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1、第一章 當今國際企業中的資訊系統,1.1當今企業中資訊系統的角色(1/4),資訊科技資本投資，由硬體、軟體與電信設備組成，從 1980 年到 2004 年由占 所有企業投資的 34% 成長至 50%。,1.1當今企業中資訊系統的角色(2/4),資訊系統如何改變企業？ 電子商務的出現 企業對顧客們的快速回應 媒體載具型態的改變 全球化的機會 網際網路的技術改變了公司的經營策略,數位 公司的出現 數位公司就是公司裡幾乎所有組織的重要商業關係，包括對顧客、供應商甚至是自己的員工，都可以數位化的方式傳達。核心的企業流程也是透過數位化的網絡，延展至整個組織或連接多種組織。,1.1當今企業中資訊系統的角色
2、(3/4),資訊系統的策略性企業目標 卓越的經營 新產品、服務與企業模式 建立與顧客和供應商的緊密關係 改善決策制訂 競爭優勢 永續生存,1.1當今企業中資訊系統的角色(4/4),組織與資訊系統相互依賴,公司的資訊系統與其企業能力間的相互依賴越來越高。策略、規範與企業流程的 不斷改變也增加了對硬體、軟體、資料庫與網路通訊的改變。往往，組織想要做 的事取決於資訊系統是否能這樣做。,1.2 透視資訊系統,什麼是資訊系統？ 資訊系統 (information system) 在技術上可以定義為包含了相互關聯的一組蒐集（或擷取）、處理、儲存以及散布資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。,資料與資訊,來
3、自超級市場結帳櫃臺的原始資料，可以被處理與重組成有意義的資訊，例如洗 碗精的總銷售量，或是在特定商店或特定地區中，洗碗精的銷售收入。,資訊系統的功能,資訊系統包含組織及其周遭環境的資訊。三個基本功能輸入、處理與輸出，以產 生組織需求的資訊。回饋是由輸出回送至組織中適當的人或活動，以評估及改進 輸入之用。環境的參與者如顧客、供應商、競爭者、股東與代理商，都與組織和 其資訊系統產生互動。,1.2 透視資訊系統,資訊系統的各個構面 管理資訊系統 (Management Information System, MIS) 的研究領域著重在廣泛的提高資訊系統的素養。管理資訊系統主要是管理公司管理人員和員工
4、所使用的資訊系統，在資訊系統的開發、使用及影響方面相關的行為及技術問題。,資訊系統遠超過電腦,為能有效地利用資訊系統需要了解組織、管理及資訊科技來修正系統。組織及管 理上所面對來自環境挑戰的解決方案是資訊系統為公司創造價值的來源。,公司的層級,公司組織是階層式，包含有三個主要的層級：高階主管、中階管理者和作業管理 者。資訊系統服務每一個階層，科學家及知識工作者經常與中階管理者一起工作。,1.3資訊系統的當代觀點,資訊系統的研究著重於技術與行為兩方面的課題與觀察。,1.3資訊系統的當代觀點,技術觀點 著重以數學為基礎的模式，對資訊系統以及實體技術與系統的能力進行研究。 資訊科學著重於建立計算理論、計算方法，以及有效率的資料儲存與存取。 管理科學則著眼於決策與管理執行模式的發展。,行為觀點 行為觀點的問題在資訊系統的發展及長期維護上是一個重要的部分。 行為觀點的問題如策略性的企業整合、設計、執行、運用及管理等，均無法以技術觀點中的模式來解釋，其他的行為學科也提供了重要的觀念及方法。,1.3資訊系統的當代觀點,本書觀點：社會技術系統,由社會技術觀點，當科技與組織互相調整直到獲得令人滿意的配合方式時，系統 便達到了最佳的成效。,
