从事这份工作，那么将会是跟市场上所有的咨询顾问竞争，市场调查了解其他竞争对手的情况，便于对您自己更好的定位，知己知彼。 3、了解即将从事岗位的行业流程以及咨询者心态，有助于以后更好的抓住客户心理，
3、完成关单。,调研者人物设定,我是调研者本人，马同学，2014年毕业于中原工学院，本科，广告学专业，毕业2年从事电话销售的岗位，没有特别稳定且能够长期发展的工作故而听从家人建议出国留学。 期望留学加拿大，对未来留学专业和挑选留学中介比较迷茫，尚未准备托福和雅思等相关语言学习，计划明年九月份入学，目前希望能够尽快找到合适的留学中介。,调研对象,新东方（粗略分析）、金吉列、新通、澳际、启德、顺顺、大华,调研对象分析,出国留学机构背景： 1.金吉列：1999年成立并获得教育资质认证合法留学机构。数千专业咨询师，数十万成功案例；全国49家全资直营分公司，涉及出国留学、移民、金质全领域会员等业务。品牌力量
4、打造专业优势，千所优质合作院校遍布全球；量身定制专属方案！ 2.澳际教育集团，26年专业经验，旗下拥有出国留学、留学英语、投资移民、海外游学、国际预科、少儿英语6大产品、33家分公司、7家海外办事处，27所语言培训学校、1所独立国际学校、700余位海归精英顾问、1500余名资深导师、15万个经典成功案例.留学一站式服务机构。 3.新通教育-国际化教育集团，创办20年，始终致力于帮助中国学子提升全球竞争力，360全方位国际教育服务体系， 提供留学规划、出国考试、国际课程、海外游学、海外定居等服务。现已创建30余家海内外分支机构，服务网络遍布中国经济发达地区和世界主要发达国家。 4.大华简介公司概
5、况 郑州市大华教育咨询有限公司创建于1996年，是河南省首批家经国家教育部、公安部、国家工商行政管理总局共同批准、具有自费出国留学中介服务资质的专业化公司，获得了国家教育部颁发的自费出国留学中介服务资格认定书【教外综资认字（2000）69号】，并被省教育厅评为河南省优秀自费留学中介机构。 大华留学总部位于郑州市中原路220号五星级涉外酒店裕达国贸28层，并在洛阳、开封等地设有分公司。公司经营面积2000，机构下设美加事业部、英国事业部、欧亚事业部、澳新事业部、培训教研部、行政部、市场部、财务部等，业务涉及郑州、洛阳、南阳、信阳、三门峡、商丘、新乡等周边地区。,5.启德教育-中国一站式留学、考试
6、培训及游学服务旗舰机构，官方认证，31年优质服务经验，众多成功留学案例积累，实力雄厚。在国内20多个城市及澳、美、欧等地设分公司，是许多世界高等院校在华指定招生机构。专注全方位留学背景提升和塑造，帮您有力冲击世界名校录取。 6.顺顺留学做为新一代人的出国留学选择,是IDG资本和美国上市公司好未来教育集团年度在教育领域重要投资。提供工作室级别的安全服务,用硅谷级别的技术系统和中央质量监控。 7.新东方创办于1993年,22年专注教育培训,累积培训学员超过2000万,从早教到成人,业务涵盖早教、学前、小学、中学、四六级、考研、出国考试、留学咨询、英语能力提升、国际游学、国际教育、图书、网络课堂等6
7、0多所学校,30000多名教职员工,旨在为学员提供一站式终身学习服务。 总结分析：1.从时间上分析，启德、澳际、新通、大华、金吉列是创办出国留学比较久的企业，有很好的文化背景和出国留学中介多年的经验，新东方前途出国成立7年，顺顺是去年在郑州刚成立，就时间而言，前几位公司比较占优势。2.从一体化分析，澳际、新通和新东方配备的有一体化语言培训，能够更方便学生的学习。3.从资质上说，目前只有本地大华有留学中介资质证书，其他公司都是跨区域证书使用中。4.从分公司规模来看，目前新东方、新通、启德于郑州的办公场地大、从业人员多，有独立的办公和咨询场地，而其他公司为混合型，办公和咨询在同一室内分区域使用。5
8、.从资金实力看，目前只有新东方和顺顺为上市企业。,相关调研内容对比,调研过程感触,1.本人目前在职（已递交离职申请，需培养新人上手才能离开，月底之前能够离开），上周五上午请假去新东方面试，下午接到调研作业通知，开始上网查看调研对象的情况，周六上班，周日上午加班培训手底下新人招转话术和企业文化，周日下午去大华咨询出国留学相关事宜，遇到从业9年资深顾问，非常有耐心的解答我的问题，对于加拿大的基本情况尚未沟通，更多只是沟通我的基本情况和申请是否能够通过的情况。对于咨询也是想到哪里说到哪里，不成体系，咨询师树立的亲和有耐心的形象，虽然我没有更多的接触到专业内容但是内心对大华还是比较放心的。 2.周一上
9、午接到新东方通知，希望我周一晚上就提交调研作业，故而周一下午和周二全天请假出去调研，周一下午去了金吉列，负责我的咨询师，是个刚归国的留学生咨询师，年轻傲慢，对于我去过大华的行为很是排斥，没有详细了解我的基本情况，就开始下定结论，打压竞争对手，出言对比一直说着竞争对手的不好和不足，对自己公司除了实力和规模以为没有其他的对比优势。 3.周一下午还去了澳际，接待我的是一位年长的咨询师，很努力的给我介绍加拿大所有相关的基础国情和留学情况，但是对于我的问题和我关心的问题，始终抓不住重点，抓不住我最想了解哪方面问题的需求。 4.周二上午去了启德，遇到了一位年纪差不多的咨询师，我的基本情况了解之后开始有系统
10、的给我讲解留学的各种事项，用纸记录下重要内容，在我听完之后基本情况之后给我做出了一系统流程，让我更加清晰明了，也对她得专业能力折服，最重要的是能够挖掘客户最深层顾虑和问题。 5.周二下午去了新通，也是一位咨询的顾问，做了三年的文书后转岗做了咨询师，对自身的优势把握的很好，让人很容易相信信服，但是推销意向很大，不考虑我的专业需求方向，一味的推销商科类专业，对于其他同行的信息知道的比较全面，非常有实力的一位咨询师。 6.下午还是去顺顺，遇到的是一个口臭，头发出油的男咨询师，一直给我强调顺顺的上市，对于我的基本情况说了几句就开始自己胡乱说一遭，应该是之前做招转的咨询师，上来就是打压我的专业和技术，立
11、马让我们成为对立面，对于后期咨询非常不利。,总结和自我看法,综上调研所述，得出以下结论，留学中介应该注重的是： 1.公司实力和口碑：在调研过程中，这些公司都是有实力的公司，对于口碑的宣传，只有新通、启德和大华比较重视。 2.公司服务的全面性：中介服务不只是前期资料的整理，还有后期出国的衣食住行的服务，目前新通和启德对后续服务比较到位。 3.公司中介费用和推荐院校：基本费用都在2-3万之间，除大华是申请八家院校外，其他全是五家院校。 4.公司网上差评的处理：目前每家中介网上都有多多少少的负面信息，对于这些信息的处理，水军的好评太过浮夸，对于公司的形象影响很大。 5.公司各部门协作程度：所有的咨询
12、我都是在网上先预约，咨询师都很及时的回复并安排面谈的时间，但是新通主动回访了我，但是却忘记给我发信息，导致我很晚才去新通咨询，容易流失客户量。而顺顺昨晚的在线咨询到了第二天下午都面谈结束了，咨询师才给我回访，居然还没有发现我是刚去咨询的客户，对这个公司的工作情况和各部门协调产生极度不信任。,6.选择合适的中介，重中之重便是咨询师了。咨询师的整体形象，沟通能力，咨询态度，稳定情况和责任心直接影响学生的信任度和公司的形象，好的咨询师可以帮助客户减少很多不必要的损失和麻烦，在咨询方面，女性咨询师要比男性咨询师的先天优势好些。 7.咨询顾问的专业程度和职业素养也是非常重要的，如何规划客户的学习计划和学习专业方向和后续的文书证件等，对同行和各行的情况都要有所了解，知己知彼方能百战百胜，在关单环节，要更好的抓住客户的心理需求，需要长期的经验积累和一部分的心理学支撑，咨询师应当定期培训自己的专业知识，定时去关注或者查看一些利于关单的书或者段子，对同行报以不诋毁不攻击的态度，才能更好的挽留客户，让客户信服。,
